แนวทางพัฒนาคุณภาพการให้บริการน้ำดื่ม ตราแคแสด มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

Guidelines for Improving the Quality of the Caesad Drinking Water Services of Phuket Rajabhat University

Name: ศักดิ์แก้ว สังข์แก้วป่า

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. บัณฑิตวิทยาลัย

keyword: คุณภาพน้ำ

ThaSH: คุณภาพน้ำ -- วิจัย

Abstract: การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) การให้บริการน้ำดื่มตราแคแสดของมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต 2) ปัญหาที่มีผลต่อการให้บริการน้ำดื่มตราแคแสด และ 3) แนวทางพัฒนาคุณภาพ การให้บริการน้ำดื่มตราแคแสดของราชภัฏภูเก็ต โดยการศึกษาแบบผสานวิธี กับกลุ่มตัวอย่าง ซึ่งเป็นบุคลากรสายสนับสนุนของมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต ด้วยแบบสอบถาม 233 ราย และ การสัมภาษณ์เชิงลึก จำนวน 5 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1) การให้บริการน้ำดื่มตราแคแสดของมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต อยู่ในระดับปานกลาง โดยด้านความมั่นใจแก่ลูกค้า มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือ ด้านความเห็นอกเห็นใจ และด้านความเป็นรูปธรรมการบริการ มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด 2) ปัญหาที่มีผลต่อ การให้บริการน้ำดื่มตราแคแสด คือ ไม่มีความมั่นใจในคุณภาพของน้ำ การให้บริการล่าช้าและ ไม่เป็นระบบ 3) แนวทางพัฒนาคุณภาพการให้บริการน้ำดื่มตราแคแสดของราชภัฏภูเก็ต คือ 1) ด้านความเป็นรูปธรรมการบริการ ควรมีการบริการรวดเร็ว และพนักงานแต่งกายสุภาพ 2) ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจในการบริการ ควรมีการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการผลิตและ การตรวจสอบคุณภาพน้ำ 3) ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ควรมีการจัดตารางการจัดส่งที่ตรงเวลา 4) ด้านความมั่นใจแก่ลูกค้า ควรได้รับการรับรองคุณภาพจากหน่วยงาน ที่ได้มาตรฐาน 5) ด้านความเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ ควรใส่ใจในการให้บริการลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน

Abstract: The purpose of this research were to study 1) the service quality of the "Caesad" drinking water of Phuket Rajabhat University 2) the problems affecting the provision of the "Caesad" drinking water services and 3) the guideline for improving the quality of the "Caesad" drinking water service of Phuket Rajabhat University. The sample of subjects consisted of 233 people who were working at Phuket Rajabhat University, collected the data by questionnaires and 15 people who were expert in management by in-depth interviewing. The data was then analyzed and results shown as frequency, percentages, means and standard deviation. The results of the research revealed: 1) The level of service quality of the "Karesad" drinking water of Phuket Rajabhat University as a whole was found to be moderate. When considering each area, the areas of service quality were ranked from highest to lowest as follows; assurance, followed by empathy and tangible was found to be the lowest. 2) The problems were as follows; no confidence in the quality of water, delayed and non-system service 3) the guideline for improving the quality of the "Caesad" drinking water service of Phuket Rajabhat University were as follows: 1) Tangible; should be quick service and Dress up appropriately. 2) Reliability; should be promoted in the production process and water quality monitoring. 3) Responsiveness; should be scheduled on a timely basis. 4) Assurance; should be certified quality system. 5) Empathy; should be willing to serve equally.

มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ภูเก็ต

Email: library@pkru.ac.th

Name: เทอดศักดิ์ ยอแสงรัตน์

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2561

Modified: 2564-04-23

Issued: 2464

Issued: 2564-04-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Contents.pdf	95.85 KB	12	2025-01-24 13:34:24
2	Figures.pdf	73.35 KB	5	2022-11-22 20:28:24
3	Chapter 1.pdf	105.07 KB	11	2025-01-24 13:38:46
4	Chapter 2.pdf	339.45 KB	5	2022-11-22 20:28:15
5	Chapter 3.pdf	102.68 KB	1	2022-09-16 13:58:33
6	Chapter 4.pdf	180.59 KB	1	2022-09-16 13:58:38
7	Chapter 5.pdf	140.7 KB	1	2022-09-16 13:58:43
8	Bib.pdf	152.76 KB	1	2022-09-16 13:58:48
9	Append.pdf	241.19 KB	1	2022-09-16 13:58:53
10	Abst.pdf	76.31 KB	1	2022-09-16 13:58:59
11	Biog.pdf	97.77 KB	1	2022-09-16 13:59:03
12	Cover.pdf	62.23 KB	1	2022-09-16 13:59:08
13	Appro.pdf	147.22 KB	1	2022-09-16 13:59:12
14	Acknow.pdf	87.97 KB	1	2022-09-16 13:59:18

ใช้เวลา

0.049881 วินาที