การยอมรับคุณภาพเทคโนโลยีแอปพลิเคชั่น SHOPEE ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์

Technology quality acceptance affects loyalty of customers in online Shopping

Name: ปริพัฒน์ ปัทมรีย์

keyword: ความภักดีของลูกค้า

ThaSH: การตลาด

ThaSH: การซื้อสินค้า

Abstract: การวิจัยครั้งนี้วัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของการยอมรับคุณภาพเทคโนโลยีแอปพลิเคชั่น Shopee ของลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์ 2) ศึกษาระดับความคิดเห็นของความภักดีของลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น Shopee 3) ทดสอบอิทธิพลของการยอมรับคุณภาพเทคโนโลยีแอปพลิเคชั่น Shopee ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์โดยเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามอิเล็กทริอนิกส์ ผ่านกลุ่มสังคมออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อเลือกกลุ่มตัวอย่างที่เคยใช้แอปพลิเคชั่น Shopee ได้ขนาดตัวอยางจำนวน 385 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและสถิติวิเคราะห์การถอดถอยแบบพหุคุณ ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับความคิดเห็นต่อการยอมรับคุณภาพเทคโนโลยี โดยรวมมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก 2) ระดับความคิดเห็นต่อความภักดีของลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์โดยรวมอยู่ในระดับมาก 3) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า การยอมรับคุณภาพเทคโนโลยีแอปพลิเคลั่น Shopee ส่งผลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งผลที่ได้จากการวิจัยจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการได้ทราบถึงอิทธิพลที่มีผลต่อผู้บริโภคในการยอมรับคุณภาพเทคโนโลยีแอปพลิเคชั่น Shopee และความภักดีของลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์รวมทั้งสามารถนำผลจากการวิจัยไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการบริหารผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้เกิดการบูรณาการกับผู้บริโภคการซื้อสินค้าออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Abstract: The purposes of the research were as follows. 1) Study level of technology quality acceptance of the Shopee application of customers in online shopping. 2) Study the level of loyalty of customers in online shopping via the Shopee application. 3) Test how technology quality acceptance of the Shopee application affects customer loyalty in online shopping. The samples were 385 customers who experienced using the Shopee application. The research used an electronic questionnaire to collect data from online social. The statistics used for analysing data include average, percentage, standard deviation, correlation analysis, and multiple regressing analysis. The results revealed the following. 1) The level of opinion towards technology quality acceptance of customers in online shopping was highly appropriated. 2) The level of opinion towards customers' loyalty in online shopping was highly appropriated. 3) The hypothesis testing showed that the technology quality acceptance of the Shopee application of customers positively affects customers' loyalty in online shopping. The study results benefit entrepreneurs to know its influence towards technology quality acceptance of customers via Shopee application. Besides, the loyalty of customers in online shopping. Furthermore, use of results of the study as a guideline for the management of improving and developingproducts and services to effectively integrate with consumers of online shopping.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: พระนครศรีอยุธยา

Email: library@rmutsb.ac.th

Name: ศิริมา แก้วเกิด

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2565-03-03

Issued: 2565-03-03

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Level: ปริญญาโท

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	51 Rmutsb 65.pdf	2.39 MB	83	2025-12-10 13:25:35

ใช้เวลา

0.026187 วินาที