แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
อาลิษา ชัชวาลย์. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน : กรณีศึกษา บริษัทประกันชีวิตในจังหวัดภูเก็ต. ปริญญาโท( สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต, 2562.
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน : กรณีศึกษา บริษัทประกันชีวิตในจังหวัดภูเก็ต
Customer relationship mangement for sustainable growth : a case study of lift insurance companies in Phuket
Name: อาลิษา ชัชวาลย์
Organization :
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. บัณฑิตวิทยาลัย
keyword:
พฤติกรรมผู้บริโภค
ThaSH:
พฤติกรรมผู้บริโภค
-- วิจัย
ThaSH:
ความพอใจของผู้ใช้บริการ
-- วิจัย
Abstract:
การศึกษาเรื่อง การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน กรณีศึกษา บริษัทประกันชีวิ ตในจังหวัดภูเก็ตมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการตัดสินใจทำประกันชีวิต กรณีศึกษา บริษัทประกันชีวิตในจังหวัดภูเก็ต และเพื่อศึกษาการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
ที่ส่งผลต่อการเติบโตอย่างยั่งยืน กรณีศึกษา บริษัทประกันชีวิตในจังหวัดภูเก็ตกลุ่มตัวอย่างที่ใช้
ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ที่ทำประกันชีวิตกับบริษัทประกันชีวิต ในจังหวัดภูเก็ตจำนวน 400 คน
โดยใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติ One-way ANOVA
ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 31-40 ปี สถานภาพสมรส อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 -20,000 บาท มีสมาชิกในครอบครัว 4-5 คน มีสมาชิกในครอบครัวที่ทำประกันชีวิต 1-3 คน 2) พฤติกรรมการตัดสินใจทำประกันชีวิตพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ทำประกันชีวิต 1 กรมธรรม์ แบบสะสมทรัพย์ มีระยะเวลาการทำสัญญาประกันชีวิตต่ำกว่าหรือเท่ากับ 10 ปี จ่ายเบี้ยประกันชีวิตต่อปี 15,001 20,000 บาท ชำระเบี้ยประกันชีวิตแบบรายปี ซึ่งส่วนใหญ่ทำประกันชีวิตและติดต่อบริษัทผ่านตัวแทนประกันชีวิต
3) การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ส่งผลต่อการเติบโตอย่างยั่งยืน กรณีศึกษา บริษัทประกันชีวิตในจังหวัดภูเก็ตในภาพรวม อยู่ในระดับมาก โดยการรักษาลูกค้า และการสื่อสารกับลูกค้า ส่งผลต่อการเติบโตอย่างยั่งยืน กรณีศึกษา บริษัทประกันชีวิตในจังหวัดภูเก็ต มากที่สุด รองลงมาคือ
การสร้างความสัมพันธ์ และน้อยที่สุดคือ การเสนอแนะบริการที่เป็นประโยชน์
Abstract:
The purposes of this research were to study the decision-making behavior of life insurance companies in Phuket and to study customer relationship management s effect on sustainable growth in the case of life insurance companies in Phuket. The sample consisted of 400 people who were customers of life insurance companies in Phuket. Questionnaires were used to collect data and then analyzed with the results shown as frequencies, percentages, means, standard deviations, and one-way ANOVAs.
The results of the analysis were as follows: 1) Most of the respondents were female, 31to40 year sold, married, private company employees, had an average monthly income of 15,001 to 20,000 baht, 4to 5family members, and 1to3family members with life insurance. 2) The investigation of life insurance decision-making behavior found that most respondents have only
1 life insurance with endowment policy, a life insurance contract of less than or equal to 10 years, pay annual premiums of 15,001 to 20,000 baht, pay annual life insurance premiums for a 1 years annuity, and most of them bought the life insurance by contacting the company through a life insurance agent. And 3) The customer relationship managements effect on sustainable growth in the case of life insurance companies in Phuket was at a high level overall. The factors most affecting sustainable growth in the case of life insurance companies in Phuket were customer retention and communication, followed by customer relationship building. And, the least important factor was useful suggestions.
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
ภูเก็ต
Email:
library@pkru.ac.th
Name: เครือวัลย์ ชัชกุล
Role:
ประธานกรรมการที่ปรึกษา
Created:
2562
Modified:
2563-07-13
Issued:
2563
Issued:
2563-07-13
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
TH 658.834 อ27ก
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: สาขาวิชาบริหารธุรกิจ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.06881 วินาที
อาลิษา ชัชวาลย์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน : กรณีศึกษา บริษัทประกันชีวิตในจังหวัดภูเก็ต
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต อาลิษา ชัชวาลย์ | เครือวัลย์ ชัชกุล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
เครือวัลย์ ชัชกุล