อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการบอกต่อแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการผลิตภัณฑ์รถพลังงานไฟฟ้า บริษัท เอช เซม มอเตอร์ จากัด (เครือฮั้วเฮงหลี กรุ๊ป)

THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AFFECTING WORD – OF – MOUTH AMONG USERS OF ELECTRIC VEHICLE PRODUCTS OF H SEM MOTOR COMPANY, LTD. (HUAHENGLEE GROUP)

Name: ปิยะวัลย์ ใยบัว

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

ThaSH: บริการ

ThaSH: การขาย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของคุณภาพการบริการ และการบอกต่อแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการผลิตภัณฑ์รถพลังงานไฟฟ้า บริษัท เอช เซม มอเตอร์ จากัด (เครือฮั้วเฮงหลี กรุ๊ป) และ 2) ศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อ การบอกต่อแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการผลิตภัณฑ์รถพลังงานไฟฟ้า บริษัท เอช เซม มอเตอร์ จากัด (เครือฮั้วเฮงหลี กรุ๊ป) ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ ผู้ใช้บริการผลิตภัณฑ์รถพลังงานไฟฟ้าของ บริษัท เอช เซม มอเตอร์ จากัด (เครือฮั้วเฮงหลี กรุ๊ป) ที่ให้บริการผู้ใช้บริการ ประกอบด้วย 3 สาขา คือ สาขามหาราช สาขาบางนา และสาขาภูเก็ต โดยสุ่มตัวอย่างมาจานวน 220 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล โดยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการผลิตภัณฑ์รถพลังงานไฟฟ้ามีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการด้านการเอาใจใส่ ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านการให้ความมั่นใจอยู่ในระดับพอใจอย่างยิ่ง ส่วนด้านการตอบสนองและด้านสิ่งที่สัมผัสได้อยู่ในระดับค่อนข้างพึงพอใจ และการบอกต่อ แบบปากต่อปากอยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง ส่วนอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อ การบอกต่อแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการผลิตภัณฑ์รถพลังงานไฟฟ้า โดยคุณภาพการบริการ ด้านการตอบสนอง ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านสิ่งที่สัมผัสได้ ส่งผลต่อการบอกต่อแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการผลิตภัณฑ์รถพลังงานไฟฟ้าอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนด้านการเอาใจใส่และด้านการให้ความมั่นใจไม่ส่งผลต่อการบอกต่อแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการ ผลการศึกษาครั้งนี้สามารถนาไปใช้เป็นแนวทางในการวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่นาไปสู่การสื่อสารทางการตลาดแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการ เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันสาหรับธุรกิจต่อไป

Abstract: The purposes of this research were as follow. 1) To study the level of opinions of service quality and word – of – mouth among electric vehicle products users. 2) To explore the influence of service quality and word – of – mouth among electric vehicle products users of H SEM Motor Company Limited (Huahenglee Group). This study is quantitative research. The samples group in this study were 220 electric vehicle products users of H SEM Motor Company, Ltd. (Huahenglee Group). Then use of software packages in analyzing statistical data such as frequency, percentage, average and standard deviation. Besides, using multiple regression analysis at a significant level of 0.05. The study showed that electric vehicle products users have opinions about service quality, in empathy issue, reliability issue, and the aspect of giving confidence were at a very satisfying level. Meanwhile, the responsibility issue and impression issue were at a satisfactory level while word – of – mouth was at highly agreed. When the influence of service quality that affecting word – of – mouth among electric vehicle products users toward the quality of service in responsibility issue, reliability issue, and impression issue affecting the word – of – mouth of electric vehicle products users with statistical significance at the level of .05. In contrast, the empathy issue and confidence issue did not affect the word – of – mouth of users. The results of this study can use as the guidelines in formulating marketing strategies that lead to marketing communications by the word-of-mouth of users for a competitive advantage for businesses further.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

Address: พระนครศรีอยุธยา

Name: วสุธิดา นุริตมนต์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2563

Modified: 2563-11-01

Issued: 2563-11-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	9 RMUTSB_64.pdf	3.55 MB	31	2024-02-25 16:20:45

ใช้เวลา

0.018007 วินาที