ความสามารถขององค์การและผลการดำเนินงาน : หลักฐานจากธุรกิจสปาในประเทศไทย

Organizational competency and firm performance : an empirical study of day spa business in Thailand

Name: สันนิภา วิพรหมหา

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2560

Classification :.LCCS: HF5386

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: ความสำเร็จทางธุรกิจ -- ไทย

ThaSH: ธุรกิจสปา -- ไทย -- การจัดการ

ThaSH: สปา -- ไทย -- การจัดการ

Abstract: การวิจัยเรื่องความสามารถขององค์การและผลการดำเนินงาน: หลักฐานจากธุรกิจสปาในประเทศไทย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสามารถขององค์การได้แก่การมุ่งเน้นประสบความสำเร็จตามเป้าหมายความสามารถของพนักงานที่มีคุณค่าการเรียนรู้ลูกค้าอย่างชาญฉลาด ที่ส่งผลต่อการได้เปรียบด้านการบริการประสิทธิภาพการให้บริการและความเป็นเลิศทางการบริการของธุรกิจสปา เพื่อศึกษาความได้เปรียบด้านบริการที่มีผลต่อผลการดำเนินงาน เพื่อศึกษา ประสิทธิภาพการให้บริการที่มีผลต่อผลการดำเนินงาน และเพื่อศึกษาการบริการที่เป็นเลิศที่มีผลต่อผลการดำเนินงานกลุ่มตัวอย่างคือผู้ประกอบการธุรกิจสปาในประเทศไทย จำนวน 216 แห่ง ใช้ แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้วิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า การมุ่งเน้นประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย ส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพ การให้บริการความสามารถของพนักงานที่มีคุณค่าส่งผลให้เกิดความเป็นเลิศทางการบริการและประสิทธิภาพการให้บริการการเรียนรู้ลูกค้าอย่างชาญฉลาด ส่งผลให้เกิดได้เปรียบทางการบริการ และความเป็นเลิศทางการบริการ อย่างไรก็ตามความได้เปรียบทางการบริการประสิทธิภาพการ ให้บริการความเป็นเลิศทางการบริการส่งผลต่อการดำเนินงานขององค์การบรรลุตามวัตถุประสงค์ สรุปว่า ผู้บริหารควรมุ่งเน้นการเรียนรู้ลูกค้าอย่างชาญฉลาด ความสามารถของพนักงานที่มีคุณค่า และประสบความสำเร็จตามเป้าหมายจะทำให้เกิดความเป็นเลิศทางการบริการและความได้เปรียบทางการบริการและประสิทธิภาพการให้บริการจะทำให้เกิดผลการดำเนินงานขององค์การบรรลุตามวัตถุประสงค์ This research aims to; 1) To organizational competency, goal achievement focus, value employee competency, Intelligent customer learning effect to service advantage, service excellence, service effectiveness Spa business 2) To service advantage effect to and firm performance 3) To service excellence effect to and firm performance 4) To service effectiveness firm performance. The sampling of this research was 216 places. The data were collected using a questionnaire, and analyzed using statistical tools including frequency, percentage, mean, standard deviation, Pearson's correlation, and multiple regression analysis. The results of this research were goal achievement focus effected to service excellence, value employee competency effected to service effectiveness and service excellence, Intelligent customer learning effected to service advantage and service effectiveness effected to service effectiveness. However, service advantage service excellence and service effectiveness was effected to firm performance. Thus, managers should focus intelligent customer learning value employee competency and goal achievement focus effected to service effectiveness service advantage and service excellence caused on firm performanc.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ฉัฐวัฒน์ ลิมป์สุรพงษ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2560

Modified: 2566-05-19

Issued: 2566-05-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2560/sannipa-wip-all.pdf

CallNumber: HF5386.ส153

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	sannipa-wip-all.pdf	1.84 MB	4	2025-04-14 18:01:47

ใช้เวลา

0.030115 วินาที