ตัวแบบการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพของธุรกิจบริการทำความสะอาด

Name: ชลิตตา จินตบุตร

keyword: การบริหารจัดการ

; ประสิทธิภาพของธุรกิจ

; ธุรกิจบริการทำความสะอาด

Abstract: บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณลักษณะการบริหารจัดการของธุรกิจบริการทำความสะอาด 2) วิเคราะห์ลักษณะร่วมการบริหารจัดการของธุรกิจบริการทำความสะอาด 3) พัฒนาตัวแบบการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพของธุรกิจบริการทำความสะอาด โดยศึกษาในเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 10 คน โดยเลือกแบบเฉพาะเจาะจง วิเคราะห์ข้อมูลโดยการถอดเทป แล้วแยกเป็นหมวดหมู่ตามที่ศึกษา วิเคราะห์คุณลักษณะ ร่วมด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาและสรุปผล เพื่อพัฒนาเป็นตัวแบบการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพของธุรกิจบริการทำความสะอาด ผลการศึกษา พบว่า ธุรกิจทำความสะอาดมีคุณลักษณะการใช้กระบวนการ POSDCoRB ของ Gulick & Urwick ผู้บริหารมีภาวะผู้นำ มีการใช้การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ เน้นคุณภาพการให้บริการในการทำงานและใช้นวัตกรรมในการบริการ เพื่อก่อให้เกิดประสิทธิภาพต่อธุรกิจ ลักษณะร่วมการบริหารจัดการของธุรกิจบริการทำความสะอาด พบว่า ในกระบวนการ POSDCoRB ให้ความสำคัญใน 3 ลำดับแรก คือ การวางแผน การจัดบุคคลเข้าทำงาน และการประสานงาน เน้นผลลัพธ์การบริการที่มีคุณภาพมาตรฐาน มีความคุ้มค่าและมีความรวดเร็ว ในการพัฒนาประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ยังให้ความสำคัญกับปัจจัยอีก 4 ด้าน ประกอบด้วย 1) ด้านภาวะผู้นำ คุณลักษณะภาวะผู้นำควรมีบุคลิกภาพที่ความเหมาะสม มีภาวะผู้นำด้านจิตใจ มีความรู้ความสามารถ มีวิสัยทัศน์ในการทำธุรกิจ 2) ด้านการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ มีจุดแข็งใน การใช้ทรัพยากรมนุษย์ได้สอดคล้องกับความรู้ความสามารถในสายอาชีพ และเหมาะสมกับงาน มีการแบ่งงานกันตามลักษณะงาน พนักงานทุกคนสามารถปฏิบัติงานแทนกันได้ มุ่งเน้นคุณภาพ ของคน เน้นผลตอบแทนต่อคน อีกทั้งยังมีสวัสดิการที่เป็นตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงิน ด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ มีลักษณะที่มุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากร โดยให้การฝึกอบรมด้านความรู้และการมีจิตใจบริการอย่างต่อเนื่อง ควบคู่การใช้สื่อที่เกี่ยวกับเทคโนโลยี และด้านการรักษาทรัพยากรมนุษย์ ใช้เป็นกลไกในการพัฒนาองค์กร เพื่อรักษาบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถ 3) ด้านคุณภาพการบริการ ควรสร้างความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการ โดยผู้ให้บริการจะต้องแสดงถึงทักษะความรู้ ความสามารถในการให้บริการและตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการด้วย ความสุภาพ นุ่มนวล มีกริยามารยาทที่ดี ใช้การติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและให้ความมั่นใจว่าผู้รับบริการจะได้รับบริการที่ดีที่สุด และ 4) ด้านนวัตกรรมบริการ มีการบริการรูปแบบการทำงานใหม่ ๆ ที่ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ครอบคลุมการสร้างสรรค์งานบริการใหม่ การสร้างสรรค์ วิธีการใหม่ และการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในการบริการ ผลการศึกษาสามารถนำมาสรุปเป็นตัวแบบ (model) การบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพของธุรกิจบริการทำความสะอาด โดยมุ่งเน้น 5 ด้าน คือ 1) ด้านการบริหารจัดการธุรกิจบริการทำความสะอาดใช้กระบวนการบริหาร POSDCoRB ตามแนวคิดของ Gulick & Urwick 2) ด้านภาวะผู้นำองค์กร มุ่งเน้น คุณลักษณะสำคัญของผู้นำคือ “เก่งงาน เก่งคน เก่งคิด” 3) ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ มุ่งเน้นการใช้ การพัฒนา และการรักษา ทรัพยากรมนุษย์เป็นกลไกในการปรับปรุงพัฒนาองค์กร เพื่อรักษาบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถ 4) ด้านคุณภาพการบริการ มุ่งเน้น ความน่าเชื่อถือ การตอบสนอง การเอาใจใส่ ความไว้วางใจ ของพนักงานที่มีต่อผู้ใช้บริการ และ 5) ด้านนวัตกรรมบริการ มุ่งเน้น การสร้างสรรค์งานบริการใหม่ การสร้างสรรค์วิธีการใหม่ และการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในการบริการ ที่ช่วยส่งเสริมการพัฒนาประสิทธิภาพในธุรกิจบริการทำความสะอาด ประเด็นอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของธุรกิจบริการทำความสะอาด คือ การสื่อสารประชาสัมพันธ์ โดยการใช้สื่อต่าง ๆ ในการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับบริการ ลายมือชื่อนักศึกษา __________________________________________________________ ลายมือชื่ออาจารย์ที่ปรึกษา 1. ________________________ 2. _______________________

Abstract: This research aimed to: 1) study the management characteristics of cleaning service business; 2) analyze the common management characteristics of the cleaning service business; and 3) develop an efficiency management model of the cleaning service business. Regarding qualitative research, data were collected with an in-depth interview. 10 key informants were selected by purposive sampling. Data were analyzed by audio transcription and divided into categories according to the study dimension. The common features were analyzed by using content analysis and infer the results to develop an efficiency management model of cleaning service business. The results showed that the management of cleaning service business was applied POSDCoRB concept. The administrators had leadership, applied human resource management, focused on service quality, and used service innovation for business efficiency. Regarding the common management features of the cleaning service business, the first three priority aspects of the POSDCoRB were planning, staffing, and coordinating. The management was focused on result-oriented, quality of service, worthiness and rapidness. The development of efficiency management also focus on 4 more aspects: 1) regarding leadership aspect, the administrators should have appropriate attributes, mental leadership, knowledge and ability, and business vision. 2) Regarding human resource management, business operators had the strength in putting the right man on the right job and dividing jobs according to job descriptions. All personnel could work interchangeably by focusing on personnel quality and individual compensation. The benefits consisted of monetary and non-monetary benefits. In terms of human resource development, business operators focused on personnel development by providing continuous trainings knowledge and service mind, together with the use of technology-related media. According to human resource maintain, business operators applied a mechanism for organization development to keep knowledgeable and capable personnel. 3) Regarding service quality, business operators should create credibility and confidence to customers by demonstrating knowledge, skills, ability to provide services and respond to the needs of clients with modesty and good manners, including using efficient communication to ensure that customers would receive the best service. 4) Regarding service innovation, business operators had new forms of service to enhance customer satisfaction, including creation of new services, new methods, and new technology application to service. The results of the study could be inferred as a model for efficiency management of the cleaning service business with 5 focused aspects: 1) management of cleaning service business using POSDCoRB concept of Gulick & Urwich (1937); 2) organization Leadership focusing on the key features of the leader, "Excellent in working, staffing, and thinking”; 3) human resource management focusing on assigning, developing, and maintaining human resource as a mechanism for organization development; 4) service quality focusing on credibility, responsiveness, empathy, and trust of staff towards service users; and 5) service innovation focusing on creating new services, new methods and applying new technology to help promoting development of efficiency in cleaning service business, including others related matters of public relations through various media to build good relationship with customers. Student’s signature_________________________________________________________ Advisors’ signatures 1. ________________________ 2. __________________________

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: พงษ์สันติ ตันหยง

Name: ธงชัย พงศ์สิทธิกาญจนา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Issued: 2020

Modified: 2563-08-23

Created: 2021-06-15

Issued: 2563-08-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ชลิตตา จินตบุตร.pdf	4.71 MB	50	2025-02-12 18:50:28

ใช้เวลา

0.03122 วินาที