แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
Theeraphan Sa-nguanwong. รูปแบบคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติในประเทศไทย. ปริญญาเอก(บริหารธุรกิจ). มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง. ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา. : มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง, 2562.
รูปแบบคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติในประเทศไทย
Service quality model for international airport in Thailand
Name: ธีรพันธ์ สงวนวงศ์
Address:
เลขที่ 333 หมู่ที่ 1 ตำบลท่าสุด
Organization :
มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง. สำนักวิชาการจัดการ. สาขาวิชาบริหารธุรกิจ
Email :
ask.library@mfu.ac.th
Name: Theeraphan Sa-nguanwong
keyword:
ท่าอากาศยาน
ThaSH:
ท่าอากาศยาน
-- ไทย
Classification :.LCCS: HE9797.5.T5
ThaSH:
ท่าอากาศยาน
-- คุณภาพ
Abstract:
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาองค์ประกอบของคุณภาพการบริการสาหรับ ท่าอากาศยานนานาชาติในประเทศไทย และเพื่อศึกษารูปแบบคุณภาพการบริการสาหรับท่าอากาศยานนานาชาติในประเทศไทย นอกจากนั้นการศึกษาครั้งนี้ใช้รูปแบบการวิจัยแบบผสานวิธี โดยมีกลุ่มตัวอย่างของการวิจัยเชิงคุณภาพ คือ ผู้บริหารท่าอากาศยานนานาชาติ จานวน 7 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสัมภาษณ์เชิงลึกรายบุคคล และวิเคราะห์ข้อมูลแบบบรรยายเชิงพรรณนา ส่วนกลุ่มตัวอย่างสาหรับการวิจัยเชิงปริมาณ คือ ผู้โดยสารที่ใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติ จานวน 250 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และข้อมูลด้วยการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่า องค์ประกอบของคุณภาพการบริการสาหรับท่าอากาศยานนานาชาติในประเทศไทย ประกอบด้วย 9 คุณลักษณะ ได้แก่ การเข้า-ออกท่าอากาศยาน การตรวจบัตรโดยสาร การตรวจหนังสือเดินทางและการแสดงตัวบุคคล การรักษาความปลอดภัย การหาหนทาง สิ่งอานวยความสะดวกของท่าอากาศยาน สภาพแวดล้อมของท่าอากาศยาน อัตลักษณ์เฉพาะถิ่น และบุคลากร ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ พบว่า คุณภาพบริการมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจลูกค้า และความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้า นอกจากนั้นความพึงพอใจลูกค้ายังเป็นตัวแปรส่งผ่านแบบบางส่วนระหว่างสัมพันธ์ของคุณภาพบริการและความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้า
Abstract:
This study aims to analyze factors of service quality for international airport in Thailand and educate service quality model for international airport in Thailand. Moreover, the study was used mix method research. Qualitative study, samples were 7 managers of international airport in Thailand. In-depth interview was used to collect the data and explain the results by descriptive. Quantitative study, samples were 250 passengers who came to airport in Thailand. Questionnaire was used to collect the data and analyze by structural equation modelling.
The results show that (1) 9 factors of service quality for international airport in Thailand: access, check-in, passport and personal ID control, security, finding your way, airport facilities, airport environment, local identity, and people. (2) service quality directly affected to customer satisfaction and intention to use. Moreover, customer satisfaction was partially mediated on relationship between service quality and intention to use.
มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง. ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา
Address:
เชียงราย
Email:
library@mfu.ac.th
Name: ณัฐพรพรรณ อุตมา
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Email :
ask.library@mfu.ac.th
Created:
2562
Issued:
2563
Modified:
2563-02-26
Issued:
2563-02-26
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
วพ. HE9797.5.T5 ธ635ร 2562
tha
DegreeName: ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต
Level: ปริญญาเอก
Descipline: บริหารธุรกิจ
Grantor: มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง
©copyrights มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.030146 วินาที
ธีรพันธ์ สงวนวงศ์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| รูปแบบคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติในประเทศไทย
มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง ธีรพันธ์ สงวนวงศ์ | ณัฐพรพรรณ อุตมา | วิทยานิพนธ์/Thesis |
Theeraphan Sa-nguanwong
| Title | Contributor | Type |
|---|
ณัฐพรพรรณ อุตมา