การรับรู้ปัญหาการสื่อสารและกลวิธีการสื่อสารที่ผู้ขายคนไทยใช้ในการสื่อสารกับนักท่องเที่ยวที่พูดภาษาอังกฤษในจังหวัดเชียงใหม่

The Perception of Communication Problems and Communication Strategies used by Thai Vendors to Communicate with English Speaking Tourists in Chiang Mai Province

Name: มัทณศิลป์ วงศ์จันทร์

Address: House no. 188, Moo 3 Na Saeng Sub-district, Ko Kha District, Lampang Province, 52130

keyword: การรับรู้ของตนเองและผู้อื่น

; ปัญหาในการสื่อสาร

; กลวิธีในการสื่อสาร

; ผู้ค้าชาวไทย

; Perception of self and others

; Communication problems

; Communication strategies

; Thai vendors

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาปัญหาการสื่อสารและกลวิธีการสื่อสารที่ผู้ขายชาวไทยใช้ในการสื่อสารกับนักท่องเที่ยวที่ใช้ภาษาอังกฤษในจังหวัดเชียงใหม่ เพื่อเปรียบเทียบปัญหาและกลวิธีการสื่อสารในมุมมองของผู้ค้าชาวไทยและนักท่องเที่ยวที่ใช้ภาษาอังกฤษว่าแตกต่างกันอย่างไร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยนี้ได้แก่ ผู้ค้าชาวไทยจำนวน 50 คน ซึ่งได้มาโดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงจากประเภทของสินค้าที่ขายและให้บริการ และนักท่องเที่ยวที่ใช้ภาษาอังกฤษจำนวน 50 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญในจังหวัดเชียงใหม่เพื่อทำการตอบแบบสอบถาม เพื่อทำการสัมภาษณ์ ผู้ค้าชาวไทยจะถูกแบ่งเป็น 5 กลุ่ม โดยเลือกมาสัมภาษณ์กลุ่มละ 2 ท่านตามประเภทของสินค้าและบริการทั้ง 5 ประเภท รวมเป็นจำนวน 10 ท่าน ในส่วนของนักท่องเที่ยวที่ใช้ภาษาอังกฤษจะถูกเลือกมา 10 ท่าน โดยใช้การวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ จากนั้นผู้ค้าชาวไทยจะถูกเลือกโดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงจากประเภทของสินค้าที่ขายและให้บริการจำนวน 5 ท่านเพื่อเก็บข้อมูลแบบสำรวจ ข้อมูลที่ได้จะใช้ทั้งการวิเคราะห์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และนำข้อมูลจากบทสนทนามาถอดความและประมวลผล ผลการวิจัยพบว่า ปัญหาในการสื่อสารของผู้ค้า ชาวไทยในมุมมองของผู้ค้าชาวไทยและนักท่องเที่ยวที่ใช้ภาษาอังกฤษมีความแตกต่างกัน ในมุมมองของผู้ค้าชาวไทยปัญหาที่พบมากที่สุดคือการฟัง ตามด้วยการพูด ซึ่งในมุมมองของนักท่องเที่ยวที่ใช้ภาษาอังกฤษพบว่าผู้ค้าชาวไทยมีปัญหาด้านการพูด ตามด้วยการฟังในส่วนของปัญหาทางด้านวัฒนธรรมไม่พบว่าเป็นปัญหาในมุมมองของผู้ค้าชาวไทยและนักท่องเที่ยวที่ใช้ภาษาอังกฤษ ในส่วนของกลวิธีในการสื่อสารที่ใช้โดยผู้ค้าชาวไทยพบว่า ในมุมมองของผู้ค้าชาวไทยและนักท่องเที่ยวที่ใช้ภาษาอังกฤษมีความคล้ายกัน คือ กลวิธีที่นิยมใช้มากที่สุดคือ กลวิธีไม่ใช้คำพูดหรือ กลวิธีการหยุดชั่วขณะเพื่อคิด ส่วนกลวิธีที่นิยมใช้น้อยที่สุดคือ กลวิธีการยืมคำ

Abstract: This study aims to examine communication problems and communication strategies used by Thai vendors to communicate with English speaking tourists in Chiang Mai province. The data was collected from Thai vendors through purposive sampling method and English speaking tourists through accidental sampling method. This mixed-method research utilized both quantitative and qualitative research instruments including close-ended questionnaires, semi-structured interviews and non-participants observations. The fifty Thai vendors and fifty English speaking tourists were asked to complete the questionnaires. By means of the interviewing process, ten Thai vendors and ten English speaking tourists were asked to complete the interview. Then, five Thai vendors were observed by using video and audio recording. The results showed that that of overall communication problems, as perceived by Thai vendors consist of listening and speaking problems. In term of culture problems, Thai vendors did not found this problem in conversation. As perceived by English speaking tourists were main by speaking and listening problems, except cultural problem. For the communication strategies, most of the Thai vendors normally employed Time-gaining strategies, followed by Non-language strategies, Avoidance strategies, Paraphrase strategies and Borrowing strategies respectively. As perceived by English speaking tourists, Non-language strategies was used by Thai vendors, followed by Time-gaining strategies, Paraphrase strategies, Avoidance strategies and Borrowing strategies respectively. This study suggests that it is beneficial to as the information can be utilized as guidelines book or design training programs for Thai vendor’s communication problems."

มหาวิทยาลัยพะเยา.ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา

Address: พะเยา

Email: clm@up.ac.th

Name: จิตติมา กาวีระ

Role: ประธานที่ปรึกษา

Name: รัตนา ยาวิเลิง

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2562

Modified: 2564-04-09

Issued: 2562-10-15

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: Master of Arts

Level: Master's Dedree

Descipline: English

Grantor: University of Phayao

©copyrights มหาวิทยาลัยพะเยา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	39.Matthanasin Wongchan.pdf	3.84 MB	52	2025-10-23 11:25:41

ใช้เวลา

0.081048 วินาที