ปัญหาและสาเหตุในการกระจายนโยบายจากบริษัทไปยังฝ่ายบริการลูกค้า

Problems and causes of policy deployment from company to customer service department

Name: ธนเนตร์ มานะกุลชัยกิจ

Name: Thananate Manakulchaikij

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี. คณะวิศวกรรมศาสตร์. สาขาวิชาวิศวกรรมระบบการผลิต

keyword: การบริหารคุณภาพโดยรวม

; Total quality management

Abstract: The objectives of this industrial research project are to define problems and causes in deployingpolicies from the company to the customer service department in order to solve a current companyproblem, which is the non- alignment of working direction in each department.This industrial research project explored the problems in policy deployment from the company tothe customer service department, analyzed causes of problems, and proposed suggestions. There arefive steps in this project. First, studying organization chart and working processes in the customerservice department was performed. Next, researcher studied the policy deployment procedure ofcompany, the policies, and the company targets. Later, researcher studied and checked the policies,KPI's, and targets of the customer service department using the model of Komatsu company policydefining. After that, researcher compared policies, KPI's, and targets at the company level withthose at the department level using matrix diagrams. Finally, root causes were analyzed using treediagram and Why-Why analysis technique. In the conclusion, the major problems were that thepolicies and targets didn't deploy from the company level to the department level, and thedepartment defined an inappropriate indicator. From the root cause analysis, the major causes ofproblems were that people did not have enough skill and less cooperation among department.Researcher also suggested some solutions, which the company may consider to apply in the future.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: info.lib@mail.kmutt.ac.th

Name: อัษฏา จิรประยุกต์เลิศ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2546

Issued: 2007-08-02

Modified: 2559-02-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

ISBN: 9741832095

CallNumber: PRE1188

tha

DegreeName: วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: วิศวกรรมระบบการผลิต

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	PRE1188.pdf	1.04 MB	86	2026-05-26 18:16:01
2	PRE1188ab.pdf	21.76 KB	32	2026-05-26 18:16:01
3	PRE1188ab.txt	1.84 KB	20	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.043361 วินาที