ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าธนาคารไทยเครดิตเพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน)

The casual relation of customer relationship management influencing on customer’s loyalty of Thai Credit Retail Bank Public Company Limited

Name: ภัทร์นฤณน์ กะโห้แก้ว

ThaSH: ความสัมพันธ์กับลูกค้า

ThaSH: ความภักดีของลูกค้า

Abstract: การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ คุณภาพประสบการณ์ลูกค้า ภาพลักษณ์องค์กร และความภักดีของลูกค้าธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อยจำกัด (มหาชน) 2) อิทธิพลของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ที่มีต่อภาพลักษณ์องค์กร คุณภาพประสบการณ์ลูกค้า และความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อสำหรับผู้ประกอบการของธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อยจำกัด (มหาชน) 3) อิทธิพลของคุณภาพประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อภาพลักษณ์องค์กร และความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อสำหรับผู้ประกอบการของธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อยจำกัด (มหาชน) และ 4) อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรที่มีต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อสำหรับผู้ประกอบการของธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อยจำกัด (มหาชน)กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อสำหรับผู้ประกอบการของธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อยจำกัด (มหาชน) จำนวนทั้งสิ้น 360 คน โดยการสุ่มแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลใช้การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานโดยใช้โมเดลสมการโครงสร้าง (SEM: Structural Equation Modeling) แบบ PLS-SEM จากผลการวิจัย พบว่า ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ คุณภาพประสบการณ์ลูกค้า ภาพลักษณ์องค์กร และความภักดีของลูกค้าธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อยจำกัด (มหาชน) ทุกด้านมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด สำหรับการทดสอบสมมติฐาน พบว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์องค์กร คุณภาพประสบการณ์ลูกค้า และความภักดีของลูกค้าของธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อยจำกัด (มหาชน) รวมถึงคุณภาพประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์องค์กร และความภักดีของลูกค้าธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อยจำกัด (มหาชน) และภาพลักษณ์องค์กรมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อยจำกัด (มหาชน)

Abstract: The objectives of the research were to study as follows. 1) The level of opinion about customer relationship management, customer experience quality, corporate image, and loyalty of Thai Credit Retail Bank Public Company Limited's customers. 2) The influence of customer relationship management on the corporate image, customer experience quality, and loyalty of customers who use entrepreneurial loan services from Thai Credit Retail Bank Public Company Limited. 3) The influence of the customer experience quality on the corporate image and the loyalty of customers who use entrepreneurial loan services from Thai Credit Retail Bank Public Company Limited. 4) The influence of corporate image on the loyalty of customers who use entrepreneurial loan services from Thai Credit Retail Bank Public Company Limited. The samples group consists of 360 customers who use entrepreneurial loan services from Thai Credit Retail Bank Public Company Limited by multistage random sampling. The instrument used for the data collection was a questionnaire. The statistics used to analyse the data were frequency, percentage, mean and standard deviation. The hypothesis test uses the PLS-SEM Structural Equation Modeling. The research results found that the level of opinion about customer relationship management, customer experience quality, corporate image, and loyalty of Thai Credit Retail Bank Public Company Limited's customers was highest. Hypothesis testing found that customer relationship management influenced the corporate image, customer experience quality, and loyalty of Thai Credit Retail Bank Public Company Limited's customers. Also, the customer experience quality influenced the corporate image and loyalty of Thai Credit Retail Bank Public Company Limited's customers. In addition, the corporate image influenced the loyalty of Thai Credit Retail Bank Public Company Limited's customers.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: พระนครศรีอยุธยา

Email: library@rmutsb.ac.th

Name: วสุธิดา นุริตมนต์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2564

Modified: 2565-11-10

Issued: 2565-11-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	39 Rmutsb 66.pdf	3.79 MB	31	2025-10-12 12:20:32

ใช้เวลา

0.01738 วินาที