แนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดเพื่อสร้างความภักดีสำหรับร้านค้าวัสดุอุปกรณ์ไฟฟ้าในจังหวัดสมุทรสาคร

Name: อนัญญา สกุลเจน

keyword: ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด

; ความภักดี

Abstract: บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบระดับความภักดีของร้านค้าวัสดุอุปกรณ์ไฟฟ้า จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของร้านค้าวัสดุอุปกรณ์ไฟฟ้า และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดเพื่อสร้างความภักดีของร้านค้าวัสดุอุปกรณ์ไฟฟ้าในจังหวัดสมุทรสาคร การวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้มาใช้บริการร้านค้าวัสดุอุปกรณ์ไฟฟ้าในจังหวัดสมุทรสาคร จำนวน 385 คน ได้มาโดยการเลือกแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลหลัก คือ ผู้ประกอบการ จำนวน 3 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่าประชาชนที่มาใช้บริการที่ร้านค้าวัสดุอุปกรณ์ไฟฟ้า ที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีระดับความภักดีต่อร้านวัสดุอุปกรณ์ไฟฟ้าแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านบุคลากร (X5) ด้านราคา (X2) ด้านลักษณะทางกายภาพ (X6) ด้านกระบวนการ (X7) ด้านการส่งเสริมการตลาด (X4) และด้านผลิตภัณฑ์ (X1) ส่งผลต่อความภักดีของร้านค้าวัสดุอุปกรณ์ไฟฟ้าจังหวัดสมุทรสาคร สมการมีอำนาจพยากรณ์ ร้อยละ 88 โดยนำเสนอเป็นสมการได้ ดังนี้ Y ̂ = 1.20 + 0.25X1* + 0.21X2* + 0.11X3 + 0.55X4* + 0.42X5* + 0.63X6* + 0.34X7* แนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดเพื่อสร้างความภักดีสำหรับร้านค้าวัสดุอุปกรณ์ไฟฟ้า ผู้ประกอบการต้องให้บริการที่รวดเร็วและถูกต้อง มีการอบรมพนักงาน มีช่องทางการจัดจำหน่าย ที่หลากหลาย สร้างจุดเด่นและภาพลักษณ์ที่ดี พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพมาตรฐานและทันสมัย

Abstract: ABSTRACT This research aimed to: 1) compare the level of loyalty for electrical equipment stores as classified by personal factors, 2) study the market mix factors influencing the loyalty for electrical equipment stores, and 3) study the guidelines for developing the marketing mix to create loyalty for electrical equipment stores in Samut Sakhon Province. In quantitative research, the sample was 385 people who visited the electrical equipment stores in Samut Sakhon Province, derived by convenient sampling. The instrument used was a questionnaire. The statistics used for data analysis were frequency, percentage, average, standard deviation, t-test, one-way analysis of variance, and multiple regression analysis. In qualitative research, the key informants were 3 entrepreneurs. The instrument used was an interview form. Data were analyzed by content analysis. The research results showed that: The people visiting the electrical equipment stores with differences in gender, age, education level, status, occupation, and average monthly income had different loyalty level for electric equipment stores with a statistical significance level of .05. Marketing mix in the aspects of personnel (X5), price (X2), physical characteristics (X6), process (X7), promotion (X4), and product (X1) affected the loyalty for electric equipment stores in Samut Sakhon Province. The equation was with the predictive power at the percentage of 88 and could be written as follows: Y ̂ = 1.20 + 0.25X1* + 0.21X2* + 0.11X3 + 0.55X4* + 0.42X5* + 0.63X6* + 0.34X7*   The guidelines for developing the marketing mix to create loyalty for electrical equipment stores were: the entrepreneurs must provide fast and accurate services, provide training to employees, develop more channels of distribution, create identity and good images, and develop quality, standard, and modern products.

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย

Name: ดารินทร์ โพธิ์ตั้งธรรม

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Issued: 2022

Modified: 2025-04-11

Created: 2023-06-18

Issued: 2565-09-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Ananya.pdf	4.38 MB	6	2025-10-21 21:35:34

ใช้เวลา

0.020031 วินาที