แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
อรวรรณ คงปรีชา. พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการ ร้านถ่ายภาพ (สตูดิโอ) ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. (). สำนักวิทยาบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : , 2551.
พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการ ร้านถ่ายภาพ (สตูดิโอ) ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา
BEHAVIOR AND SATISFACTION OF CUSTOMERS WITH THE MANAGEMENT OF PHOTO SHOPS (STUDIOS) INPHRANAKHON SI AYUTTHAYA PROVINCE
Name: อรวรรณ คงปรีชา
Address:
มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา
Organization :
บริหารธุรกิจ
keyword:
ร้านถ่ายภาพ \x การบริหารจัดการ
ThaSH:
ความพึงพอใจ
Abstract:
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการร้านถ่ายภาพ (สตูดิโอ) 2) พฤติกรรมของลูกค้าที่มาใช้บริการ 3) ความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ 4) เปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของลูกค้า ที่มีต่อการบริหารจัดการ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 5) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้า โดยจำแนกตาม ปัจจัยส่วนบุคคล และ พฤติกรรมของลูกค้า ที่มาใช้บริการ 6) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการ และ 7) ความสัมพันธ์ระหว่างระดับความพึงพอใจของลูกค้ากับความคิดเห็นที่มีต่อบริหารจัดการร้านถ่ายภาพ(สตูดิโอ) เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 384 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ttest, F-test, 2 และ Correlation ผลการวิจัยพบว่า
1. ลูกค้ามีความคิดเห็นต่อการบริหารจัดการร้านถ่ายภาพ (สตูดิโอ) โดยภาพรวมเห็นด้วยต่อการบริหารจัดการอยู่ในระดับมาก
2. ลูกค้าที่มาใช้บริการร้านถ่ายภาพ (สตูดิโอ) ส่วนใหญ่มีพฤติกรรมการมาใช้บริการเดือนละ 1- 2 ครั้ง ค่าใช้จ่ายในการใช้บริการต่อครั้งไม่เกิน 500 บาท ช่วงเวลาที่มาใช้บริการมากที่สุด อยู่ระหว่าง 13.00 - 16.00 น. และมาใช้บริการถ่ายภาพคู่รักมากที่สุด เพื่อต้องการเก็บไว้เป็นที่ระลึก
3. ลูกค้าที่มาใช้บริการร้านถ่ายภาพ (สตูดิโอ) โดยภาพรวมมีความพึงพอใจในระดับมาก ในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการบริการ ด้านสถานที่ และด้านการส่งเสริมการตลาด
4. ลูกค้าที่มีอายุ รายได้ ระดับการศึกษา และอาชีพต่างกัน มีระดับความคิดเห็นต่อการบริหารจัดการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
5. เพศ อายุ รายได้ ระดับการศึกษา อาชีพ ต่างกัน ตลอดจน ความถี่ที่มาใช้บริการ ประเภทบริการที่เลือกใช้ และเหตุผลที่มาใช้บริการของลูกค้า ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจโดยรวมแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
6. เพศ อายุ รายได้ ระดับการศึกษา และสถานภาพสมรส ของลูกค้า มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
7. ความพึงพอใจของลูกค้าในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการบริการ ด้านสถานที่ และด้านการส่งเสริมการตลาด มีความสัมพันธ์ในระดับปานกลางกับความคิดเห็นที่มีต่อการบริหารจัดการร้านถ่ายภาพ (สตูดิโอ) อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
ABSTRACT
This research aimed to 1) Customers opinion in photo shop management satisfaction with the services, 2) study the using service behavior, 3) examine the customers satisfaction on the management of the photo shop (studios) 4) compare the customers opinion on the management in relation to their personal factors, 5) compare the level of customers satisfaction with the services in relation to their personal factors, 6) explore the relationship between the customers personal factors and their behavior when using the services,7) determine the relationship between the customers satisfaction when the services and their opinions on the management, Instrument : Questionnaire was used with 384 customer in Phranakhon Si Ayutthaya. Statistical analysis was performed in terms of percentage, mean, t-test, F-test, the Chi-square test and the Pearson correlation coefficient. The findings were as follows:
1. Most of customer agree in photo shop management.
2. Most customers used the services 1-2 times a month and spent less than 500 baht. Most of them visited the shops between 1 p.m. and 4 p.m. The service requested most by the customers was taking photos as a couple for their souvenir.
3. The customers opinion on management of the photo shop (studios) when it was considered as a whole was high in product, price, service, location, and marketing promotion.
4. Difference in age, monthly income, educational background and occupation yielded different opinions on the management at a statistically significant level of .05
5. Difference in sex, age, monthly income, educational background occupation also frequency of the visit, expenses incurred, type of service sought and reason for using the services yielded difference in customers satisfaction at a statistically significant level of .05
6. Sex, age, monthly income, educational background and marital status related to the customers behavior when using the services with a statistically significant level of .05
7. The customers satisfaction in product, price, services, location, and marketing promotion related to their opinion with the services at a moderate level with the services of the photo shops (studios) at a statistically significant level of .01
สำนักวิทยาบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา
Role:
มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา
Created:
2551
Modified:
2551-12-19
Issued:
2551-12-19
วิทยานิพนธ์/Thesis
text/html
URL:ว 691 อ421พ
มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา
tha
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.048655 วินาที
อรวรรณ คงปรีชา
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการ ร้านถ่ายภาพ (สตูดิโอ) ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา
มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา อรวรรณ คงปรีชา | รองศาสตราจารย์ ดร.อภินันท์ จันตะนี, ดร. ปรีชา วรารัตน์ไชย | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการร้านถ่ายภาพ (สตูดิโอ) ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา
มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา อรวรรณ คงปรีชา | รองศาสตราจารย์ ดร.อภินันท์ จันตะนี, ดร. ปรีชา วรารัตน์ไชย | วิทยานิพนธ์/Thesis |
รองศาสตราจารย์ ดร.อภินันท์ จันตะนี, ดร. ปรีชา วรารัตน์ไชย
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการ ร้านถ่ายภาพ (สตูดิโอ) ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา
มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา รองศาสตราจารย์ ดร.อภินันท์ จันตะนี, ดร. ปรีชา วรารัตน์ไชย | อรวรรณ คงปรีชา | วิทยานิพนธ์/Thesis |