การปรับปรุงบริการด้านการขนส่งด้วยเทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพ

Improving delivery services by using quality function deployment

Name: ศักดิ์สิทธิ์ จิตรดา

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. คณะวิศวกรรมศาสตร์

ThaSH: การขนส่งสินค้า -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: การกระจายการทำงานเชิงคุณภาพ

ThaSH: การระดมสมอง

Abstract: งานวิจัยนี้วัตถุประสงค์เพื่อลดจำนวนข้อร้องเรียนของบริการด้านการจัดส่งผลิตภัณฑ์ Main Distribution (MDB) ของบริษัทกรณีศึกษา ผู้วิจัยได้ประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคถณภาพ (Quality Function Deployment QFD) ในการปรับปรุงบริการด้านการจัดส่ง โดยผู้วิจัยได้ออกแบบสอบถามเพื่อรวบรวมความต้องการของลูกค้าต่อการให้บริการ โดยที่ลูกค้าให้ความสำคัญ 5 อันดับ ดังนี้ 1.การส่งสินค้าต้องไม่ล่าช้า 2.สินค้าค้องไม่เกิดความเสียหาย 3.วันส่งผลิตภัณฑ์ต้องชัดเจน 4.พนักงานจัดส่งมีความสุภาพ และอันดับสุดท้าย ต้องสามารถติดต่อพนักงานจัดส่งได้ ต่อจากนั้น ผู้วิจัยได้ประเมินความสามารถด้านต่างๆ ของบริษัทกรณีศึกษาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยผู้วิจัยได้เลือกปรับปรุง 2 ด้าน คือ ด้านยานพาหนะในการขนส่ง และทำการจัดอบรมพนักงานจัดส่งด้านการจราจร ผลการปรับปรุงพบว่า จำนวนข้อร้องเรียนเฉลี่ยต่อเดือนลดลงจากเดิม 3.5 ข้อร้องเรียนต่อเดือน เหลือ 0.5 ข้อร้องเรียนต่อเดือน

Abstract: This research aimed to reduce customer complaints about Main Distribution Board (MOB). Quality Function Deployment (QFD) was applied to improve delivery services. Questionnaire was used to collect voice of customer. The answers showed that the first rank is delivery must not delay; the second rank is the product must not damage; the third rank is delivery date is clear followed by delivery man is polite and the last one is delivery man can be contacted. After that technical requirements were assessed for fulfill customer needs. From assessments, delivery vehicles were upgraded and traffic knowledge was educated to delivery man. After improvement, 3.5 average complaints per month are decreased to 0.5 average complaints per month

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: เปรมพร เขมาวุฆฒ์

Role: ที่ปรึกษาสารนิพนธ์

Email : ppm@kmutnb.ac.th

Created: 2561

Modified: 2019-11-06

Issued: 2562-10-25

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: วิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: วิศวกรรมการจัดการอุตสาหกรรม

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B16765898.pdf	29.38 MB	57	2025-08-07 21:52:13

ใช้เวลา

0.028081 วินาที