การจัดการสินค้าและบริการธุรกิจค้าวัสดุก่อสร้างที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้ากรณีบริษัท ประสิทธิ์อุตสาหกรรม ซัพพลาย จำกัด

Products and Services Management for Construction Materials Business Affect Customers’ Loyalty: A Case Study of Prasit Industry Supply Company Limited

Name: มนต์ธนภรณ์ ประภัสสรพิทยา

keyword: การจัดการสินค้า

ThaSH: ความภักดีของลูกค้า

ThaSH: การขาย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับคามคิดเห็นต่อการจัดการสินค้าและบริการธุรกิจค้าวัสดุก่อสร้าง กรณีบริษัท ประสิทธิ์อุตสาหกรรม ซัพพลาย จำกัด 2) ระดับความภักดีของลูกค้าธุรกิจค้าวัสดุก่อสร้าง กรณีบริษัท ประสิทธิ์อุตสาหกรรม ซัพพลาย จำกัด 3) การจัดการสินค้าและบริการธุรกิจค้าวัสดุก่อสร้างที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า กรณีบริษัท ประสิทธิ์อุตสาหกรรม ซัพพลาย จำกัด โดยเก็บข้อมูลจากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าและบริการ วัสดุก่อสร้างกับบริษัท ประสิทธิ์อุตสาหกรรมซัพพลาย จำกัด กลุ่มตัวอย่าง จำนวน จำนวน 397 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถึ่ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการเคราะห์การถอถอยพหุคุณแบบขั้นตอน (Stepwise Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับความคิดเห็นต่อการจัดการสินค้าและบริการธุรกิจค้าวัสดุก่อสร้างของลูกค้า กรณีบริษัท ประสิทธิ์อุตสาหกรรม ซัพพลาย จำกัด โดยรวมอยู่ในระดับมาก 2) ผลการศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า โดยรวมอยู่ในระดับมาก 3) การจัดการสินค้าและบริการธุรกิจค้าวัสดุก่อสร้างส่งผลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า กรณีบริษัท ประสิทธิ์อุตสาหกรรมซัพพลาย จำกัด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งผลที่ได้จากการวิจัยจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหาร บริษัท ประสิทธิ์อุตสาหกรรม ซัพพลาย จำกัด สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการวางแผนและกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดให้สามารถบริหารจัดการรูปแบบของธุรกจิและการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี รวมถึงผู้ประกอบการธุรกิจจำหน่ายวัสดุก่อสร้างอื่นสามารถนำผลการวิจัยไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการบริหารจัดการธุรกิจ เพื่อให้เกิดการบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Abstract: The purposes of the research were to study the following. 1) The level of customer opinions toward products and services management for construction materials business: A case study of Prasit Industry Supply Co. Ltd. 2) The level of customers loyalty for construction materials business: A case study of Prasit Industry Supply Co. Ltd. 3) Products and services management for construction materials business affect customers’ loyalty: A case study of Prasit Industry Supply Co. Ltd. The samples group were 397 customers who experienced to consumed products and services construction materials from Prasit Industry Supply Co., Ltd. The research instrument for data collection was a questionnaire. The statistics used to analyze data were mean, percentage, standard deviation, and stepwise multiple regression analysis. The study found the following. 1) The level of customers’ opinions toward products and services management for construction materials business: A case study of Prasit Industry Supply Co. Ltd.was highly appreciated. 2) The level of customers’ opinions toward customers’ loyalty was highly appreciated. 3) The hypothesis testing showed the products and services management for construction materials business positively influenced customers’ loyalty: A case study of Prasit Industry Supply Co. Ltd. at a significant level of 0.05. The study results will be beneficial for executives to apply in planning and formulate marketing strategies to manage business models and services that meet the needs of consumers. Besides, other construction materials business operators can use the findings as a guideline to improve and develop business management to achieve effective management.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: พระนครศรีอยุธยา

Email: library@rmutsb.ac.th

Name: ศิริมา แก้วเกิด

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2564

Modified: 2565-03-07

Issued: 2565-03-07

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	56 Rmutsb 65.pdf	2.55 MB

ใช้เวลา

0.021946 วินาที