รูปแบบการพัฒนาการให้บริการร้านจำหน่ายสินค้าที่ระลึก มหาวิทยาลัยพะเยา

Customers’ Satisfaction with Service Marketing Mix: Case Study Souvenir Shop in University of Phayao

Name: ธนพร เรืองเดช

Address: อำเภอแม่ริม จังหวัดเชียงใหม่

keyword: ตลาดบริการ

; ของที่ระลึก

; ความพึงพอใจ

; มหาวิทยาลัยพะเยา

; service

; marketing

; satisfaction

; University of Phayao

Abstract: การศึกษาเรื่อง “รูปแบบการพัฒนาการให้บริการร้านจำหน่ายสินค้าที่ระลึก มหาวิทยาลัยพะเยา” มีวัตถุประสงค์เพื่อหาแนวทางในการพัฒนาการให้บริการของร้านจ าหน่ายสินค้าที่ระลึก มหาวิทยาลัยพะเยา เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถามที่สร้างขึ้นมาเพื่อเก็บรวมรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 120 คน การสุ่มตัวอย่างแบบง่ายให้ครบตามจำนวนประชากรกำหนดไว้ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละและค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 21-25 ปี ส่วนใหญ่มีภูมิลำเนาอยู่ภาคเหนือตอนบน มีวัตถุประสงค์ในการซื้อสินค้าเพื่อใช้ในโครงการหรือกิจกรรมของคณะหรือหน่วยงาน ทั้งนี้ทุกคนเคยมาใช้บริการที่ร้านจำหน่ายสินค้าที่ระลึก น้อยกว่า 1 ครั้งต่อเดือน ในช่วงเวลา 10.31-12.00 น. โดยมีงบประมาณในการซื้อสินค้าโดยเฉลี่ยครั้งละ 100-500 บาท และมักใช้ระยะเวลาในการใช้บริการภายในร้านภายใน 10-30 นาที นิสิต บุคลากรและบุคคลทั่วไป ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจที่มีต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( =3.81) ด้านการกำหนดราคา (Price) โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( =3.68) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( =3.74) ด้านการส่งเสริมการขาย (Promotion) โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง ( =3.42) ด้านกระบวนการให้บริการ (Process) โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( =3.85) ด้านบุคลากร (People) โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( =3.94) และด้านการนำเสนอทางกายภาพ (Physical Evidence) โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( =3.56)"

Abstract: The study about customers’ satisfaction with service marketing mix: case study souvenir shop in University of Phayao was a survey research.The purposes of this study were to investigate customers’ satisfaction with service marketing mix that effect to Souvenir shop development in University of Phayao.Questionnaire was used to collect data from a sample group.There had been 120 complete return questionnaires. Statistic data analysis consisted of frequency, percentage and standard deviation.The result revealed that most of the respondents were satisfied with service marketing mix factors.Type of products satisfaction was high level ( =3.81).Price setting and product value satisfaction was high level ( =3.68).Marketing place and sales distribution satisfaction was high level ( =3.74). Marketing promotion via printing media satisfaction was medium level ( =3.42). Service Process satisfaction was high level ( =3.85).Sales staff satisfaction was high level ( =3.94).And finally, satisfaction with physical evidence presentation was high level ( =3.56).

มหาวิทยาลัยพะเยา.ศูนย์บรรณสารและการเรียนรู้

Address: พะเยา

Email: clm@up.ac.th

Name: ฤทัยภัทร พิมลศรี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2559

Modified: 2566-03-01

Issued: 2566-03-01

งานวิจัย/Research report

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยพะเยา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Thanaporn Ruangdech4.pdf	1.51 MB	2	2024-02-19 10:09:42

ใช้เวลา

0.078466 วินาที