กลยุทธ์การติดต่อสื่อสารขององค์การและผลการดำเนินงาน หลักฐานเชิงประจักษ์จากกิจการโรงแรมระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย

Organizational communication strategy and firm performance evidence from 4-5 star hotel business in Thailand

Name: นฤภัทร ทดคุย

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2560.

Classification :.LCCS: HD30.3

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: การสื่อสารในองค์การ

ThaSH: ประสิทธิผลองค์การ

ThaSH: เครือข่ายสังคมออนไลน์

ThaSH: การฝึกอบรม

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษากลยุทธ์การติดต่อสื่อสารขององค์การ อันได้แก่ การแบ่งปันความรู้การให้ความสำคัญการฝึกอบรม การมุ่งเน้นการเรียนรู้การให้ความสำคัญเกี่ยวกับการใช้เครือข่ายทางสังคมออนไลน์ทีมีผลต่อคุณภาพการให้บริการของกิจการโรงแรมระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย 2) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อผลการดำเนินงานขององค์การของกิจการโรงแรมระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย 3) เพื่อศึกษากลยุทธ์การสื่อสารขององค์การ อันได้แก่ การแบ่งปันความรู้การให้ความสำคัญการฝึกอบรม การมุ่งเน้นการเรียนรู้การให้ความสำคัญเกี่ยวกับการใช้เครือข่ายทางสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อผลการดำเนินงานขององค์การของกิจการโรงแรมระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่าง คือ กิจการโรงแรมระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทยจำนวน 202 แห่ง ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลสถิติที่ใช้วิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า การแบ่งปันความรู้ (MSHARE) มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับคุณภาพการ บริการ (MSERVIC) การแบ่งปันความรู้ (MSHARE) มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับผลการดำเนินงานขององค์การ (MPERFOR) การให้ความสำคัญกับการฝึกอบรม (MTRAIN) มีความสัมพันธ์เชิงบวก กับคุณภาพการบริการ (MSERVIC) การให้ความสำคัญกับการฝึกอบรม (MTRAIN) มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับผลการดำเนินงานขององค์การ (MPERFOR) การมุ่งเน้นการเรียนรู้ (MLEARN) มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับคุณภาพการบริการ (MSERVIC) การมุ่งเน้นการเรียนรู้(MLEARN) ไม่มีความสัมพันธ์กับผลการดำเนินงานขององค์การ (MPERFOR) การให้ความสำคัญเกี่ยวกับการใช้เครือข่ายทางสังคมออนไลน์ (MSOCIAL) ไม่มีความสัมพันธ์กับคุณภาพการบริการ (MSERVIC) การให้ความสำคัญเกี่ยวกับการใช้เครือข่ายทางสังคมออนไลน์ (MSOCIAL) ไม่มีความสัมพันธ์กับผลการดำเนินงานขององค์การ (MPERFOR) คุณภาพการให้บริการ (MSERVIC) มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับผลการดำเนินงานขององค์กร (MPERFOR) This research was aimed at exploring: 1) To study the organizational communication strategy including knowledge sharing, training orientation, learning focus and social network focus operation affected service quality. 2) To study the impact of service quality on firm performance. 3) To study the Organizational Communication Strategy including Knowledge Sharing, Training Orientation, Learning Focus and Social Network Focus operation affected Firm Performance. The samples were 202 of 4-5 Star Hotel Business in Thailand. The data were collected using a questionnaire, and analyzed using statistical tools including frequency, percentage, mean, standard deviation, Pearson's correlation, and multiple regression analysis. The results were found that Knowledge Sharing positive relationship with Service Quality; Knowledge Sharing positive relationship with Firm Performance; Training Orientation positive relationship with Service Quality; Training Orientation positive relationship with Firm Performance; Learning Focus positive relationship with Service Quality; Learning Focus has not positive relationship with Firm Performance; Social Network Focus has not positive relationship with Service Quality; Social Network Focus has not positive relationship with Firm Performance; Service Quality positive relationship with Firm Performance.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ฉัฐวัฒน์ ลิมป์สุรพงษ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2560

Modified: 2566-05-31

Issued: 2566-05-31

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2560/naruphat-tod-all.pdf

CallNumber: HD30.3.น916

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	naruphat-tod-all.pdf	3.14 MB	18	2026-07-14 11:59:30

ใช้เวลา

0.031797 วินาที