ความสามารถของทุนมนุษย์และผลการดำเนินงานโดยผ่านคุณภาพการบริการ กรณีศึกษา ธุรกิจรีสอร์ท ในประเทศไทย

Human capital competency and firms performance a case study from Resort Business in Thailand

Name: ณรงค์ธร ดวงชัย

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2560.

Classification :.LCCS: HD4904.7

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: ทุนมนุษย์

ThaSH: การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

ThaSH: ประสิทธิผลองค์การ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาความรู้ของพนักงานในองค์การที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ 2) เพื่อศึกษาทักษะ ของพนักงานในองค์การที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ 3) เพื่อศึกษาความสามารถของพนักงานในองค์การที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ 4) เพื่อศึกษาคุณลักษณะ ส่วนบุคคลของพนักงานในองค์การที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ 5) เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการใน องค์การที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานขององค์การ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ธุรกิจรีสอร์ทที่อยู่ในประเทศไทย จำนวน 782 รีสอร์ท ที่จดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมาย และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ซึ่งได้ทดสอบค่าความน่าเชื่อถือของแบบสอบถามโดยมีค่าครอนบาคอัลฟ่า สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่าความสามารถของทุนมนุษย์ในด้านความรู้ (KN) กับคุณภาพการบริการ (SQ) พบว่า มีความสัมพันธ์และมีความสัมพันธ์ในเชิงบวก ความสามารถของทุนมนุษย์ในด้านทักษะ (SK) กับคุณภาพการบริการ (SQ) พบว่า มีความสัมพันธ์และมีความสัมพันธ์ในเชิงบวก ความสามารถของทุนมนุษย์ในด้านความสามารถ (AB) กับคุณภาพการบริการ (SQ) พบว่า มีความสัมพันธ์และมีความสัมพันธ์ในเชิงบวก ความสามารถของทุนมนุษย์ในด้านคุณลักษณะส่วนบุคคล (TT) กับคุณภาพการบริการ (SQ) พบว่า มีความสัมพันธ์และมีความสัมพันธ์ในเชิงบวก และคุณภาพการบริการ (SQ) กับ ผลการดำเนินงานของกิจการ (FP) พบว่า มีความสัมพันธ์และมีความสัมพันธ์ในเชิงบวก This research study aimed 1) to investigate the effects of human capital competency Knowledge on quality service; 2) to investigate the effects of human capital on competency of skill on quality service; 3) to investigate the effects of human capital on competence on quality service; 4) to investigate the effects of human capital competency of personal characteristics on quality service; and 5) to investigate the effects of quality service on firms performance. In this research, 782 Resort businesses in Thailand were the population. The samples were 205 companies selected through probability sampling. The data were collected using a questionnaire, and analyzed using statistical tools including frequency, percentage, mean, standard deviation, Pearson's correlation, and multiple regression analysis. The results were that human capital competency of knowledge (KN) was positively related to quality service (SQ); Human capital competency of skill (SK) was positively related to quality service (SQ); Human capital competency of ability (AB) was positively related to quality service (SQ); Human capital competency of other personal characteristics (TT) was positively related to quality service (SQ); and that quality service (SQ) had a positive relation with firms performance (FP).

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ฉัฐวัฒน์ ลิมป์สุรพงษ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2560

Modified: 2566-05-11

Issued: 2566-05-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2560/narongthorn-dua-all.pdf

CallNumber: HD4904.7.ณ17

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	narongthorn-dua-all.pdf	3.41 MB	13	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.030634 วินาที