แบบจำลองการตัดสินใจตามส่วนผสมทางการตลาดของผู้บริโภคต่อธุรกิจคาร์แคร์

The model of decision making based on consumer marketing mix for car care services

Name: ศักร คูหาเพ็ชร์

ThaSH: ธุรกิจคาร์แคร์ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: การตัดสินใจ -- แบบจำลอง

ThaSH: ธุรกิจคาร์แคร์ -- การตลาด -- การตัดสินใจ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อ การตัดสินใจในการใช้บริการคาร์แคร์ และ 2) พัฒนาแบบจำลองปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการใช้บริการคาร์แคร์ โดยแบ่งองค์ประกอบออกเป็น 2 ด้าน คือ องค์ประกอบเชิงยืนยันของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค และองค์ประกอบเชิงยืนยันของ กลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด 7P’s ผู้วิจัยได้ทำการศึกษาจากกลุ่มตัวอย่าง ซึ่งเป็นผู้มาใช้บริการ คาร์แคร์ในพื้นที่จังหวัดกรุงเทพมหานคร โดยการใช้วิธีการสุ่ม ตัวอย่างแบบง่าย (Simple Random Sampling) โดยสุ่มจากเขตการปกครองของกรุงเทพมหานคร 50 เขตการปกครอง โดยแบ่งเป็น 4 เขต ดังนี้ เขตดอนเมือง จำนวน 100 คน เขตจอมทอง จำนวน 100 คน เขตตลิ่งชัน จำนวน 100 คน และเขตธนบุรี จำนวน 100 คน รวม 4 เขต จำนวนทั้งหมด 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นรวม 0.95 สถิติที่ใช้คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (Confirmatory Factor Analysis : CFA) และการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของโมเดล ความสอดคล้อง กลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (Structural Equation Modeling : SEM) โดยใช้โปรแกรม SPSS และ AMOS ผลการวิจัยสรุปได้ว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามให้ระดับความสำคัญของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค ในภาพรวม ในระดับมาก ( = 3.86) เมื่อพิจารณาในรายด้าน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด คือ ด้านพฤติกรรมหลังการรับบริการ ( = 4.21) ผู้ตอบแบบสอบถามให้ระดับความสำคัญของส่วนผสมทางการตลาด 7P’s ในภาพรวม ในระดับมาก ( = 4.05) เมื่อพิจารณาในรายด้าน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด คือ ด้านด้านบุคคล ( = 4.31) และ 2) การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของโมเดลแบบจำลองการตัดสินใจตามส่วนผสมทางการตลาดของผู้บริโภคต่อธุรกิจคาร์แคร์ จากตัวบงชี้ พบว่า โมเดลแบบจำลองการตัดสินใจตามส่วนผสมทางการตลาดของผู้บริโภคต่อธุรกิจคาร์แคร์มีความสอดคล้อง กลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ พิจารณาได้จากค่าสถิติทดสอบ ดังนี้ ค่า Chi-Square เท่ากับ 16.660 ค่า p-value เท่ากับ .163 ส่วนค่าดัชนีวัดระดับความสอดคล้อง คือ ค่าดัชนี CMIN/DF เท่ากับ 1.388 ค่าดัชนี NFI เท่ากับ .989 ค่าดัชนี RFI เท่ากับ .981 ค่าดัชนี IFI เท่ากับ .997 ค่าดัชนี TLI เท่ากับ .994 ค่าดัชนี CFI เท่ากับ .997 และค่าดัชนี RMSEA เท่ากับ .031 โดยค่าน้ำหนักที่มีความสอดคล้องขององค์ประกอบกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด 7P’s ที่ส่งผลไปถึงกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค ในกรุงเทพมหานคร มีค่าน้ำหนัก = .74 องค์ประกอบของกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลจะมี 4 ด้าน โดยค่าน้ำหนักที่มีความสอดคล้องของกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด 7P’s ประกอบด้วย ด้านบุคคลมีค่าน้ำหนัก = 1.00 ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการมีค่าน้ำหนัก = .91 ด้านการส่งเสริมการตลาดและด้านกระบวนการมีค่าน้ำหนักเท่ากัน = .87 ตามลำดับ องค์ประกอบของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์นั้นมี 3 ด้าน โดยค่าน้ำหนักที่มีความสอดคล้องของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค ในกรุงเทพมหานคร ประกอบด้วย พฤติกรรมหลังการรับบริการมีค่าน้ำหนัก = 1.00 ด้านการประเมินทางเลือกและด้านปัญหามีค่าน้ำหนักเท่ากันที่ = .87 ตามลำดับ

Abstract: The purposes of this study were 1) to analyze the effect of the causal relationship on consumer decision making process in car care services and 2) to develop the model of marketing mix which affecting car care services’ decision. This investigation was considered in two categories, the confirmatory factor analysis of car care using and the confirmatory strategy of marketing mix. The samples were 400 car care consumers from four districts in Bangkok area (Don Muang, Jomthong, Taling Chan and Thonburi: 100 samples each) chosen by Simple Random Sampling Method. The questionnaire was used as a data collection instrument (R=0.95) and the data analysis was done by percentage, mean, standard deviation, Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) via SPSS and AMOS. The result found that 1) the consumers paid attention to decision-making in services at high level ( = 3.86), especially in post purchase behavior was the highest issue with 4.21. They also highly concentrated on marketing mix ( = 4.05), particularly in individual aspect ( = 4.31). and 2) In term of the confirmatory factor analysis based on marketing mix of consumer decision-making, the decision model of consumer rely on marketing mix was according with empirical data by given Chi- square test was 16.660, p = .163, CMIN/DF = 1.388, NFI = .989, RFI = .997, TLI = .994 CFI = .997 and RMSEA = .031. The weight of marketing mix (7P’s) in consumer decision-making was .74. The effective marketing mix consisted of four components: the weight of individual, product or service was 1.00 and .91 respectively, meanwhile, the weight of marketing promotion and process was equal to .87. By the way, the three aspects of car care using were the weight of the post-purchase behavior which was 1.00, the evaluation of alternatives and trouble was the same as .87

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: ประเพศ ไกรจันทร์

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Email : prapet_07@yahoo.com

Name: ทวีศักดิ์ รูปสิงห์

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Email : taweesakr@kmutnb.ac.th

Created: 2560

Modified: 2562-07-08

Issued: 2562-07-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจอุตสาหกรรม

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B16246731.pdf	2.53 MB	51	2025-11-18 11:59:04

ใช้เวลา

0.034625 วินาที