แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
Table './tdc/tbl_dc_meta_control_57' is marked as crashed and last (automatic?) repair failed
Zeng, Yuqi. Designing a social media strategy of herbal cosmetic products for Chinese customers using customer knowledge management. Master's Degree(Knowledge and Innovation Management). Chiang Mai University. Library. : Chiang Mai University, 2021.
Designing a social media strategy of herbal cosmetic products for Chinese customers using customer knowledge management
การออกแบบกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางสมุนไพรสำหรับลูกค้าจีนโดยใช้การจัดการความรู้ลูกค้า
Name: Zeng, Yuqi
LCSH:
Cosmetics
-- Purchasing
LCSH:
Social media
-- Marketing
LCSH:
Sales promotion
LCSH:
Marketing
-- Management
LCSH:
Knowledge Management
Abstract:
The small and medium sized enterprises (SMEs) in the north of Thailand lack the knowledge of marketing and selling products online to China based on social media. In addition, they lack of knowledge about customers as well as their requirements and demands, thus causing low customer awareness and sales. The purpose of this research is to develop a framework based on customer knowledge management (CKM) approach to improve customer awareness and satisfaction for Thai SMEs using "'Do buy shop" as a case study. A qualitative research method has been used in the study. Data collection was conducted through an interview, observation and document analysis. A variety of tools are used in accordance with the KM process. Root cause analysis, SWOT and TOWS analysis, Text mining and Kano model are used in the stage of knowledge capture and analysis, giving the result of knowledge-about and knowledge-from customers. In the knowledge creation step, a social media marketing strategy based on WeChat and Weibo platforms is developed and its prototype was created and implemented in knowledge applying stage, giving the output of knowledge for customers. The assessment result of 85 customers on the social media prototype shows that the business performance was improved as shown by its sales volume of more than 7000 bath within the one-month implementation period. Moreover, based on 20 customers who had experience in using social media prototype, the customer satisfaction result is also high showing the percentage of more than 60% in every questionnaire items. In addition, a social media marketer also satisfy on the developed social media strategy in terms of the intelligible and practical benefits.
Abstract:
วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในภาคเหนือของประเทศไทยขาดความรู้ด้านการตลาด และการขายสินค้าออนไลน์ไปยังประเทศจีน โดยใช้สื่อสังคม นอกจากนี้ผู้ประกอบการยังขาดความรู้ เกี่ยวกับลูกค้า รวมทั้งความต้องการของลูกค้า ส่งผลให้การรับรู้ของลูกค้าและยอดขายสินค้าต่ำ การ วิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนากรอบตามแนวทางการจัดการความรู้ลูกค้า เพื่อเพิ่มการรับรู้และ ความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับ SMEs ไทยโดยใช้ร้านค้า Do buy shop เป็นกรณีศึกษา การศึกษาใช้ วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ การเก็บรวบรวมข้อมูลดำเนินการผ่านการสัมภาษณ์ การสังเกต และการ วิเคราะห์เอกสาร โดยมีการใช้เครื่องมือที่หลากหลายเละสอดคล้องตามกระบวนการจัดการความรู้ ใน ขั้นตอนของการรวบรวมและวิเคราะห์ความรู้ เครื่องมือที่นำมาใช้ ได้แก่ กรวิเคราะห์สาเหตุ การ วิเคราะห์ SWOT และ TOWS การทำเหมืองข้อความ และแบบจำลองคาโน่ ผลลัพธ์ที่ได้ คือ ความรู้ เกี่ยวกับลูกค้าและความรู้จากลูกค้า ในขั้นตอนการสร้างความรู้ กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียถูก พัฒนาขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์ม We Chat และ Weibo โดยมีการสร้างต้นแบบและนำไปใช้งานในขั้นตอน การนำความรู้ไปใช้ ผลลัพธ์ที่ได้ คือ ความรู้สำหรับลูกค้า ภัยเชียงไหม่ ผลการประเมินลูกค้าจำนวน 85 ราย ที่เกิดขึ้นในระยะเวลา 1 เดือนภายหลังการใช้ต้นแบบ โซเชียลมีเคีย พบว่า ผลการดำเนินงานของผู้ประกอบการ SME ดีขึ้นด้วยยอดขายที่มากกว่า 7000 บาท นอกจากนี้ ผลการประเมินลูกค้จำนวน 20 รายที่มีประสบการณ์การใช้ต้นแบบโซเชียลมีเดีย พบว่า ลูกค้ามีความความพึงพอใจในระดับสูงในระดับที่สูงกว่าร้อยละ 60 ทุก ๆ ข้อคำถามของแบบสอบถาม นอกจากนั้น นักการตลาดโซเชียลมีเดียพึงพอใจกับกลยุทธ์ โซเชียลมีเดียที่พัฒนาขึ้นในด้านความ เข้าใจได้ง่ายและประโยชน์ที่สามารถนำไปใช้ได้จริง
Chiang Mai University. Library
Address:
CHIANG MAI
Email:
cmulibref@cmu.ac.th
Name: Paipan Thanalerdsopit
Role:
Chairman
Name: Teeraporn Saehaew
Role:
Member
Name: Atichart Harncharnchai
Role:
Member
Created:
2021
Modified:
2022-11-03
Issued:
2022-11-03
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
eng
DegreeName: Master of Science
Level: Master's Degree
Descipline: Knowledge and Innovation Management
Grantor: Chiang Mai University
©copyrights Chiang Mai University
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.032268 วินาที
Zeng, Yuqi
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| Designing a social media strategy of herbal cosmetic products for Chinese customers using customer knowledge management
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Zeng, Yuqi | Paipan Thanalerdsopit Teeraporn Saehaew Atichart Harncharnchai | วิทยานิพนธ์/Thesis |
Paipan Thanalerdsopit
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| MICE Tourism Package Using Design Thinking
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Atichat Harncharnchai;Teeraporn Saehaew | Li, Xinjue | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Product Selection Knowledge for Chinese Customers by Using Content Analysis
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Danaitun Pongpatcharatrontep;Acrapol Nimmolrat | Qing Xiaorui | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Software Requirement Specification Design Using Thai Productive Vocabulary for Cross Cultural Adaptation
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Atichat Harncharnchai;Teeraporn Saehaew | Wang Kun | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Indian Womens Resistance Against Double Oppression as Represented in the Postcolonial Novels Ladies Coupe by Anita Nair and Miss New India by Bharati Mukherjee
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Atichart Harncharnchai;Teeraporn Saechaew | Nuengruethai Boonsong | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| The Gap Analysis Between Supply and Demand Side in Community-Based Tourism: A Case Study of Chiang Mai Province
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Napaporn Reeveerakul;Danaitun Pongpatcharatrontep | Deng Zufeng | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Designing a Compilation Process for Handbook of Chinese for Specific Purposes for Trade Exhibition
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Danaitun Pongpatcharatrontep;Chalermpon Kongjit | Gao Min | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Designing the Destination Management System for Chinese Gay Tourists in Bangkok, Thailand
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Danaitun Pongpatcharatrontep;Jirawit Yanchinda | Gao Zaiqi | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| English Knowledge Repositories to Support Training Process for Morejoy Education Training Center's English Teacher
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Teeraporn Saehaew;Manissaward Jintapitak | Meini, Deng | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Internet Celebrity Promotion Knowledge for Thai Local Cosmetic Business
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Chalermporn Kongjit;Acrapol Nimmolrat | Ding, Jianwei | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Tour route design for Chinese free independent travelers
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Acrapol Nimmolrat;Chalermpon Kogjit | Chen Jie | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Customer knowledge creation in service quality for vivo bene to attract Chinese tourists
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Acrapol Nimmolrat;Chalermpon Kongjit | Ji Ping | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Design the cosmetics marketing survey suggestion questionnaire through Common KADS methodology
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Sirikorn Santirojanakul;Danaitun Pongpatcharatrontep | Li Na | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Social media marketing strategy for Batik SMEs using customer knowledge management
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Teeraporn Saehaew;Atichart Harncharnchai | Wang, Lu | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Designing a social media strategy of herbal cosmetic products for Chinese customers using customer knowledge management
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Teeraporn Saehaew;Atichart Harncharnchai | Zeng, Yuqi | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Development of importing certified process on processing fruits to China for Thai SMEs
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Pakinee Ariya;Danaitun Pongpatcharatrontep | Zhuang Hao | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Contemporary art museum promotional strategy development through creative problem solving
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Acrapol Nimmolrat;Chalermpon Kongjit | Yang Han | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| The Destination image of Phuket, Thailand among independent chinese tourists
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Acrapol Nimmolrat;Danaitum Pongpatcharatrontep | Zeng Jiamin | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Thai law and regulation knowledge base for chinese souvenir shop investors
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Danaitun Pongpatcharatrontep;Chalermpon Kongjit | Zhang Hong | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Customer knowledge management on chinese tourist shopping behavior factors
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Pitipong Yodmongkol;Chalermpon Kongjit | Zhao Biyue | วิทยานิพนธ์/Thesis |
Teeraporn Saehaew
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| MICE Tourism Package Using Design Thinking
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Atichat Harncharnchai;Teeraporn Saehaew | Li, Xinjue | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Software Requirement Specification Design Using Thai Productive Vocabulary for Cross Cultural Adaptation
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Atichat Harncharnchai;Teeraporn Saehaew | Wang Kun | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| English Knowledge Repositories to Support Training Process for Morejoy Education Training Center's English Teacher
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Teeraporn Saehaew;Manissaward Jintapitak | Meini, Deng | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Application of community of practice technique to improve nurse assistants performance
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Ouyporn Tonmukayakul;Teeraporn Saehaew;Chalermpon Kogjit | Han Shumin | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Social media marketing strategy for Batik SMEs using customer knowledge management
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Teeraporn Saehaew;Atichart Harncharnchai | Wang, Lu | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Designing a social media strategy of herbal cosmetic products for Chinese customers using customer knowledge management
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Teeraporn Saehaew;Atichart Harncharnchai | Zeng, Yuqi | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Chinese oral incubator using Hybrid knowledge management theories
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Krisda Khanasikam;Atichart Harncharnchai;Teeraporn Saehaew | Zuo, Xinyue | วิทยานิพนธ์/Thesis |
Atichart Harncharnchai
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| Social media marketing strategy for Batik SMEs using customer knowledge management
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Teeraporn Saehaew;Atichart Harncharnchai | Wang, Lu | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| Designing a social media strategy of herbal cosmetic products for Chinese customers using customer knowledge management
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Paipan Thanalerdsopit;Teeraporn Saehaew;Atichart Harncharnchai | Zeng, Yuqi | วิทยานิพนธ์/Thesis |