ความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการสาธารณสุข 50 บึงกุ่ม สำนักอนามัย กรุงเทพมหานคร

Name: บุษกร คงผอม

Organization : คณะรัฐประศาสนศาสตร์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์

keyword: ความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการ

; คุณภาพการให้บริการ

; ผู้รับบริการ

Abstract: วัตถุประสงค์: โดยมีวัตถุประสงค์หลักของการวิจัย คือ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการสาธารณสุข 50 บึงกุ่ม สำนักอนามัย กรุงเทพมหานคร วัตถุประสงค์รองคือ 1) เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจกับปัจจัยต่างๆ ด้านผู้มารับบริการและด้านการให้บริการของศูนย์บริการสาธารณสุข 50 บึงกุ่ม สำนักอนามัย กรุงเทพมหานคร 2) เพื่อรับทราบความคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการสาธารณสุข สำนักอนามัย กรุงเทพมหานคร วิธีดำเนินการวิจัย: การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชนที่มารับบริการศูนย์บริการสาธารณสุข 50 บึงกุ่ม สำนักอนามัย กรุงเทพมหานคร คำนวณหาขนาดของกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรของทาโรยามาเน่โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย จำนวน 200 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การทดสอบความแปรปรวนแบบทางเดียวและการทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วยวิธีผลต่างทางนัยสำคัญทางสถิติ ผลการวิจัย: พบว่าความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการพบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมากอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยความพึงพอใจในระดับมาก (x = 3.83 , SD = 0.184) ได้แก่ ความสะดวกในการใช้บริการ ความคุ้มค่า ยุติธรรมในราคาของระบบบริการที่ได้รับ อัธยาศัยไมตรี ความน่าเชื่อถือไว้วางใจและจริยธรรมของเจ้าหน้าที่ ลักษณะเฉพาะของกลุ่มผู้รับบริการที่พึงพอใจมากคือผู้ใช้บริการที่มีอายุ 51-60 ปีและที่มีอายุ 60 ขึ้นไป ข้อเสนอแนะ: มีทั้งต่อกรุงเทพมหานครและเชิงนโยบายต่อหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้อง เพื่อปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพให้บริการสาธารณสุขของรัฐต่อไป

ห้องสมุดมหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: nmu_library@nmu.ac.th

Name: วิวัฒน์ชัย อัตถากร

Role: คณะรัฐประศาสนศาสตร์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์

Created: 2562

Modified: 2565-01-11

Issued: 2565-01-11

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : วชิรเวชสารและวารสารเวชศาสตร์เขตเมือง ปีทื่ 63 ฉบับที่ 5 กันยายน - ตุลาคม พ.ศ. 2562 หน้า 373-390

วชิรเวชสารและวารสารเวชศาสตร์เขตเมือง

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	221520-Article Text-834135-1-10-20200521.pdf	661.66 KB	19	2025-05-28 11:24:34

ใช้เวลา

0.026567 วินาที