คุณภาพบริการและความไว้วางใจที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของสมาชิกในการใช้บริการเครดิตยูเนี่ยนในจังหวัดนครราชสีมาและจังหวัดชลบุรี

Service quality and trust influenced the loyalty of member in using credit union at Nakhon Ratchasima and Chonburi

Name: ปวีณา หัดสูงเนิน

keyword: คุณภาพบริการ

; ความไว้วางใจ

; ความจงรักภักดี

; service quality

; trust

; loyalty

Abstract: การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อเปรียบเทียบระดับคุณภาพบริการความไว้วางใจ และความจงรักภักดีของสมาชิกในการใช้บริการเครดิตยูเนี่ยนในจังหวัดนครราชสีมาและจังหวัดชลบุรี 2) เพื่อศึกษาถึงคุณภาพบริการและความไว้วางใจที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของสมาชิกในการใช้บริการเครดิตยูเนี่ยนในจังหวัดนครราชสีมาและจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ สมาชิกเครดิตยูเนี่ยนในจังหวัดนครราชสีมา จำนวน 358 คน และสมาชิกเครดิตยูเนี่ยนในจังหวัดชลบุรี จำนวน 357 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและใช้สถิติเชิงอนุมานทดสอบสมมติฐานการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ และการวิเคราะห์เปรียบเทียบค่าเฉลี่ยระหว่าง 2 กลุ่ม (t-test) ผลการศึกษางานวิจัย พบว่า 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพบริการระหว่างจังหวัดนครราชสีมาและจังหวัดชลบุรีแตกต่างกันทั้งในภาพรวมและรายด้านย่อย ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการให้ความเชื่อมั่นลูกค้า และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับความไว้วางใจของสมาชิกในการใช้บริการเครดิตยูเนี่ยนระหว่างจังหวัดนครราชสีมาและจังหวัดชลบุรีแตกต่างกันทั้งในภาพรวมและรายด้านย่อย ได้แก่ ด้านศักยภาพ ด้านการสื่อสาร และด้านคำมั่นสัญญาแตกต่างกัน และระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับความจงรักภักดีของสมาชิกที่ใช้บริการเครดิตยูเนี่ยนระหว่างจังหวัดนครราชสีมาและจังหวัดชลบุรีแตกต่างกัน ทั้งในภาพรวมและรายด้านย่อย ได้แก่ ด้านพฤติกรรมการบอกต่อ ด้านความตั้งใจใช้บริการ ด้านความอ่อนไหวต่อราคา และด้านพฤติกรรมการร้องเรียน 2) คุณภาพการให้บริการ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้ามีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของสมาชิกในการใช้บริการเครดิตยูเนี่ยนในจังหวัดนครราชสีมาและจังหวัดชลบุรี และความไว้วางใจของสมาชิกในการใช้บริการเครดิตยูเนี่ยน ด้านศักยภาพ และด้านคำมั่นสัญญามีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของสมาชิกในการใช้บริการเครดิตยูเนี่ยนในจังหวัดนครราชสีมาและจังหวัดชลบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ทั้งนี้ตัวแปรอิสระทุกตัวสามารถร่วมกันพยากรณ์ได้ ร้อยละ 71.9 (Adj R = 0.719)

Abstract: The research objectives were to study a comparison the level of service quality, trust and loyalty of Nakhon Ratchasima province and Chonburi province’s service credit union members and investigate the effect of service quality and trust on the organizational loyalty of members of service credit union at Nakhon Ratchasima and Chonburi. The sample sizes were 358 member’s credit union of Nakhon Ratchasima province and 357 member’s credit union at Chonburi province. The Questionnaire as tool to collect data. The data analysis using descriptive statistics consists of the frequency, percentage, mean, standard deviation. For hypothesis testing using inferential statistics consists of t-test and multiple regression analysis The results showed that; the attitude level of respondents service quality focuses on tangibility, responsiveness, assurance and empathy are different. The level of opinion about trust of member of service credit union of Nakhon Ratchasima and Chonburi including competence trust, communication trust and contractual trust are different, And the level of opinion about loyalty of members of service credit union at Nakhon Ratchasima and Chonburi including word of mouth communication, purchase intention, price sensitivity and complaining behavior. The service quality approach responsiveness and empathy significant influence on the loyalty aspect of members of service credit union at Nakhon Ratchasima and Chonburi Moreover, with regarding trust approach, competence trust factor and contractual trust affect on the loyalty approach significantly at 0.05, And all independent variables can predict at 71.9 percent (Adj R = 0.719)

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: kitiya.ni@rmuti.ac.th

Name: ปฏิมา ถนิมกาญจน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2562

Modified: 2563-03-02

Issued: 2563-03-02

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Vilawan_Thes63-14.pdf	13.68 MB	70	2025-04-19 09:11:22

ใช้เวลา

0.03039 วินาที