การรับรู้ประโยชน์จากระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และการนำไปใช้ในธุรกิจกำจัดแมลงและสัตว์พาหนะนำโรค

Perceived benefits of customer relationship management (CRM) systems and implementation in pest control business

Name: ณัฐพงศ์ ใหม่รัตนกุล

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2560.

Classification :.LCCS: HF5415.5

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: ความสัมพันธ์กับลูกค้า

ThaSH: ธุรกิจขนาดย่อม

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้ประโยชน์จากระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ของผู้บริหาร ระดับการนำระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ไปใช้ในธุรกิจกำจัดแมลงและสัตว์พาหะนำโรค และอิทธิพลของการรับรู้ประโยชน์จากระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการนำไปใช้ กลุ่มตัวอย่างในวิจัยครั้งนี้คือ ผู้ประกอบการหรือผู้ที่มีบทบาทในการบริหารธุรกิจกำจัดแมลงและสัตว์พาหะนำโรคที่เข้าอบรมหลักสูตรผู้ควบคุมการใช้วัตถุอันตรายเพื่อใช้รับจ้าง จัดอบรม โดยภาควิชากีฏวิทยา คณะเกษตรศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ จำนวน 54 ราย ทั้งนี้งานวิจัย นี้ใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ ค่า f-test ทดสอบความแตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ยมากกว่า 2 กลุ่ม การวิเคราะห์ความแปรปรวน (ANOVA) และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณเพื่อทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัยพบว่า ขนาดองค์กรมีผลทางบวกต่อการใช้ระบบ CRM ในธุรกิจ ได้แก่ ระบบกลางที่ทุกฝ่ายในองค์กรใช้งานร่วมกัน ระบบ Call Center ระบบการบริการลูกค้า ระบบการจัดการฝ่ายขายและการตลาด ระบบ Loyalty Program การวิเคราะห์ข้อมูลหลังจากการทำการตลาดแบบ Offline การวิเคราะห์ข้อมูลหลังจากการทำการตลาดแบบ Online และระบบการจัดการเก็บข้อมูลลูกค้าหรือฐานข้อมูลลูกค้า การรับรู้ประโยชน์จากระบบ CRM ของผู้บริหารในด้านความสามารถเพิ่มผลกำไร มีผลทางบวกต่อการใช้ระบบ CRM ในธุรกิจ ได้แก่ ระบบกลางที่ทุกฝ่ายในองค์กรใช้งานร่วมกันและระบบการจัดการฝ่ายขายและการตลาด การรับรู้ประโยชน์จากระบบ CRM ของผู้บริหารในด้านการถือเป็นมาตรฐาน/สิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจ มีผลทางลบต่อการใช้ระบบ CRM ในธุรกิจในด้านธุรกิจ ได้แก่ ระบบการบริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 The purpose of this research aims to 1) study perceived benefits of customer relationship management (CRM) systems of management in pest control business. 2) study the level of CRM implementation in pest control business. 3) to analyze perceived benefits of CRM systems influencing on implementation. For samples in this research, there were 54 managements in pest control business who attended the controller of pesticide for service training course held by Department of Entomology, Kasetsart University. This research employed descriptive statistics including percentage, mean, and standard deviation. Furthermore, the two-way ANOVA to compare the mean differences between groups and multiple regressions was used to test the hypotheses. The results found that the implementation of CRM systems which consist of Enterprise-wide, Call Center, Customer Service, Sale Force Automation, Loyalty Program, Offline Marketing, Online Marketing and Customer Database systems influenced by firm size. Moreover, Enterprise-wide, Sale Force Automation and Customer Service systems influenced by perception of CRM benefits at the statistically significant level 0.05.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ประพิมพรรณ ลิ่มสุวรรณ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: เอกอนงค์ ตั้งฤกษ์วราสกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2560

Modified: 2566-05-12

Issued: 2566-05-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2560/nattapong-mai-all.pdf

CallNumber: HF5415.5.ณ1131

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	nattapong-mai-all.pdf	3.72 MB	4	2025-12-28 19:32:58

ใช้เวลา

0.020486 วินาที