แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
อนุวัต สงสม. วิเคราะห์อิทธิพลของคุณภาพบริการและความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีในโรงภาพยนตรเครือเมเจอร์ซีนีเพล็กซ์. (). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : , 2563.
วิเคราะห์อิทธิพลของคุณภาพบริการและความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีในโรงภาพยนตรเครือเมเจอร์ซีนีเพล็กซ์
The Influence analysis of Service Quality and Satisfaction to Major Cineplexs Loyalty
Name: ญาณิศา รุจิระศิริกุล
Address:
มหาวิทยาลัยทักษิณ ถ.กาญจนวนิช ต.เขารูปช้าง อ.เมือง จ.สงขลา 90000
Organization :
คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ
Email :
cattyyanisa.a@gmail.com
Name: อนุวัต สงสม
Address:
มหาวิทยาลัยทักษิณ ถ.กาญจนวนิช ต.เขารูปช้าง อ.เมือง จ.สงขลา 90000
Organization :
คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ
keyword:
คุณภาพบริการ
ThaSH:
คุณภาพบริการ
ThaSH:
ความพึงพอใจ
ThaSH:
ความภักดี
ThaSH:
Service
;
Service
ThaSH:
Quality
;
Quality
ThaSH:
Satisfaction
ThaSH:
Loyalty
;
Loyalty
Abstract:
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลระหว่างคุณภาพบริการ ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าโรง
ภาพยนตร์เมเจอร์ซีนีเพล็กซ์ กลุ่มตัวอย่างคือลูกค้าในอำเภอเมืองและหาดใหญ่ จำนวน 300 ราย ซึ่งได้จากการสุ่มตัวอย่าง
แบบเจาะจง เครื่องมือการวิจัยคือแบบสอบถามมาตรวัดประมาณค่า โมเดลสมการโครงสร้างที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 3 ตัว
แปรแฝง และ 10 ตัวแปรสังเกตได้ การตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลและวิเคราะห์เส้นทางอิทธิพล ใช้โปรแกรม
LISREL 8.8 student version ผลการวิจัยพบว่า โมเดลความภักดีของลูกค้าที่พัฒนาขึ้นมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิง
ประจักษ์ โดยตัวแปรแฝง ในโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความภักดีได้ร้อยละ 73.6 และพบว่าปัจจัยด้านคุณภาพ
บริการและความไว้วางใจของลูกค้า มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความภักดี ด้วยขนาดอิทธิพลเท่ากับ 0.65 และ 0.51 อย่างมี
นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Abstract:
The objective of this research was to analyze the influence between service quality, satisfaction,
and loyalty to Major Cineplex movie theaters. The sample consisted of 300 customers in Mueang and Hat
Yai district by purposive sampling. The research instruments were questionnaires which measured on fivepoint scales. The Structural Equation Modeling (SEM) was analyzed by three latent and ten observed
variables. The consistency of the model and path analysis was assessed by LISREL 8.8 student version. The
results indicated that the model had a good fit with the empirical. The SEM model was described by 73.6%
of the variance in customer loyalty. The service quality and customer satisfaction factors had a positive
direct effect on customer loyalty with an effect size of 0.65 and 0.51 at a significant level of 0.05.
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
เชียงใหม่
Email:
library@rmutl.ac.th
Created:
2563
Modified:
2021-07-05
Issued:
2564-07-03
Article/Proceeding
application/pdf
BibliograpyCitation :
ใน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา. การประชุมวิชาการวิจัยและนวัตกรรมสร้างสรรค์ ครั้งที่ 6 (CRCI 2020) (p.407-415) เชียงใหม่ : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา
tha
©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.02718 วินาที
ญาณิศา รุจิระศิริกุล
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| วิเคราะห์อิทธิพลของคุณภาพบริการและความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีในโรงภาพยนตรเครือเมเจอร์ซีนีเพล็กซ์
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา ญาณิศา รุจิระศิริกุล;อนุวัต สงสม | Article/Proceeding |
อนุวัต สงสม