พฤติกรรมและการรับรู้คุณภาพการให้บริการของร้านขายยาของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี

Customers behavior and perception towards service quality of pharmacies in mueang district, Chonburi Province

Name: ปภัสรา ปลั่งสมบัติ

ThaSH: มหาวิทยาลัยบูรพา.คณะการจัดการและการท่องเที่ยว

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: ร้านขายยา

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล พฤติกรรมการใช้บริการร้านขายยา และการรับรู้ คุณภาพการให้บริการของร้านขายยาและการศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการร้านขายยาที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการของร้านขายยาของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี เป็นการศึกษาเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษากลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ลูกค้าที่มาใช้บริการในร้านขายยาที่ตั้งอยู่ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน วิเคราะห์ผลการศึกษาด้วยวิธีการทางสถิติ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-Test และ F-test (One way ANOVA) ด้วยโปรแกรม SPSS for Windows ผลการวิจัยพบว่าข้อมูลทั่วไป ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 21-30 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพข้าราชและมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 40,000 บาทขึ้นไป พฤติกรรมการใช้บริการร้านขายยาของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรีส่วนใหญ่ พบว่า ตัวผู้ตอบแบบสอบถามเองมีอิทธิพลในการเลือกใช้บริการโดยเลือกซื้อยารักษาโรค เหตุผลที่ใช้ในการเลือกใช้บริการเพื่อรักษาโรคพื้นฐานที่ไม่จำเป็นต้องไปพบแพทย์ โดยไม่มีใครมีส่วนร่วมในการเลือกใช้บริการ ช่วงเวลาในการเลือกใช้บริการบ่อยที่สุด คือ 18.01-22.00 น.ระยะเวลาที่ใช้ในการเลือกใช้บริการน้อยกว่า/ เท่ากับ 10 นาทีโดยเลือกใช้บริการร้านขายยาใกล้บ้าน และใช้เกณฑ์พิจารณา ในการเลือกใช้บริการ คือ การมีเภสัชกรอยู่ในร้านและติดใบประกอบโรคศิลป์ให้เห็นเด่นชัด และการรับรู้คุณภาพการให้บริการของร้านขายยาในภาพรวม โดยเฉลี่ยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาในรายละเอียดแต่ละด้านอยู่ในระดับมากที่สุด อันดับแรก ได้แก่ ด้านการให้ความมั่นใจ รองลงมา ด้านความน่าเชื่อถือ อันดับสาม ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านความเข้าใจ รู้จักความต้องการของผู้ใช้บริการ และอันดับสุดท้าย ด้านลักษณะทางกายภาพ/ความเป็นรูปธรรม อยู่ในระดับมาก ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้มีอิทธิพลในการเลือกใช้บริการระยะเวลาในการเลือกใช้บริการที่ต่างกัน ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการลูกค้าของร้านขายยาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี ด้านการให้ ความมั่นใจ แตกต่างกัน รวมถึงเหตุผลที่ใช้ในการเลือกใช้บริการที่ต่างกัน ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการลูกค้าของร้านขายยาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรีในด้านลักษณะทางกายภาพ/ความเป็นรูปธรรม ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการให้ความมั่นใจ และด้านความเข้าใจรู้จักความต้องการของผู้ใช้บริการแตกต่างกัน และเกณฑ์พิจารณาในการเลือกใช้บริการที่ต่างกัน ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการลูกค้าของร้านขายยาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี ทุกด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

Abstract: This research has objective to study individual factor, behavior of using pharmacies service and perception towards service quality in Mueang District, Chonburi Province. This is the quantitative study using questionnaire form 400 customers who use pharmacies service in Mueang District, Chonburi Province were participated. Collected data set were analyzed by statistical method includes Frequency, Percentage, Standard deviation t-Test and F-test (One Way ANOVA) using software packages for Social Science. General information found majority of samples were females with age range 21-30 years with Bachelor degree graduation, occupation of government officers and average income from 40,000 baht. The behavior of using pharmacies of samples are buying medicine to cure common illness that does not require medical attention from doctor. Common timing of using service is 18.01-22.00 hour by choosing the nearby pharmacies with pharmacist presenting and noticeable medical certificate in the store. In overview, perception of service quality of pharmacies is in the maximum level. Hypothesis test results found that the difference of influencer to choose service and timing used to choose service results to different affects to perception of service quality of pharmacies in Mueang District, Chonburi Province in term of confidence to the service. This includes the difference of reason using to choose the service results to different affects to perception of service quality of pharmacies in Mueang District, Chonburi Province in term of physical appearance, tangible reliability, confidence level, understanding the needs of individual user and difference of criteria to choose service affects to different perception of service quality of pharmacies in Mueang District, Chonburi Province at statistical significant of 0.05 level.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ธนภณ นิธิเชาวกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2562

Modified: 2563-12-24

Issued: 2563-12-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.8342 ป162พ

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ชลบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการและการท่องเที่ยว

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	59920336.pdf	3.02 MB	20	2024-12-21 12:46:01

ใช้เวลา

0.019048 วินาที