แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ปทิตตา กลิ่นรอด. อิทธิพลคุณภาพการให้บริการและการรับรู้บริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจมาใช้บริการสินเชื่อของธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทยในเขตจังหวัดชลบุรี. ปริญญาโท(คณะการจัดการและการท่องเที่ยว). มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด. : มหาวิทยาลัยบูรพา, 2562.
อิทธิพลคุณภาพการให้บริการและการรับรู้บริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจมาใช้บริการสินเชื่อของธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทยในเขตจังหวัดชลบุรี
The effect of service quality and brand awareness on the intention to use credit service of small and medium enterprise development bank of Thailand in Chonburi province
Name: ปทิตตา กลิ่นรอด
Classification :.DDC: 332.7
ThaSH:
สินเชื่อ
ThaSH:
ธนาคารและการธนาคาร
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ของการวิจัย 1. เพื่อศึกษาระดับของคุณภาพบริการ การรับรู้ และความตั้งใจมาใช้บริการของธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย ในเขตจังหวัดชลบุรี 2. เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจมาใช้บริการสินเชื่อของธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทยในเขตจังหวัดชลบุรี 3. เพื่อศึกษาอิทธิพลการรับรู้บริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจมาใช้บริการสินเชื่อของธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทยในเขตจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ผู้ประกอบการที่ใช้บริการธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย ในเขตจังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 31-40 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี สถานะนิติบุคคล ระยะเวลาที่เป็นลูกค้า 1-3 ปี ประเภทของธุรกิจประเภทผลิต และวงเงินกู้ 1-5 ล้านบาท อิทธิพลคุณภาพการให้บริการ โดยภาพรวม มีความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด ปัจจัยด้านการรับรู้ โดยภาพรวม ความสำคัญอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า คุณภาพบริการด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ คุณภาพบริการด้านการตอบสนองต่อลูกค้า คุณภาพบริการด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้าและการรับรู้บริการ ไม่แตกต่างกัน และ คุณภาพบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ คุณภาพบริการด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า แตกต่างกัน โดยปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการมากที่สุด คือ คุณภาพบริการด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้าที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 โดยสามารถร่วมกันพยากรณ์ตัวแปรตามได้ร้อยละ 57.7
Abstract:
This research is intended for research.1. To study the level of service quality, awareness and intention to use the services of the Development Bank Services that affect the intention to use the services of small and medium enterprises development banks. 2. To study the influence of service quality that affects the willingness to use credit services of the Small and Medium Enterprise Development Bank of Thailand In Chonburi province. 3. To study the influence of perception of services that affect the intention to use credit services of the Small and Medium Enterprise Development Bank of Thailand In Chonburi province. The sample group used in this research is entrepreneurs who use the Small and Medium Enterprise Development Bank of Thailand In Chonburi province. Number of 400 persons. The research found that Most respondents were male, aged between 31-40 years, educational level, bachelor's degree. Corporate status Customer period 1-3 years, type of business, production type and loan amount 1-5 million baht. The overall quality of service quality is of the highest level. The perceived factor in overall picture is at a high level. The hypothesis testing found that the service quality in terms of concrete services Quality of service in response to customers Service quality in knowing and understanding customers and service recognition not different and trust service quality Quality of service in giving confidence to customers is different, with the factors that affect the intention to use the service the most is the quality of service for knowing and understanding customers. At a significant level of 0.05, able to jointly predict the variable according to 57.7 percent.
มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด
Address:
ชลบุรี
Email:
buulibrary@buu.ac.th
Name: สมบัติ ธำรงสินถาวร
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
Created:
2562
Modified:
2565-05-11
Issued:
2565-05-11
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
ว 332.7 ป152อ
tha
Spatial:
ไทย (ภาคตะวันออก)
Spatial:
ชลบุรี
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: คณะการจัดการและการท่องเที่ยว
Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา
©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.022251 วินาที
ปทิตตา กลิ่นรอด
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| อิทธิพลคุณภาพการให้บริการและการรับรู้บริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจมาใช้บริการสินเชื่อของธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทยในเขตจังหวัดชลบุรี
มหาวิทยาลัยบูรพา ปทิตตา กลิ่นรอด | สมบัติ ธำรงสินถาวร | วิทยานิพนธ์/Thesis |
สมบัติ ธำรงสินถาวร