ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีต่อองค์กรของพนักงานเจนเนอเรชั่นวายในธุรกิจบริการโทรคมนาคม

Fabtors affecting loyalty of generation Y employees in telecommunication service business

Name: เขมต์ณัสญ์ หัตถพลาเมธ

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2560.

Classification :.LCCS: HD8039.T24

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: อุตสาหกรรมการสื่อสารโทรคมนาคม -- พนักงาน

ThaSH: ความภักดีของลูกจ้าง

ThaSH: ความผูกพันต่อองค์การ

ThaSH: เจนเนอเรชันวาย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาความแตกต่างด้านปัจจัยส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลต่อความภักดีต่อองค์กรของพนักงานเจนเนอเรชันวายในธุรกิจบริการโทรคมนาคม 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านความสัมพันธ์, ด้านลักษณะงาน, ด้านการอบรมและพัฒนา, ด้านผลตอบแทน, และด้านสภาพแวดล้อมและบรรยากาศในการทำงานที่ส่งผลต่อความภักดีต่อองค์กรของพนักงานเจนเนอเรชันวายในธุรกิจบริการโทรคมนาคม การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างคือ พนักงานเจนเนอเรชั่นวายในธุรกิจบริการโทรคมนาคม จำนวน 400 ราย วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการใช้สถิติเชิงพรรณนาประกอบด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ประกอบด้วย T-test, F-test, การวิเคราะห์ถดถอยเชิงซ้อน (Multiple Regression Analysis) ที่ระดับนัยสำคัญ .05 ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 26-30 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี ระยะเวลาในการปฏิบัติงานกับองค์กร 1-3 ปี และมีอัตราเงินเดือน 10,000–25,000 บาท ผลการวิเคราะห์สมมติฐาน พบว่าปัจจัยส่วนบุคคลประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษา ระยะเวลาการปฏิบัตงานกับองค์กรและอัตราเงินเดือนแตกต่างกันส่งผลต่อความภักดีต่อองค์ของพนักงานเจนเนอเรชันวายในธุรกิจบริการโทรคมนาคมไม่แตกต่างกัน ผลการวิเคราะห์ถดถอยเชิงซ้อนพบว่าปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมและบรรยากาศในการทำงานมีอิทธิพลต่อความภักดีต่อองค์กรของพนักงานเจนเนอเรชันวายในธุรกิจบริการโทรคมนาคมเป็นอันดับที่ 1 รองลงมาคือปัจจัยด้านลักษณะงาน ปัจจัยด้านผลตอบแทน ปัจจัยด้านการอบรมและพัฒนา และปัจจัยด้านความสัมพันธ์ตามลำดับจากผลการวิจัยครั้งนี้จะเห็นได้ว่าการส่งเสริมให้เกิดความภักดีต่อองค์กรของพนักงานเจนเนอเรชันวายเป็นสิ่งจำเป็น โดยควรเน้นที่การสร้างสภาพแวดล้อมและบรรยากาศในการทำงานที่พนักงานเจนเนอเรชันวายสามารถซักถามเกี่ยวกับงานมีการมอบหมายงานที่ท้าทายความสามารถจ่ายผลตอบแทนเหมาะสมกับประสิทธิภาพการทำงานส่งเสริมการอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมุ่งสร้างนิสัยการช่วยเหลือและการให้เกียรติซึ่งกันให้เกิดขึ้นภายในองค์กร The objectives of the research were 1) to study the difference in personal factors that effect organization loyalty of generation Y employee in telecommunication service business. 2) to study relationship between relationship, job contents, training and development, compensation, and work environment and atmosphere that effect organization loyalty of generation Y employee in telecommunication service business. The quantitative method was applied by using questionnaire collected from samples of 400 generation Y employee in telecommunication service business. The statistics used Descriptive statistics for data analysis of Percentage, Mean, Standard Deviation and inferential statistics are T Test, F-Test, and Multiple Regressions Analysis at the significance level of .05. The research founding that the most of respondents were females, aged 26-30 years, holding bachelor’s degree, working with the current organization 1-3 years and compensation between 10,000-25,000. The hypotheses testing found that differences in personal factors include genders, ages, educational level, period of working time at the current organization and compensation effecting the organization loyalty of generation Y employee in telecommunication service business was not significantly difference. The multiple regressions analysis results found that the most influence factor on organization loyalty of generation Y employee in telecommunication service business were 1) environment and atmosphere 2) job contents 3) compensation 4) training and development and 5) relationship respectively.This research suggested that the promotion of organization loyalty of generation Y employee was essential. It should focus on creating an environment and atmosphere where generation Y employee can ask questions about the job, assign a challenging task, pay the right compensationon performance, promote ongoing training and development and create a habit of helping and honoring each other.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ยุรพร ศุทธรัตน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: พิทวัส เอื้อสังคมเศรษฐ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2560

Modified: 2566-04-27

Issued: 2566-04-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2560/khemanat-hat-all.pdf

CallNumber: HD8039.T24 .ข56

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	khemanat-hat-all.pdf	4.07 MB	13	2025-07-25 21:46:35

ใช้เวลา

0.035829 วินาที