ปัจจัยที่มาใช้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

THE FACTORS OF THE SERVICES USAGE AND SATISFACTION OF CUSTOMERS TOWARDSTHE CREDIT SERVICES OF THE BANK OF AYUDHYA PUBLIC COMPANY LIMITED BANG PA IN BRANCH IN PHRANAKHON SI AYUTTHAYA

Name: ทัศนีย์ อรรถีโสตร์

Address: ปริญญาโท

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

keyword: สินเชื่อ

ThaSH: ความพึงพอใจ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่มาใช้บริการด้านสินเชื่อของลูกค้า 2)ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการด้านสินเชื่อ 3) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการด้านสินเชื่อ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 4) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการด้านสินเชื่อ จำแนกตามปัจจัยที่มาใช้บริการด้านสินเชื่อกลุ่มตัวอย่างเป็น ลูกค้าสินเชื่อธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 250 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าสถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test ,F-test และ LSD. ผลการวิจัยพบว่า 1. ปัจจัยที่มาใช้บริการด้านสินเชื่อของลูกค้า ส่วนใหญ่เลือกประเภทของการกู้ เป็น สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย วงเงินที่ได้รับอนุมัติสินเชื่อ อยู่ระหว่าง 45,000 – 500,000 บาท อัตราดอกเบี้ยคงที่พิเศษตามประกาศของธนาคาร ระยะเวลาในการกู้อยู่ในช่วง 2 –5 ปี ระยะเวลาในการพิจารณาการใช้บริการด้านสินเชื่ออยู่ระหว่าง 15-30 วัน ประโยชน์ที่จะได้รับ เพื่อใช้เป็นที่อยู่อาศัย 2. ความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านสินเชื่อโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยลูกค้ามีความพึงพอใจมาก ในด้านการปฏิบัติงานของพนักงาน ด้านการประชาสัมพันธ์ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านชื่อเสียงความมั่นคงและด้านอาคารสถานที่ 3. ลูกค้าที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านสินเชื่อ ในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 4. ปัจจัยที่มาใช้บริการที่มีประเภทการใช้บริการด้านสินเชื่อ วงเงินที่ได้รับอนุมัติสินเชื่อ อัตราดอกเบี้ย ระยะเวลาในการกู้ ระยะเวลาในการพิจารณาการใช้บริการด้านสินเชื่อของลูกค้าและประโยชน์ที่ได้รับแตกต่างกัน ลูกค้ามีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านสินเชื่อไม่แตกต่างกัน

สำนักวิทยาบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา

Name: อาจารย์ที่ปรึกษา : ดร.ปรีชา วรารัตน์ไชย.

Role: มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา

Created: 2551

Modified: 2552-05-24

Issued: 2552-05-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	abs.pdf	213.63 KB	232	2021-01-17 17:38:03
2	app.pdf	131.4 KB	174	2020-11-23 14:48:59
3	bib.pdf	128.64 KB	170	2020-11-23 14:24:33
4	ch 1.pdf	148.51 KB	222	2022-09-14 18:34:54
5	ch 2.pdf	390.47 KB	250	2021-10-28 11:33:42
6	ch 3.pdf	129.68 KB	157	2019-09-25 17:10:48
7	ch 4.pdf	310.62 KB	203	2020-11-24 01:29:49
8	ch 5.pdf	174.85 KB	140	2019-09-25 17:11:05
9	tpg.pdf	164.2 KB	193	2021-10-25 23:30:48

ใช้เวลา

0.057507 วินาที