ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนและความพึงพอใจของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่มีต่อสื่อบทเรียนอิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา: บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน)

Cabin Crews’ Learning Achievement and Satisfaction toward E-Learning Media: A Case Study of Thai Airways International

Name: วิลาศ ดวงกำเนิด

keyword: ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน

Othors: learning achievement

; บทเรียนสื่ออิเล็กทรอนิกส์

Othors: E-learning media

; หลักสูตรการปฏิบัติงาน

Othors: basic operation course

; ความพึงพอใจ

Othors: satisfaction

; พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน

Othors: Cabin crew

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) ด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์โดยศึกษาผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนในด้านประสิทธิผลประสิทธิภาพและความพึงพอใจที่มีต่อบทเรียนเทคนิควิธีวิจัยและพัฒนาเชิงผสมผสานของการวิจัยเชิงปริมาณกลุ่มตัวอย่างคือพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินผู้เข้าร่วมการอบรมจำนวน 375 คนเก็บข้อมูลโดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง ประมวลผลด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้วิธีการทางสถิติ เชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมานและการวิจัยเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์เจาะลึกผู้บริหารและครูฝึกอบรมจำนวน 5 คน เพื่อวิเคราะห์กระบวนการหาประสิทธิภาพเชิงเหตุผล ผลการวิจัยพบว่าผู้เข้ารับการอบรมมีผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนสูงกว่าก่อนฝึกอบรมโดยผ่านคะแนนสอบในเกณฑ์ 80% วิเคราะห์ร่วมกับค่าดัชนีประสิทธิผลการเรียนรู้และมีความพึงพอใจต่อบทเรียนอยู่ในระดับมาก บทเรียนสื่ออิเล็กทรอนิกส์มีประสิทธิภาพต่อองค์กรมากแต่ควรพัฒนาเรื่องความแม่นยำในระบบการยืนยันตัวตนของผู้เรียน การเพิ่มรูปแบบการสอนรวมถึงการมีช่องทางปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เรียนและผู้สอนจะทำให้บทเรียนสื่ออิเล็กทรอนิกส์มีเสถียรภาพมากขึ้น

Abstract: This research aims to develop e-learning media for Thai Airways international cabin crew by studying basic operation course learning achievement in terms of effectiveness, efficiency, and satisfaction. Mixed methods research was used. The data used were quantitatively collected of Thai Airways international cabin crew. The samples were 375 participants which were selected by using purposive sampling. The data were analyzed by using descriptive and inferential statistics. Five participants from the management team and instructors, contributing the e-learning course, were qualitatively in-depth interviewed and rational approaches toward synthesized the data. Results revealed that after taking the e-learning course training, trainees passed the test scores at 80% with high satisfaction level toward the course, showing higher learning achievement than ever before. Furthermore, the management team agreed that the e-learning is very effective for the organization but should be developed a more accurate learners’ authentication system. The trainees proposed that the e-learning media should be more stable with a variety of teaching styles and interactive channel between teachers and learners.

มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. ศูนย์วิทยบริการ.

Address: บุรีรัมย์

Email: library@bru.ac.th

Created: 2565

Modified: 2566-02-21

Issued: 2565-10-23

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : มนุษยสังคมสาร (มมส.) คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. ปีที่ 20 ฉบับที่ 1 (มกราคม - เมษายน 2565) : หน้า 165 - 184

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	3437.pdf	701.02 KB	8	2025-09-23 16:28:37

ใช้เวลา

0.027637 วินาที