คุณภาพในการให้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสินสาขาโรบินสันสระบุรี จังหวัดสระบุรี

Service quality of loans from the Government Savings Bank Robinson Branch Saraburi Saraburi Province

Name: ชยพล บุญบำรุง

keyword: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: ธนาคารและการธนาคาร -- บริการลูกค้า

Classification :.DDC: 658.401

Abstract: วัตถุประสงค์ของการวิจัย 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการสินเชื่อ ธนาคารออมสิน สาขาโรบินสันสระบุรี 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อคุณภาพในการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขาโรบินสันสระบุรี และ 3) เพื่อศึกษาประเภทสินเชื่อที่มีผลต่อคุณภาพในการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขาโรบินสันสระบุรี ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการสินเชื่อ ของธนาคารออมสิน สาขาโรบินสันสระบุรี จังหวัดสระบุรี โดยใช้ข้อมูลของผู้ใช้บริการสินเชื่อ ของธนาคารออมสินสาขา โรบินสันสระบุรี จังหวัดสระบุรี ณ วันที่ 16 มกราคม 2559 ซึ่งมีจำนวนทั้งหมด 782 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และค่าความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษา พบว่า ลูกค้าสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาโรบินสัน จังหวัดสระบุรี เป็นเพศหญิงและเพศชายจำนวนเท่ากัน มีอายุระหว่าง 26 - 35 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่มีพนักงานบริษัท/หน่วยงานเอกชน และมีระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 25,001 - 40,000 บาท ลูกค้าให้ระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพในการให้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาโรบินสัน จังหวัดสระบุรี ส่วนใหญ่ คือ ธนาคารมีสถานที่ตั้งสะดวก เหมาะสมที่จอดรถเพียงพอพนักงาน มีความซื่อสัตย์ตรงต่อเวลามีความน่าเชื่อถือไม่มีความซับซ้อนในกระบวนการให้บริการ ธนาคารมีการรับประกันหากเกิดกรณีที่ผิดพลาดต่อการให้บริการและพนักงานมีความเป็นกันเอง และดูแลเอาใจใส่ ผลการวิจัยพบว่า 1. จากการศึกษาระดับคุณภาพในการให้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสินสาขาโรบินสัน จังหวัดสระบุรี โดยรวม พบว่าลูกค้าที่มาใช้บริการให้ระดับคุณภาพการบริการอยู่ในระดับมากทุกด้าน 2. เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ลูกค้า ที่มีเพศแตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจคุณภาพในการให้บริการสินเชื่อ ของธนาคารออมสิน สาขาโรบินสัน จังหวัดสระบุรี ในทุกด้าน ไม่แตกต่างกันจึงปฏิเสธสมมติฐาน 3. ประเภทสินเชื่อ โดยรวม พบว่าลูกค้าที่มีสินเชื่อที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจคุณภาพในการให้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสินสาขาโรบินสัน จังหวัดสระบุรี ไม่แตกต่างกัน และพบว่าลูกค้าสินเชื่อธุรกิจให้ความพึงพอใจในการให้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสินสาขาโรบินสัน จังหวัดสระบุรี มากกว่า ลูกค้าสินเชื่อบุคคล เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ลูกค้า ที่สินเชื่อแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพในการให้บริการสินเชื่อ ของธนาคารออมสิน สาขาโรบินสัน จังหวัดสระบุรี ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: ภัทรพล ชุ่มมี

Role: ประธานที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Created: 2563

Modified: 2563-04-17

Issued: 2563-04-17

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ 658.401 ช189ค 2560

tha

Spatial: สระบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: Master's Degree

Descipline: สาขาวิชาบริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Lib-Is-Chayapon Boonbumrung-2560-8607531-17-4-63.pdf	1014.23 KB	83	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.022696 วินาที