ภาพลักษณ์องค์กรและความไว้วางใจที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าในประเทศไทย

The Effect of Corporate Image and Trust on Loyalty: Case of Low-Cost Airlines Customers in Thailand

Name: มุกดา อัยวรรณ

Name: ชาตยา นิลพลับ

keyword: ภาพลักษณ์องค์กร

; ความไว้วางใจ

; ความจงรักภักดี

; สายการบินต้นทุนตํ่า

; Corporate Image

; Trust

; Loyalty

; Low-Cost Airline

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาภาพลักษณ์องค์กรและความไว้วางใจที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของ ผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าในประเทศไทย โดยมีกลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่า ในประเทศไทยจำนวน 430 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ เชิงพรรณนา ได้แก่ค่า ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติเชิงอนุมานเพื่อทดสอบ สมมติฐานโดยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ภาพลักษณ์องค์กรด้านเอกลักษณ์องค์กร ( = 0.104) และด้านชื่อเสียง ( = 0.140) ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนความไว้วางใจด้านความเมตตากรุณา ( = 0.165) และด้านความซื่อสัตย์ ( = 0.386) สง่ ผลตอ่ ความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการที่ระดับ 0.01 และความไว้วางใจด้านความสามารถ ( = 0.116) ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการที่ระดับ 0.05 ทั้งนี้ตัวแปรอิสระทุกตัวสามารถร่วมพยากรณ์ความภักดีของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าร้อยละ 68.3 (AdjR2 = 0.683)

Abstract: The purpose of this research is to examine to the effect of corporate image and trust on loyalty: case of low-cost airlines customers in Thailand. The sample consists of 430 respondents who have been traveled by low-cost airlines. A questionnaire was applied to data collection. The statistical analyses applied in this study consist of frequency, percentage, mean, standard deviation. Inferential statistics were used in hypotheses testing by multiple regression analysis. The research results showed that corporate image in the dimension of corporate identity (β = 0.104) and reputation (β = 0.140) statistically affect loyalty of low cost airlines users at the 0.05 significant level. For trust the results reveal that the benevolent trust (β = 0.165) and honesty (β = 0.386) statistically affect the loyalty of customers at 0.01 significant levels while competence trust (β = 0.116) affects customer loyalty at 0.05 significant levels (β = 0.165). And integrity (β = 0.386) affects customer loyalty at 0.01 significant level and competence trust (β = 0.116) affects customer loyalty at the 0.05 significant level. All independent variables are able to predict customer loyalty of low cost airlines at 68.3 % (AdjR2 = 0.683).

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: kitiya.ni@rmuti.ac.th

Created: 2564

Modified: 2026-07-13

Issued: 2566-03-14

บทความ/Article

application/pdf

ISBN: 26729342 (Online)

BibliograpyCitation : RMUTI JOURNAL Humanities and Social Sciences Vol. 8, No. 1, January - June 2021

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_ Peerayuth_Art66-10.pdf	1.92 MB	26	2026-10-16 10:13:23

ใช้เวลา

0.021394 วินาที