การให้น้ำหนักความสำคัญของปัจจัยในการเลือกใช้บริการสายการบินกรณีเดินทางภายในประเทศ

Importance Weighting Factors for Selecting Airline Services in Domestic

Name: ปัญจพร จันทะวงษ์

Address: 120 ถนน มหิดล ตำบล หายยา อำเภอ เมือง จังหวัดเชียงใหม่ 50100

Organization : มหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น

Email : panjaporn@feu.edu

Name: วิชนนท์ ฟองตระกูล

Address: 120 ถนน มหิดล ตำบล หายยา อำเภอ เมือง จังหวัดเชียงใหม่ 50100

Organization : มหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น

Name: อัศนัย ธุรวติกุล

Address: 120 ถนน มหิดล ตำบล หายยา อำเภอ เมือง จังหวัดเชียงใหม่ 50100

Organization : มหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น

keyword: การให้น้ำหนักความสำคัญของปัจจัย

ThaSH: การขนส่งทางอากาศ

; การเลือกใช้บริการสายการบิน

; Importance Weighting Factors

; Airlines Selecting

; Air Transportation Mode

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพิจารณาหาน้ำหนักความสำคัญของปัจจัยที่เกี่ยวข้องในการเลือกใช้บริการสายการบิน กรณีเดินทางภายในประเทศ ผลการวิจัยเป็นการผสมผสานระหว่างผลเชิงปริมาณและคุณภาพ การศึกษาเริ่มจากการรวบรวม ปัจจัยจากงานวิจัยที่ผ่านมา รวมถึงสัมภาษณ์เชิงลึกพนักงานแผนกการตลาดหรือบริการลูกค้าของสายการบิน ที่มี ประสบการณ์มากกว่า 10 ปี จำนวน 7 คน จากนั้นใช้ทฤษฎีการวัดค่าความสอดคล้องระหว่างปัจจัยกับวัตถุประสงค์ด้วย แบบสอบถาม ซึ่งเป็นกลุ่มตัวอย่างกลุ่มเดียวกันกับขั้นตอนแรก ผลการประเมินพบว่าปัจจัยที่จะนำมาศึกษาต่อ ซึ่งมีค่าดัชนี ความสอดคล้องตั้งแต่ 0.50 มี 5 ปัจจัย ได้แก่ กระบวนการจัดการ ความปลอดภัย การบริการ ราคาตั๋วโดยสาร และลักษณะ ทางกายภาพ จากนั้นทำการพิจารณาหาน้ำหนักความสำคัญของปัจจัยต่างๆ โดยสัมภาษณ์ผู้โดยสารที่เคยเดินทาง ภายในประเทศมากกว่า 60 เที่ยวบิน ภายใน 5 ปี จำนวน 25 คน แล้วนำข้อมูลเข้าสู่กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับปัจจัยการบริการของพนักงานมากที่สุด รองลงมาคือกระบวนการจัดการ ความปลอดภัย ราคาตั๋วโดยสาร และลักษณะทางกายภาพ ตามลำดับ

Abstract: The objective of this research was to consider the importance of weighting factors for airline services in domestic. This study was the mixed method between a quantitative and a qualitative approach. First, we collected the factors from past research and marketing and did an in-depth interview with seven customer service airline staff who experienced more than 10 years. The questionnaires were then developed to evaluated Item-Objective Congruence Index (IOC) for factors from the same sample group as the first step. The results of this study showed that five factors which obtained Item-Objective Congruence Index from the 0.05 level were as follows: process, safety, staff services, ticket price, and physical characteristics. The interview from twenty-five passengers who flew by domestic more than 60 flights within 5 years was done using the analytic hierarchy process (AHP). The results were revealed sequentially from the most important weighting factor to the least important weighting factor, as shown: staff services, process, safety, ticket price, and physical characteristics, respectively.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: เชียงใหม่

Email: library@rmutl.ac.th

Created: 2563

Modified: 2564-07-02

Issued: 2564-07-02

Article/Proceeding

application/pdf

BibliograpyCitation : ใน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา. การประชุมวิชาการวิจัยและนวัตกรรมสร้างสรรค์ ครั้งที่ 6 (CRCI 2020) (p.173-182) เชียงใหม่ : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Importance Weighting Factors for Selecting Airline Services in Domestic.pdf	341.84 KB	2	2025-07-24 12:23:53

ใช้เวลา

0.025053 วินาที