การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์มาใช้ในโรงพยาบาล

Critical factors of hospital adoption on CRM system: organizational and information system

Name: พวงทอง วิริยอมร

keyword: การยอมรับ

Othors: ความสัมพันธ์กับลูกค้า -- ไทย -- การจัดการ -- การศึกษาเฉพาะกรณี

; ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

Othors: โรงพยาบาล -- เทคโนโลยีสารสนเทศ -- ไทย

; กรอบแนวคิดองค์กร-เทคโนโลยี-สิ่งแวดล้อม

Abstract: การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญขององค์กร การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าช่วยจัดการข้อมูลผู้ป่วยในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและความปลอดภัยของผู้ป่วย การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้ายังช่วยลดความขัดแย้งและการเรียกร้องค่าเสียหาย ดังนั้นจะทำให้เพิ่มผลกำไร นอกจากนี้ยังจะระบุความต้องการของผู้ป่วยในอนาคต มันสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับโรงพยาบาล ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับของระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือ (1) เครือโรงพยาบาล (2) จำนวนเตียงโรงพยาบาล (3) ความสามารถของระบบสารสนเทศ (4) ทักษะของผู้บริหารเกี่ยวกับนวัตกรรม (5) ความสามารถในการจัดการความรู้ (6) ประโยชน์ของเทคโนโลยี ( 7) ความซับซ้อนของเทคโนโลยี เก็บรวบรวมข้อมูลจากหัวหน้าฝ่ายสาระสนเทศของโรงพยาบาล ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยที่สามารถคาดการณ์แนวโน้มของการใช้ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จะขึ้นอยู่กับ ขนาดของโรงพยาบาล สังกัดของโรงพยาบาล และความสามารถในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศพนักงาน

มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: preserv@tu.ac.th

Name: ประวิทย์ เขมะสุนันท์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2558

Modified: 2564-11-15

Issued: 2564-11-15

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

DOI: 10.14457/TU.the.2015.1263

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารเทคโนโลยี

Grantor: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	5090phuangthong.pdf	4.3 MB	7	2025-11-25 11:19:02

ใช้เวลา

0.028159 วินาที