ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพบริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น; กรณีศึกษาองค์การบริหารส่วนตำบลนาเจริญ อำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี

People Participation and Service Quality ofLocal Government Organization: The Study of Nacharoen Local Government Organization, Detudom District, Ubonratchathanee Province

Name: วงเดือน บุญโสภา

Address: มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

keyword: ความพึงพอใจของประชาชน

; คุณภาพบริการ

; People Participation

; Service Quality

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อคุณภาพบริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นกรณีศึกษาองค์การบริหารส่วนตำบลนาเจริญ อำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานีโดยผู้วิจัยใช้แบบสอบถามจำนวน 12 ข้อ ไปรวบรวมความเห็นของกลุ่มตัวอย่างในพื้นที่จำนวน 387 คน มาวิเคราะห์ด้วยสถิติวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความถี่ ร้อยละ วิเคราะห์ความสัมพันธ์ และความแปรปรวนระหว่างตัวแปร โดยผลวิจัยพบว่า ระดับความพึงพอใจของประชาชน ที่มีคุณภาพบริการสาธารณะ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ทั้งตัวแปรหลักและองค์ประกอบ(7.34, SD 1.59) ยกเว้นด้านการบริการของเจ้าหน้าที่รัฐ ที่มีค่าเฉลี่ยระดับปานกลาง (4.00, SD .81)ทั้งนี้ ปัจจัยอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจของประชาชนนั้นประกอบด้วยความแตกต่างของเพศ อายุ ระดับการศึกษา และการประกอบอาชีพ ปัจจัยเหล่านี้มีผลกระทบที่แตกต่างกันของค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของประชาชน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ แต่อย่างไรก็ตาม การนำเอาผลไปใช้ในทางปฏิบัตินั้น ควรนำไปพัฒนาจิตสำนึกการให้บริการแก่ประชาชน ของเจ้าหน้าที่องค์กร ตลอดจนการมีส่วนร่วมของประชาชน ด้านการให้บริการสาธารณะ

Abstract: The objective of this study is to examine the influent factors on the level of people participation and service quality oflocal government organization: the study of Nacharoen local government organization, Detudom district, Ubonratchathanee province. The researcher designed 12 items of a questionnaire and collected 387 respondents from the sample in the research area. The statistical analysis are mean, standard deviation, frequency, percentage, correlation analysis and variance analysis. The results show that the mean level of people satisfaction on the quality of public service is high for all components (7.34, SD 1.59), except staff’s service in which revealed moderately (4.00, SD .81). Thus, the mean difference, separated by gender, age, education and career, contributed statistically significant difference at .05, on people participation. However, this results practically could be used for enhance the spirit of organization’s staffs for people service including people participation on aspect of public service

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Name: พงศกรณ์ พิลาบุตร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2564

Modified: 2564-08-24

Issued: 2564-08-24

Article/Proceeding

application/pdf

BibliograpyCitation : น. 809-818

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	82. TAM2021 วงเดือน 809-818.pdf	206.85 KB	448	2026-06-03 09:53:00

ใช้เวลา

0.029545 วินาที