ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และความผูกพัน ของผู้รับบริการต่อการให้บริการของศูนย์ความเป็นเลิศทางการพยาบาลบาดแผลและออสโตมี คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล

Name: คู่ขวัญ มาลีวงษ์

Organization : ฝ่ายการพยาบาล คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช

keyword: ความคาดหวัง

; ความพึงพอใจ

; ความผูกพัน

; ศูนย์ความเป็นเลิศทางการพยาบาล

Abstract: ความผูกพันของผู้รับบริการมีความสำคัญในการวางแผนการให้บริการทางการพยาบาล การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายความคาดหวัง ความพึงพอใจ และความผูกพันของผู้รับบริการของศูนย์ความเป็นเลิศทางการพยาบาลบาดแผลและออสโตมี และศึกษาความสัมพันธ์ของตัวแปรต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความผูกพันโดยใช้กรอบแนวคิดคอมมอนเซนส์เป็นแนวทางในการศึกษา ผู้เข้าร่วมวิจัยเป็นผู้รับบริการที่ศูนย์ความเป็นเลิศทางการพยาบาลบาดแผลและออสโตมี คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล จำนวน 169 ราย แบบสอบถามประกอบด้วย แบบสอบถามข้อมูลส่วนบุคคล แบบสอบถามความคาดหวังและความพึงพอใจ และแบบสอบถามความผูกพัน วิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงบรรยาย และความสัมพันธ์ใช้ Spearman's rho ผลการศึกษา พบว่า อายุ เพศ สิทธิการรักษา เครื่องมือที่ทันสมัย สถานที่สะอาด/สะดวก/สบาย/หรูหรา มีความสัมพันธ์กับความคาดหวังของผู้รับบริการ ส่วนความพึงพอใจมีความสัมพันธ์กับอายุ เพศ จำนวนครั้งเข้ารับการรักษา และเป็นผู้ป่วยเก่า นอกจากนี้ยัง พบว่า ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความผูกพัน ได้แก่ อายุ และมีพยาบาลเชี่ยวชาญ โดย พบว่า ผู้รับบริการในศูนย์ความเป็นเลิศทางการพยาบาลบาดแผลและออสโตมีมีระดับคะแนน Net Promoter Score (NPS) เท่ากับ 86.39 ซึ่งแปลความหมายความผูกพันต่อการให้บริการอยู่ในระดับ เป็นเลิศ ผลการศึกษา แสดงว่า การจัดบริการของศูนย์ความเป็นเลิศทางการพยาบาลควรให้ความสำคัญกับอายุของผู้รับบริการ และการส่งเสริมสมรรถนะของพยาบาลให้เชี่ยวชาญ ตรงความต้องการตามปัญหาสุขภาพผู้รับบริการ

ห้องสมุดมหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: nmu_library@nmu.ac.th

Name: นงลักษณ์ ขวัญละมูล

Role: คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช

Name: ธมลวรรณ ยอดกลกิจ

Role: คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช

Name: จรัสพร วิลัยสัย

Role: คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช

Name: รังสิมา เที่ยงเธียรธรรม

Role: คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช

Created: 2566

Modified: 2566-08-21

Issued: 2566-08-21

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : วชิรสารการพยาบาล ปีที่ 25 ฉบับที่ 1 มกราคม - มิถุนายน พ.ศ. 2566 หน้า 39-57

วชิรสารการพยาบาล

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	263255.pdf	629.24 KB	75	2026-09-20 11:37:23

ใช้เวลา

0.040485 วินาที