แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

Guidelines for developing the service quality provided by the information technology center at Phuket Rajabhat University

Name: ชินพัฒน์ ขาวแก้ว

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. บัณฑิตวิทยาลัย

keyword: ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ

ThaSH: ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ -- มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต -- วิจัย

ThaSH: บริการสารสนเทศ -- มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต -- วิจัย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต ของผู้รับบริการ 3) เพื่อศึกษาแนวทาง การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative research) ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นผู้มารับบริการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ตรวมทั้งสิ้น 368 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นแบบสอบถามสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงหาค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Average Means) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative research) จากการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการให้บริการของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต ภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ย 3.17 เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านการให้บริการ อยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ยสูงสุด 3.20 รองลงมา ด้านคุณภาพการบริการ อยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ย 3.19 และด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกมีค่าเฉลี่ยต่ำสุด 3.11 2) พฤติกรรมการใช้บริการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต ของผู้รับบริการ พบว่า พฤติกรรมด้านการติดต่อขอใช้บริการที่ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ จำนวน 149 คน คิดเป็นร้อยละ 40.49 การใช้อินเตอร์เน็ตกับโทรศัพท์มือถือแบบ Smart Phone จำนวน 160 คน คิดเป็นร้อยละ 43.48 มีการใช้บริการที่ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ จำนวน 1 – 2 ครั้งต่อเดือน จำนวน 152 คน คิดเป็นร้อยละ 41.30 ช่วงระยะเวลาที่ใช้บริการบ่อยมากที่สุด ในช่วงเวลา 08.00 – 11.59 น. จำนวน 160 คน คิดเป็นร้อยละ 43.48 และปัญหาที่พบ ในการใช้บริการ คือ ความไม่สะดวกในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้า จำนวน 103 คน คิดเป็นร้อยละ 27.99 3) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต คือ ด้านการให้บริการ การบริการอินเทอร์เน็ตให้ครอบคลุมความเร็วมีเสถียรภาพ การพัฒนาระบบสารสนเทศควรมีบริการด้านจัดเก็บข้อมูลที่เป็นศูนย์กลางเพื่อการสืบค้นข้อมูล ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ เจ้าหน้าที่ต้องมี SERVICE MIND ตอบสนองต่อปัญหาอย่างรวดเร็ว การสร้างแรงจูงใจพัฒนาทักษะความรู้และจัดหาบุคลากรที่มีศักยภาพด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ปรับปรุงและขยายอุปกรณ์ส่งสัญญาณเครือข่ายไร้สายให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ เพิ่มโซนอินเทอร์เน็ตที่มีคอมพิวเตอร์ให้บริการทุกอาคาร ในมหาวิทยาลัย ด้านคุณภาพการบริการ มีการสำรวจเชิงรุก วิเคราะห์ความเสี่ยง วางแผนและแก้ปัญหา ร่วมมือกับองค์กรภายนอกสนับสนุนด้านงบประมาณ

Abstract: The objectives of this research were: 1) to study the service quality level of the Information Technology Center at Phuket Rajabhat University as perceived by the service recipients, 2) to study the service behaviors of the Information Technology Center at Phuket Rajabhat University and, 3) to study the guidelines for developing the service quality provided by the Information Technology Center at Phuket Rajabhat University. This research involved quantitative methods with a population of 368 service recipients of the Information Technology Center at Phuket Rajabhat University. The research instrument was a questionnaire. The data were analyzed using statistics: frequencies, percentages, means, and standard deviations. The research also used qualitative research consisting of interviewing the information technology specialists. This research found that: 1) The overview service quality level of the Information Technology Center at Phuket Rajabhat University was moderate with a mean of 3.17. Considering each aspect, findings indicated that the service providing level was moderate ( = 3.20), the service quality level was moderate ( = 3.19), and the places and facilities level was moderate ( = 3.11). 2) In the case of the service behaviors of the Information Technology Center at Phuket Rajabhat University, the results showed that there were 149 persons who requested computer room service (40.49 %), 160 persons who connected the internet through smart phones (43.48 %), 152 persons who requested service at the Information Technology Center 1-2 times per month (41.30 %), 160 persons who requested service the most number of times during 8.00 am. to 11.59 am. (43.48 %), and 103 persons had the problem of the low speed internet connection (27.99 %) 3) The guidelines for developing the service quality provided by the Information Technology Center at Phuket Rajabhat University indicated that the service provided should be the inclusive, have speed stability, and provide central database for data retrieval. In the case of the service providers, the personnel should be service minded, respond to the problems cleverly, learn and improve their skills in order to be information technology specialists. In the case of places and facilities, the university should revise and expand the wireless zone inclusively around the university. In the case of the service quality, a proactive survey, risk analysis, planning, problem solving, and collaboration with external organizations for budget support should be provided.

มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ภูเก็ต

Email: library@pkru.ac.th

Name: เทอดศักดิ์ ยอแสงรัตน์

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2561

Modified: 2562-10-11

Issued: 2562

Issued: 2562-10-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: TH 658.834 ช35น

tha

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	99.86 KB	16	2023-06-30 14:06:55
2	Appro.pdf	206.61 KB	13	2023-06-30 13:54:24
3	Acknow.pdf	82.01 KB	14	2023-06-30 13:54:47
4	Contents.pdf	199.27 KB	15	2023-06-30 13:55:03
5	Figures.pdf	159.91 KB	12	2023-06-30 13:55:28
6	Tables.pdf	121.85 KB	10	2023-06-30 13:55:49
7	Chapter 1.pdf	262.79 KB	22	2024-12-18 10:10:43
8	Chapter 2.pdf	852.22 KB	34	2025-11-04 14:46:38
9	Chapter 3.pdf	297.2 KB	15	2023-05-03 21:17:45
10	Chapter 4.pdf	359.81 KB	16	2025-11-04 14:46:48
11	Chapter 5.pdf	244.59 KB	13	2023-05-03 21:18:11
12	Bib.pdf	167.71 KB	13	2023-03-27 16:14:36
13	Append.pdf	574.97 KB	16	2023-06-30 14:00:39
14	Abst.pdf	282.69 KB	18	2025-11-04 14:39:54
15	Biog.pdf	122.65 KB	13	2023-03-27 16:15:11

ใช้เวลา

0.057675 วินาที