การศึกษาปัญหาความขัดแย้งในเฟสการทดสอบซอฟต์แวร์ระหว่างผู้ทดสอบซอฟต์แวร์กับผู้จัดการโครงการและผู้เขียนโปรแกรม

The study of Conflicts in Software Testing Phase between Tester and Project Manager, and between Tester and Programmer

Name: วิลาวรรณ กตาธิกรณ์

Name: Vilawan Katathikorn

keyword: การบริหารโครงการซอฟต์แวร์

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงสาเหตุและรูปแบบในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใน เฟสการทดสอบซอฟต์แวร์ โดยมุ่งเน้นที่การศึกษาความถี่ ระดับของความขัดแย้ง และระดับ ความสำคัญของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างกลุ่มผู้ทดสอบซอฟต์แวร์กับผู้จัดการโครงการ และ ระหว่างกลุ่มผู้ทดสอบซอฟต์แวร์กับกลุ่มผู้เขียนโปรแกรม การศึกษาครั้งนี้ใช้แบบสอบถามเป็น เครื่องมือในการทำวิจัย โดยทำการสำรวจความคิดเห็นจากผู้ทดสอบซอฟต์แวร์ในทุกระดับ ได้แก่ ระดับผู้จัดการ ระดับหัวหน้ากลุ่ม และระดับปฎิบัติการ ผลที่ได้จากการสำรวจจะนำมาวิเคราะห์ด้วย วิธีการทางสถิติซึงประกอบด้วย การหาความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัม ประสิทธิ์สหสัมพันธ์ และการทดสอบสมมติฐานด้วยวิธี Independent Samples T Test จากการศึกษาเชิงเปรียบเทียบและการวิเคราะห์ทางสถิติแสดงให้เห็นว่ากลุ่มผู้ทดสอบซอฟต์แวร์ที่มี ประสบการณ์การทำงานในลักษณะของโครงการที่แตกต่างกัน มีทัศนคติต่อสามเหตุความขัดแย้ง เหมือนกันในบางหัวข้อม และแตกต่างกันในบางหัวข้ออย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งกลุ่มผู้ทดสอบซอฟต์แวร์ นั้นมักจะมีปัญหากับกลุ่มผู้เขียนโปรแกรมมากกว่าผู้จัดการโครงการ และจากการศึกษารูปแบบในการ แก้ไขปัญหาความขัดแย้งในเฟสการทดสอบซอฟต์แวร์พบว่ารูปแบบที่ผู้ทดสอบซอฟต์แวร์ใช้บ่อย และได้ผลดี ได้แก่ การแก้ปัญหาด้วยความร่วมมือร่วมใจ และการเผชิญหน้ากับปัญหาที่เกิดขึ้น โดยพูด กันบนพื้นฐานของข้อมูลและความจริง ในขณะที่การเอาชนะโดยการให้อีกฝ่ายยอมรับวิธีการของตน และการหลีกหนีปัญหาความขัดแย้งโดยไม่เผชิญหน้ากันเป็นวิธีที่ถูกนำมาใช้น้อยที่สุด

Abstract: The purpose of this research is to study the reasons and conflict management styles in software testing phase. The research emphasizes on the frequency, intensity and the significance of conflicts occurred among the testing tearns and their counterparts such as project managers and programmers. The tool for this research is a questionnaire used to survey the opinions of test managers, test leaders and testers. The obtained results were analyzed using several statistical techniques including frequency, mean, percentage, standard deviation, Pearson product-moment correlation coefficient and independent samples t test. The comparative study and statistical analyses reveal both comparable and significant different attitudes on each reason of conflicts among groups of experienced software testers with different characteristic of project. The results indicated that conflicts between testing tearns and programmers tend to be larger than those occurred between testing teams and project managers. In studying the conflict management styles in software testing phase, it was found that collaborating and competing were the effective styles and frequently used whereas dominating and avoiding were used the least.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: info.lib@mail.kmutt.ac.th

Name: พาสิทธิ์ หล่อธีรพงศ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2553

Modified: 2554-10-08

Issued: 2554-09-17

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: GMI72

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารโครงการ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	GMI72.pdf	3.27 MB	177	2026-05-26 18:16:01
2	GMI72ab.pdf	17.93 KB	115	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.032312 วินาที