ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการบริการ และการตัดสินใจใช้บริการซ้าของ โรงพยาบาลในเขตภาคใต้ตอนบน

SATISFACTION of SERVICE RECIPIENTS WIHT SERVICE QUALITY AND THE DECISION TO REPEAT THE SERVICE OF HOSPITALS IN THE UPPER SOUTHERN REGION

Name: ภรณ์ฑิตติ ป้อมปราณี

Address: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์

Organization : วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ

keyword: ความพึงพอใจของลูกค้า

; ภาพลักษณ์

; โรงพยาบาล

; Customer Satisfaction

; Image

; Hospital

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการบริการระหว่างโรงพยาบาลใน เขตภาคใต้ตอนบน (2) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการบริการของโรงพยาบาลในเขตภาคใต้ ตอนบน (3) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อโอกาสการกลับมาใช้บริการซ้ำของโรงพยาบาลในเขตภาคใต้ตอนบน โดยใช้กรอบแนวคิดแบบจำลองดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคของอเมริกัน การวิจัยเชิงปริมาณนี้ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ จำนวน 450 คน จากผู้รับบริการของโรงพยาบาลในเขตภาคใต้ตอนบน เพื่อตอบแบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูล ด้วยการวิเคราะห์ตัวแปรทวินาม การวิเคราะห์แบบจำลองสมการถดถอย และการวิเคราะห์แบบจำลองโพ รบิทแบบเรียงลำดับ ผลการวิจัยคือ 1) ผู้รับบริการของโรงพยาบาล เอ มีความพึงพอใจต่อการบริการต่ำกว่า ผู้รับบริการของโรงพยาบาล บี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ประกอบด้วย มุมมองคุณภาพ มุมมองคุณค่า และภาพลักษณ์ และ 3) ปัจจัยที่ ส่งผลต่อโอกาสในการใช้ซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลในเขตภาคใต้ตอนบน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ประกอบด้วย ความพึงพอใจ การร้องเรียน และความภักดี

Abstract: The purposes of this study were to compare satisfaction with services of hospitals in the upper southern region; to investigate influencing factors of the satisfaction with the services of the hospitals in the upper southern region; and to examine influencing factors of opportunities for repeats in the use of the services of the hospitals in the upper southern region. The American Customer Satisfaction Index was employed as a conceptual framework. This quantitative study used questionnaires for data collection. The Samples were obtained through a stratified random sampling to include 450 service recipients at the hospitals in the upper southern region. The data were analyzed by a bivariate analysis, a regression model, and an ordered probit model. Results revealed that service recipients of Hospital A demonstrated lower service satisfaction than those of the Hospital B with statistical significance; the influencing factors of the satisfaction with the services with statistical significance included quality perception, value perception, and image; and the influencing factors of the opportunities for repeats in the use of the services of the hospitals in the upper southern region with statistical significance included satisfaction, complaint reporting, and loyalty.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@rmutr.ac.th

Name: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์

Role: ผู้ให้ทุน

Created: 2562

Modified: 2025-04-02

Issued: 2566-04-03

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล รัตนโกสินทร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	fulltext.pdf	1.97 MB	38	2025-10-06 21:35:25

ใช้เวลา

0.016902 วินาที