รูปแบบการพัฒนาผู้จัดการศูนย์บริการของธุรกิจซ่อมบำรุงรถยนต์

Management development model for car service center manager

Name: สมพร พรหมดวง

keyword: ศูนย์บริการซ่อมบำรุงรถยนต์

ThaSH: อุตสาหกรรมยานยนต์ -- การพัฒนาบุคลากร

ThaSH: สมรรถนะ

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาองค์ประกอบที่จำเป็นในการพัฒนาผู้จัดการศูนย์บริการของธุรกิจซ่อมบำรุงรถยนต์ 2) เพื่อสร้างรูปแบบการพัฒนาผู้จัดการศูนย์บริการของธุรกิจซ่อมบำรุงรถยนต์ 3) เพื่อจัดทำคู่มือการพัฒนาผู้จัดการศูนย์บริการของธุรกิจซ่อมบำรุงรถยนต์ประชากรประกอบด้วย ผู้จัดการศูนย์บริการ ผู้บริหารในธุรกิจซ่อมบำรุงรถยนต์ จาก 1,902 แห่ง ในเขต ภาคกลาง กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 330 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย แบบสัมภาษณ์ และแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของปัจจัยที่ทำให้ส่งผลต่อความสำเร็จในการพัฒนาผู้จัดการศูนย์บริการของธุรกิจซ่อมบำรุงรถยนต์ แบบถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า รูปแบบการพัฒนาผู้จัดการศูนย์บริการของธุรกิจซ่อมบำรุงรถยนต์ ประกอบด้วย ปัจจัยหลัก และปัจจัยย่อย ดังนี้ ปัจจัยหลักด้านทักษะเกี่ยวกับงาน ประกอบด้วยปัจจัยย่อย 1) ผู้นำการเปลี่ยนแปลง 2) เทคนิคการทำงานร่วมกับผู้อื่น 3) ที่ปรึกษาแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชา ปัจจัยหลักด้านทักษะเกี่ยวกับคน ประกอบด้วยปัจจัยย่อย 1) ตัวชี้วัดผลปฏิบัติงาน 2) การประสานงาน 3) การใช้คนถูกงาน ปัจจัยหลักด้านทักษะเกี่ยวกับการคิด ประกอบด้วยปัจจัยย่อย 1) เทคนิค การสอนงาน 2) เทคนิคการหาข้อมูล 3) ความสามารถในการแก้ปัญหา ปัจจัยหลักด้านบทบาทระหว่างบุคคล ประกอบด้วยปัจจัยย่อย 1) สร้างขวัญกำลังใจทีมงาน 2) การตัดสินใจ 3) บทบาทเจรจาต่อรอง ปัจจัยหลักด้านบทบาทเกี่ยวกับข้อมูล ประกอบด้วยปัจจัยย่อย 1) เทคนิคการสื่อสาร 2) การระบุปัญหาองค์กร 3) สร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ และปัจจัยหลักด้านบทบาทเกี่ยวกับการตัดสินใจ ประกอบด้วยปัจจัยย่อย 1) บริหารการจัดการทรัพยากรในหน่วยงาน 2) ความสัมพันธ์ร่วมกับผู้อื่น ส่วนผลการประเมินโดยผู้ทรงคุณวุฒิพบว่า การพัฒนาผู้จัดการศูนย์บริการของธุรกิจซ่อมบำรุงรถยนต์ผู้ทรงคุณวุฒิเห็นว่ามีความเหมาะสมคิดเป็นร้อยละ 92.36 ของผู้ที่แสดงความคิดเห็นและสามารถนำรูปแบบที่พัฒนาขึ้นไปใช้ผู้ทรงคุณวุฒิเห็นว่ามีความเป็นได้คิดเป็นร้อยละ 91.25 ของผู้ที่แสดงความคิดเห็น

Abstract: This research comprises of 3 aims as 1) to explore the elements needed for the development of manager service center for business maintenance servicing of cars 2) to construct the model development of manager service center for business maintenance servicing of cars and 3) to create the manual of the development of manager service center for business maintenance servicing of cars. The population included in this study comprises of the manager of service center and executive in total of 1902 of the business maintenance servicing of car in central area, which was calculated the number of sample size of 330 people. Interview and questionnaire form were the research tool used in this study. Data was analysis using statistical calculation of mean score, standard deviation, and multiple regression analysis to analyze the association of factors that affected on the success in the development of manager service center for business maintenance servicing of cars. Research result found that the model development of manager service center for business maintenance servicing of cars composed of the main factors and sub-factors as follow: the main factor of work related skills comprise of sub-factors as follow 1) leader of change 2) technique on working with the others 3) consultant to advice the follower; the main factor on personnel related skills comprises of sub-factors as follow 1) performance indicators 2) coordination 3) put the right man to the right job; the main factor on thinking skills comprises of sub-factors as follow 1) technical coaching 2) techniques to find information 3) problem solving ability; the main factor of role among individual comprises of sub-factors as follow 1) build team morale 2) Decision Making 3) role of negotiation; the main factor of the role related with information comprises of the sub-factors as follow 1) techniques of communication 2) identify the organization’s issues 3) create a powerful team; and the main factors on the role related with decision making comprises of sub-factors as follow 1) resources management in organization 2) relationships with the others. The assessment by experts found appropriateness on the development of manager service center for business maintenance servicing of cars as the percentage of 92.36 among the respondents’ opinion and about applying the development model in order to further use was agreed on the possibility by experts which found the percentage of 91.25 among the respondents’ opinion.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: มงคล หวังสถิตย์วงษ์

Role: ที่ปรึกษาดุษฎีนิพนธ์

Email : mww@kmutnb.ac.th

Name: ทวีศักดิ์ รูปสิงห์

Role: ที่ปรึกษาดุษฎีนิพนธ์

Email : taweesakr@kmutnb.ac.th

Created: 2559

Modified: 2562-12-16

Issued: 2562-12-03

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: การพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมและทรัพยากรมนุษย์

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B16124935.pdf	4.95 MB	19	2025-06-18 09:52:20

ใช้เวลา

0.028829 วินาที