ภาพลักษณ์องค์กรและความไว้วางใจที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี: กรณีศึกษาผ้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย

The Effect of Corporate Image and Trust on Loyalty: Case of Low-Cost Airlines Customers in Thailand

Name: มุกดา อัยวรรณ

keyword: ภาพลักษณ์องค์กร

; ความไว้วางใจ

; ความจงรักภักดี

; Corporate Image

; Trust

; Loyalty

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาภาพลักษณ์องค์กรและความไว้วางใจที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี กรณีศึกษาผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย จำนวน 430 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องในการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐาน โดยการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคุณ ผลการวิจัยพบว่า ภาพลักษณ์องค์กร ด้านชื่อเสียง ด้านเอกลักษณ์องค์กรและความไว้วางใจ ด้านความซื่อสัตย์ ด้านความเมตตากรุณา และด้านความความสามารถ ส่งผลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีกรณีศึกษาผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ทั้งนี้ตัวแปรอิสระทุกตัวสามารถร่วมกำหนดทำนายความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำร้อยละ 68.3 (AdjR2 = 0.683)

Abstract: The purpose of this research is to examine the effect of corporate Image and trust on loyalty: case of low-cost airlines customers in Thailand. The sample consist of 430 respondents who have been traveled by low-cost airline. A questionnaire was applied for data collection. The statistical analyses applied in this study consist of frequency, percentage, mean, standard deviation. The hypotheses were tested by multiple regression analysis. The research results showed that corporate image in the dimension of reputation and corporate identity statistically had a positive effect on loyalty of low-cost airlines users. For trustin the dimension of intergrity, benevolence and ability had a positive effect on loyalty of low-cost airlines users. All independent variables are able to predict customer loyalty of low-cost airlines at 68.3% (AdjR2 = 0.683)

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: kitiya.ni@rmuti.ac.th

Name: ชาตยา นิลพลับ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2563

Modified: 2565-07-15

Issued: 2565-07-15

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Ratchadaporn_Thes65-02.pdf	3 MB	30	2025-10-26 14:00:29

ใช้เวลา

0.035964 วินาที