ปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดพะเยา

Name: วรพร คำวิชัย

ThaSH: โรงพยาบาล -- พะเยา

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาระดับคุณภาพการบริการของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดพะเยา 2. ศึกษาระดับความไว้วางใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดพะเยา 3. ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดพะเยา 4. ศึกษาระดับความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดพะเยา 5. ศึกษาอิทธิพลขอคุณภาพการบริการ ความไว้วางใจและความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ โรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดพะเยา ผู้วิจัยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงปริมาณและใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดพะเยา จำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า ระดับคุณภาพการบริการ ระดับความไว้วางใจและระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดพะเยาในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ส่วนระดับความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดพะเยาในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ปัจจัยคุณภาพการบริการ ปัจจัยความไว้วางใจและปัจจัยความพึงพอใจส่งผลต่อความภักดีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ซึ่งปัจจัยทั้งสามส่งผลต่อความภักดีได้ร้อยละ 22.62 (R2 = 0.2262) เมื่อพิจารณารายปัจจัย พบว่า ปัจจัยคุณภาพการบริการ ปัจจัยความไว้วางใจ และปัจจัยความพึงพอใจ มีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดพะเยาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.01 โดยมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางที่ 0.368, 0.321 และ 0.462 ปัจจัยคุณภาพการบริการมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความภักดีผ่านปัจจัยความไว้วางใจอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ โดยมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.177 ปัจจัยคุณภาพการบริการมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความภักดีผ่านปัจจัยความพึงพอใจและปัจจัยความไว้วางใจ อย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ โดยมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.108 ปัจจัยคุณภาพการบริการมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความภักดีผ่านปัจจัยความพึงพอใจอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ โดยมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.310

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: เชียงราย

Email: arit@crru.ac.th

Name: กษิดิศ ใจผาวัง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2564

Modified: 2566-08-04

Issued: 2566-08-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: พะเยา

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Worrapond Kamwichai_Fulltext.pdf	18.44 MB	25	2026-07-18 04:21:51

ใช้เวลา

0.02987 วินาที