การพัฒนากระบวนการให้บริการ คลินิกพิเศษเฉพาะทางนอกเวลาราชการของโรงพยบาลเชียงรายประชานุเคราะห์ จังหวัดเชียงราย

The development of service process of premium pd clinic, Chiang Rai Prachanukroh Hospital

Development of service process of premium pd clinic, Chiang Rai Prachanukroh Hospital

Name: ปิ่นกาญจน์ ชินสุขเสริม

Name: Pinkan Chinsukserm

Address: เลขที่ 333 หมู่ที่ 1 ตำบลท่าสุด, อำเภอเมืองเชียงราย, จังหวัดเชียงราย 57100

Organization : มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง. สำนักวิชาการจัดการ. สาขาวิชาบริหารธุรกิจ

Email : ask.library@mfu.ac.th

keyword: การให้บริการ

ThaSH: โรงพยาบาล

Classification :.LCCS: HD62.15

ThaSH: บริการลูกค้า -- คุณภาพ

ThaSH: นอกเวลาราชการ -- บริการลูกค้า

ThaSH: คลินิก -- บริการลูกค้า

ThaSH: คลินิก -- การจัดการ

Abstract: การศึกษาเรื่องการพัฒนากระบวนการให้บริการคลินิกพิเศษเฉพาะทางนอกเวลาราชการ โรงพยาบาลเชียงรายประชานุเคราะห์ จังหวัดเชียงรายนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการทำงานจากผู้ให้บริการ เพื่อนำมาวิเคราะห์ค้นหาสาเหตุปัญหาที่เกิดขึ้นจากกระบวนการทำงาน อันนำไปสู่การหาแนวทางในการพัฒนากระบวนการให้บริการคลินิกพิเศษเฉพาะทางนอกเวลาราชการของโรงพยาบาลเชียงรายประชานุเคราะห์ จังหวัดเชียงราย โดยใช้ระบบลีนและพิมพ์เขียวบริการ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ การสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้บริการโดยการสุ่ม แบบเฉพาะ จำนวน 10 คน ร่วมกับการเก็บข้อมูลด้านระยะเวลาที่ใช้ในการบริการของผู้รับบริการตั้งแต่เริ่มต้น ณ จุดลงทะเบียนจนสิ้นสุดกระบวนการ โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก จำนวน 10 คน โดยการศึกษาวิจัยแบ่งเป็น 2 ระยะ ได้แก่ ระยะที่ 1 การศึกษากระบวนการทำงานของงานบริการ ระยะที่ 2 การพัฒนาปรับปรุงระบบการปฏิบัติงานของงานบริการ ผลการศึกษาพบว่า การปรับปรุงกระบวนการโดยลีนและพิมพ์เขียวบริการสามารถขจัดการเดินแบบใยแมงมุมของผู้รับบริการให้เป็นทิศทางเดียว ทำให้ลดระยะทางเดินไปได้ทั้งสิ้น 423 เมตร สามารถลดกระบวนการทำงานที่ซ้ำซ้อนกันจาก 5 กระบวนการ เหลือเพียง 4 กระบวนการ ได้แก่ กระบวนการลงทะเบียนและสำรวจสิทธิการรักษา กระบวนการตรวจรักษากระบวนการชำระเงิน และกระบวนการรับยา นอกจากนี้ยังสามารถลดขั้นตอนการทำงานในกระบวนการจ่ายยาได้ จากการบันทึกคำสั่งใช้ยาในระบบคอมพิวเตอร์โดยแพทย์ที่ห้องตรวจพร้อมกับพิมพ์ฉลากยาออกได้ทันทีที่ห้องจ่ายยา ทำให้มีช่วงเวลาในการจัดยารอผู้ป่วยขณะเดินทางมารับยามากขึ้น เมื่อผู้รับบริการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว สามารถรับยาได้เลยในทันที โดยพบว่า สามารถลดระยะเวลารวมที่ใช้ในการบริการของผู้รับบริการได้ 49.24 นาที จากผลการวิจัยนำไปสู่การพัฒนาระบบการบริการที่สร้างเป็นแนวทางปฏิบัติที่แสดงให้เห็นถึงลำดับขั้นตอนของกระบวนการให้บริการที่ชัดเจน ทำให้เกิดการดำเนินงานอย่างมีระบบ และมีประสิทธิภาพแก่ทั้งผู้ให้และผู้รับบริการ นอกจากนี้ยังทำให้ผู้รับบริการสามารถเข้าถึงบริการได้ง่าย และสะดวกรวดเร็วมากขึ้นอีกด้วย

Abstract: The aims of the study on the development of service process of premium OPD clinic, Chiang Rai Prachanukroh Hospital was to study the process of work of the carrier as well as analyze the problem to find the cause arising from the work process. Accordingly, using lean and blueprint service, the study can lead to the development of service process. The tools of this study are the in-depth interview from the carrier by a random number 10 people with specific data; together with collect data on period spent by recipient since the beginning till the end of service process using a convenience sampling of 10 people. Also, the study divided into 2 research phases, namely; phase 1 work study, and phase 2 to improve the system performance of the service. Consequently, the results showed that process improvement by lean and blueprint service can eliminate walking the cobweb model of service as in one direction, the recipient lowering at 423 meters corridors. Moreover, it reduced the work process redundancy unnecessarily from 5 processes to only 4 processes namely; the registration process and explore the right check-up, the treatment process, the payment process, and the receiving process. Also, it reduced the workflow in dispensing process by prescription drug use order in a computer system which printed out label at dispensing room and allow the period of medicine arrange. Once the recipient came to the medication room can take medicine immediately. Resulting, period reduce at 49.24 minutes. To conclude, the study led to the development of system services, create practical guideline shows a clear sequence of processes provides, form systematic performance and efficiency to carrier and recipient, and makes the recipient access easier and faster.

มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง. ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา

Address: เชียงราย

Email: library@mfu.ac.th

Name: ชัชชญา ยอดสุวรรณ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Email : ask.library@mfu.ac.th

Created: 2561

Issued: 2562

Modified: 2562-09-18

Issued: 2562-09-18

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ. HD62.15 ป617ก 2561

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

©copyrights มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	128571.pdf	59.6 MB	85	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.036917 วินาที