การปรับปรุงคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล : กรณีศึกษา โรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่งในจังหวัดนราธิวาส

Service quality improvement of the hospital : case study in the state hospital at Narathiwat Province

Name: ปวีณา อาแวโซะ

Organization : มหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์. คณะวิศวกรรมศาสตร์

Email : 6260500109@pnu.ac.th

Name: มูฮิบบะห์ สาเมาะ

Organization : มหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์. คณะวิศวกรรมศาสตร์

Email : 6260500109@pnu.ac.th

Name: พรรณเพ็ญ ถาวรประสิทธิ์

Organization : มหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์. คณะวิศวกรรมศาสตร์

Email : Phanpen.p@pnu.ac.th

Name: นิติดา อุตมารัตน์

Organization : มหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์. คณะวิศวกรรมศาสตร์

Email : nisida.u@pnu.ac.th

Name: นัตพงศ์ โชติพันธ์

Organization : มหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์. คณะวิศวกรรมศาสตร์

Email : N.Chotipan@gmail.coms

Name: อตินันทร์ มาหามะ

Organization : มหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์. คณะวิศวกรรมศาสตร์

Email : Adinanxmahamat@gmail.com

keyword: ดอกไม้แห่งการบริการ

ThaSH: งานบริการ

ThaSH: โรงพยาบาล -- การบริหาร -- นราธิวาส

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการบริหารจัดการคุณภาพของโรงพยาบาลกรณีศึกษาในจังหวัดนราธิวาส และเพื่อเสนอแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลกรณีศึกษาในจังหวัดนราธิวาส โดยได้รวบรวมแบบสอบถามจากผู้รับบริการที่ออกแบบตามมิติคุณภาพการบริการต่าง ๆ รวมถึงการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้ได้ประเด็นใหม่ ๆ ในการพัฒนาคุณภาพการบริการ และทำการแปลงหน้าที่เชิงคุณภาพ (Quality Function Deployment : ๕FD) โดยแปลงความต้องการของผู้รับบริการให้เป็นข้อกำหนดทางเทคนิด ใช้เครื่องมือดอกไม้แห่งการบริการจากการวิเคราะห์เทคนิดการแปลงหน้าที่เชิงคุณภาพ ค่าระดับน้ำหนักลำดับคะแนนความสำคัญในการปรับปรุงงานมากที่สุด และดวรปรับปรุงอย่างเร่งด่วน 5 อันดับแรก คือ 1) การให้คำปรึกษา และตอบข้อซักถามเป็นอย่างดี (14.2%) 2) เต็มใจให้บริการ (12.7%) 3) ดูแลเอาใจใส่เป็นพิเศษ (10.4%) 4) มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี (10.2%) และ 5) การให้ข้อมูลทางการแพทย์ (5.39) ในส่วนของข้อกำหนดทางเทคนิดที่มีลำตับความสำคัญตั้งแต่ ลำดับที่ 6 เป็นต้นไป เป็นข้อกำหนดที่ต้องปรับปรุงในระยะยาว

Abstract: The objectives of this research were to study quality management of the hospital service in the case study in Narathiwat Province, and to propose guidelines for quality improvement of the hospital service in the case study in Narathiwat Province. The data collected by collecting questionnaires from service receiver designed according to service qualities dimensions as well as conducting interview with experts to get new ideas in the improvement of service quality. The QFD is then converted by converting service receiver requirements into technical requirements using Flower of Service tools. The analysis of the implementation of the QFD, it was found that the top five values of the relative technical weight scale, priority of improvement and urgent improvement were: 1) counselling and question & answer service (14.2%) 2) willingness to give service (12.7%) 3) willingness to give service (10.4%) 4) good human relationship (10.2%) and 5) giving medical information (5.3%). In terms of the technical requirements that are prioritized from the sixth order onwards, they need to be adjusted over the long term.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Created: 2566

Modified: 2566-08-04

Issued: 2566-08-04

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : ใน มหาวิทยาลัยศิลปากร คณะวิศวกรรมศาสตร์และเทคโนโลยีอุตสาหกรรม. การประชุมวิชาการข่ายงานวิศวกรรมอุตสาหการ ครั้งที่ 41 ประจำปี 2566 (IE Network 2023) (pp.92-97). นครปฐม : มหาวิทยาลัยศิลปากร

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	IE Network 2023pp.92-97.pdf	1.09 MB	13	2025-10-04 13:52:56

ใช้เวลา

-0.959457 วินาที