กลยุทธ์การตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการกดเงินสดแบบไม่ใช้บัตรผ่าน mobile banking application

Marketing strategy affecting decision making to use cardless withdrawal on mobile banking application

Name: สุรจักษ์ คูมณีจิรกุล

keyword: กดเงินสดแบบไม่ใช้บัตร

; ส่วนประสมทางการตลาด (7Ps)

; กลยุทธ์ทางการตลาด

Abstract: ในปัจจุบันคนไทยมีแนวโน้มในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application เพิ่มมากขึ้น อย่างไรก็ตามจากสถิติการใช้บัตรเดบิตและบัตรเอทีเอ็มเพื่อถอนเงินสดในในไตรมาสที่ 2 ของปี พ.ศ. 2560 พบว่าสูงถึง 441 ล้านรายการ โดยเพิ่มขึ้นร้อยละ 6.7 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ดังนั้นการใช้เงินสดยังคงเป็นสิ่งจำเป็นอยู่สำหรับคนไทย โดยในปี พ.ศ. 2560 ผู้ประกอบการธนาคารในไทยหลายแห่งได้เปิดให้บริการกดเงินสดแบบไม่ใช้บัตรผ่านช่องทาง Mobile Banking ซึ่งช่วยให้ผู้บริการ โดยที่ผู้ใช้บริการไม่จำเป็นต้องพกบัตรเดบิตหรือบัตรเอทีเอ็ม นอกจากนี้ระบบดังกล่าวยังช่วยประหยัดค่าธรรมเนียมทำให้ต้นทุนของลูกค้าลดลง และมีความปลอดภัยต่อการถูกขโมยข้อมูลเพิ่มมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้บัตรเดบิตและบัตรเอทีเอ็ม งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการกดเงินสดแบบไม่ใช้บัตรผ่าน Mobile Banking Application โดยใช้ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการให้บริการด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านกระบวนการ รวมถึงปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ ได้แก่ อายุเพศ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน และความถี่ในการใช้บริการ เพื่อนำข้อมูลจากการวิเคราะห์ไปใช้ประกอบการตัดสินใจสำหรับการวางแผนและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อช่วยยกระดับคุณภาพของบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการให้มากยิ่งขึ้น โดยในการศึกษาวิจัยได้กำหนดกลุ่มตัวอย่างจากประชากร คือ ผู้ที่เคยใช้บริการกดเงินสดแบบไม่ใช่บัตรผ่าน Mobile Banking Application ภายในจังหวัดกรุงเทพมหานคร โดยผู้วิจัยได้รวบรวมข้อมูลผ่านแบบสอบถามทั้งสิ้นจำนวน 405 ชุด โดยใช้วิธีการทางสถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบแบบ T-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และวิธี LSD ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านกระบวนการ สำหรับปัจจัยที่ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญอยู่ในระดับที่มากคือ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด สำหรับผลการทดสอบสมมติฐานจากการเปรียบเทียบความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า อายุ อาชีพ และความถี่ในการใช้บริการที่แตกต่างกันให้ความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดโดยรวมแตกต่างกัน

มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: preserv@tu.ac.th

Name: สุรพิชย์ พรหมสิทธิ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2560

Modified: 2564-03-25

Issued: 2564-03-25

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

DOI: 10.14457/TU.the.2017.576

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	3001surajuk.pdf	2.61 MB	38	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.02253 วินาที