รูปแบบกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์สำหรับผู้สูงอายุในประเทศไทย

A Model of Integrated Marketing Communication Strategy and Customer Relationship Management Affecting Buying Decision of Furniture for the elderly in Thailand

Name: ศิรประภา ศรีวิโรจน์1 และ เยาวภา ปฐมศิริกุล1

Address: 1หลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย

keyword: การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ, การบริหารลูกค้าสัมพันธ์, การตัดสินใจซื้อ, เฟอร์นิเจอร์, ผู้สูงอายุ

ThaSH: integrated marketing communication, customer relationship management, buying decision, furniture, elderly

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยผสมผสานวิธี มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) สำรวจคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้สูงอายุ (2) วิเคราะห์อิทธิพลทางตรงและทางอ้อมของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์สำหรับผู้สูงอายุในประเทศไทย และ (3) ค้นหารูปแบบกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์สำหรับผู้สูงอายุในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้สูงอายุ จำนวน 600 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม แบบสนทนากลุ่ม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา วิเคราะห์เส้นทางอิทธิพล และวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัย พบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 55-59 ปี สถานภาพสมรส ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 30,001-40,000 บาท มีความต้องการซื้อสุขภัณฑ์ในห้องน้ำมากที่สุด โดยซื้อจากร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ ความถี่ในการซื้อมากกว่า 12 เดือนต่อครั้ง ซื้อเพื่อป้องกันหรือลดอุบัติเหตุในชีวิตประจำวัน บุคคลที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อมากที่สุด คือ บุคคลในครอบครัว และโทรทัศน์เป็นช่องทางในการรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับเฟอร์นิเจอร์ (2) การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีอิทธิพลทางอ้อมต่อการตัดสินใจซื้อโดยส่งผ่านปัจจัยจิตวิทยา (3) โดยรูปแบบการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์สำหรับผู้สูงอายุมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ( 2 / df = 4.01(2 = 585.96, df=143), p-value=0.0000, RMR= 0.025, RMSEA=0.072, GFI=0.92, AGFI=0.85)

มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย. สำนักหอสมุดกลาง

Address: ปทุมธานี

Email: libraryservice@eau.ac.th

Created: 2564

Modified: 2564-11-23

Issued: 2564-11-23

บทความ/Article

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	8. ศิรประภา ศรีวิโรจน์ 76-89.pdf	1.27 MB	49	2024-09-25 13:38:48

ใช้เวลา

0.154159 วินาที