ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อลูกค้าในการเข้าชมพิพิธภัณฑ์ เรือนโบราณล้านนา มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

Marketing mix affecting customers towards visiting Lanna traditional house museum, Chiang Mai university

Name: สันต์ทัศน์ เพ็ญจันทร์

ThaSH: พิพิธภัณฑ์ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- เชียงใหม่

Classification :.DDC: 658.8

ThaSH: พิพิธภัณฑ์ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อลูกค้าในการเข้าชมพิพิธภัณฑ์เรือนโบราณล้านนา มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ และนำข้อมูลที่ได้จากการศึกษาไปใช้ประโยชน์ด้านการเสนอแนะแนวทางพัฒนาส่วนประสมการตลาดของพิพิธภัณฑ์เรือนโบราณล้านนา ให้สอดคล้องกับลูกค้ามากขึ้น โดยนำทฤษฎีส่วนประสมการตลาดบริการมาใช้เป็นกรอบแนวคิดในการศึกษา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษามีจำนวน 2 กลุ่ม คือ นักท่องเที่ยวที่เข้าชมพิพิธภัณฑ์เรือนโบราณล้านนา จำนวน 200 ตัวอย่าง และกลุ่มศึกษาดูงานพิพิธภัณฑ์ในจังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 100 ตัวอย่าง รวม 300 ตัวอย่าง โดยเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม และเลือกตัวอย่างแบบสุ่มตามความสะดวก สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และค่าเฉลี่ย สำหรับสถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงอนุมาน ได้แก่ ค่าสถิติ T-test และค่าสถิติ F-test (One Way ANOVA) ผลการศึกษาพบว่า นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20 – 30 ปี การศึกษาสูงสุดปริญญาตรี อาชีพนักเรียน/นักศึกษา ระดับรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 10,000 บาท นักท่องเที่ยวไทยอาศัยอยู่ในจังหวัดเชียงใหม่ นักท่องเที่ยวต่างชาติอาศัยอยู่ในทวีปเอเชีย วันที่เข้าชมพิพิธภัณฑ์ไม่แน่นอน/ขึ้นอยู่กับโอกาสและเวลาว่าง ใช้ระยะเวลาในการเข้าชม 1 – 2 ชั่วโมง ตัดสินใจมาเข้าชมด้วยตนเอง โดยมีปัจจัยคือความสวยงาม มีเอกลักษณ์และหาชมได้ยากของเรือนโบราณล้านนา เดินทางมาโดยรถยนต์ส่วนบุคคล เข้าชมครั้งนี้เป็นครั้งแรก และค้นคว้าหรือหาข้อมูลเกี่ยวกับพิพิธภัณฑ์โดยสอบถามบุคคลอื่นๆ สำหรับกลุ่มศึกษาดูงาน พบว่าส่วนใหญ่เป็นสถานศึกษา อยู่ในจังหวัดเชียงใหม่ วัตถุประสงค์หลักในการศึกษาดูงาน คือเพื่อให้ผู้ศึกษาดูงานได้เรียนรู้เกี่ยวกับประวัติศาสตร์ ประเพณีและศิลปวัฒนธรรมท้องถิ่น ผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจมาศึกษาดูงานคือผู้บริหารสถานศึกษา/หน่วยงาน/องค์กร ปัจจัยในการตัดสินใจเลือกพิพิธภัณฑ์ที่ศึกษาดูงานคือพิพิธภัณฑ์ที่ศึกษาดูงานมีความสอดคล้องหรือตรงกับวัตถุประสงค์ของการศึกษาดูงาน วันที่เลือกศึกษาดูงาน คือวันจันทร์ – ศุกร์ ใช้ระยะเวลาในการศึกษาดูงาน 1 – 2 ชั่วโมง และสื่อ/ช่องทางในการค้นคว้าข้อมูลพิพิธภัณฑ์คือเว็บไซต์พิพิธภัณฑ์ ด้านส่วนประสมการตลาด มีผลต่อนักท่องเที่ยวในการเข้าชมโดยรวมมีค่าเฉลี่ยในระดับมาก ปัจจัยรายด้านมีผลในการเข้าชมมีค่าเฉลี่ยในระดับมากทุกด้าน เรียงลำดับคือ ด้านบุคลากร ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านราคา และด้านการส่งเสริมการตลาด และส่วนประสมการตลาดมีผลต่อกลุ่มศึกษาดูงานในการเข้าชมโดยรวมมีค่าเฉลี่ยในระดับมาก ปัจจัยรายด้านมีผลในการเข้าชมมีค่าเฉลี่ยในระดับมากที่สุด คือ ด้านบุคลากร และปัจจัยรายด้านมีผลในการเข้าชมมีค่าเฉลี่ยในระดับมาก เรียงลำดับคือ ด้านราคา ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ และด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยย่อยด้านผลิตภัณฑ์ที่มีผลต่อนักท่องเที่ยวมากที่สุด คือความสวยงามของเรือนโบราณล้านนา และมีผลต่อกลุ่มศึกษาดูงานมากที่สุด คือความมีเอกลักษณ์ของพิพิธภัณฑ์ ปัจจัยย่อยด้านราคาที่มีผลต่อนักท่องเที่ยวมากที่สุด คือความคุ้มค่าของราคาบัตรเข้าชมพิพิธภัณฑ์ฯ เทียบกับคุณค่าหรือประโยชน์ที่ได้รับ และมีผลต่อกลุ่มศึกษาดูงานมากที่สุด คือค่าเข้าชมพิพิธภัณฑ์มีความเหมาะสมกับคุณภาพของบริการที่ได้รับ ปัจจัยย่อยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายที่มีผลต่อนักท่องเที่ยวมากที่สุด คือพิพิธภัณฑ์ฯ เปิดให้บริการทุกวันจันทร์–อาทิตย์ (ปิดทุกวันหยุดนักขัตฤกษ์) และที่ตั้งของพิพิธภัณฑ์ฯ อยู่ในเขตตัวเมืองเชียงใหม่ และมีผลต่อกลุ่มศึกษาดูงานมากที่สุด คือวันที่เปิดให้บริการเข้าชมพิพิธภัณฑ์สะดวกต่อการศึกษาดูงาน ปัจจัยย่อยด้านการส่งเสริมการตลาดที่มีผลต่อนักท่องเที่ยวมากที่สุด คือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับพิพิธภัณฑ์ฯ บนเว็บไซต์ทำให้เข้าถึงง่าย และมีผลต่อกลุ่มศึกษาดูงานมากที่สุด คือการเปิดให้เข้าชมพิพิธภัณฑ์โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในวันสำคัญต่างๆ ปัจจัยย่อยด้านบุคลากรที่มีผลต่อนักท่องเที่ยวมากที่สุด คือบุคลิกภาพและมารยาทของเจ้าหน้าพิพิธภัณฑ์ และมีผลต่อกลุ่มศึกษาดูงานมากที่สุด คือความสุภาพและอัธยาศัยไมตรีที่ดีของเจ้าหน้าที่พิพิธภัณฑ์ ปัจจัยย่อยด้านกระบวนการให้บริการที่มีผลต่อนักท่องเที่ยวมากที่สุด คือคุณภาพและมาตรฐานในการต้อนรับลูกค้า และมีผลต่อกลุ่มศึกษาดูงานมากที่สุด คือการให้บริการที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มศึกษาดูงาน และปัจจัยย่อยด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพที่มีผลต่อนักท่องเที่ยวมากที่สุด คือบรรยากาศ ความสวยงามและมีระเบียบของพื้นที่โดยรอบพิพิธภัณฑ์ฯ และมีผลต่อกลุ่มศึกษาดูงานมากที่สุด คือบรรยากาศภายในพิพิธภัณฑ์

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: ชวภณ สิงหจรัญ

Role: ประธานกรรมการ

Name: วรัท วินิจ

Role: กรรมการ

Name: วรรณัย สายประเสริฐ

Role: กรรมการ

Created: 2562

Modified: 2563-01-14

Issued: 2563-01-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ว/ภน 658.8 ส115ส

tha

Spatial: เชียงใหม่

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

©copyrights มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	mba80462spench_full.pdf	3.96 MB	16	2025-10-02 14:30:46

ใช้เวลา

0.033218 วินาที