โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุพฤติกรรมการใช้บริการซ้ำสถาบันฝึกอบรมกลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ เขตภาคตะวันออก

Factors effecting for behavioral intentions of training institute for automotive industries in thailand: eastern industry

Name: ณัชมุนินทร์ จีรธนพัฒนากุล

ThaSH: มหาวิทยาลัยบูรพา.สาขาวิชาบริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อพัมนา และตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุพฤติกรรมการใช้บริการซ้ำสถาบันฝึกอบรม กลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์เขตภาคตะวันออก วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ โดยมีคุณค่าที่รับรู้ คุณภาพบริการ ความพึงพอใจและพฤติกรรมการใช้บริการซ้ำเป็นตัวแฝงที่พัฒนาขึ้นกับข้อมูลเชิงประจักษ์ กลุ่มตัวอย่างเป็นบุคลากรฝ่ายบุคคล ฝ่ายฝึกอบรม และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรม จำนวน 406 ตัวอย่าง สุ่มตัวอย่างแบบไม่อาศัยความน่าจะเป็น เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติพื้นฐานวิเคราะห์ด้วยโปรแกรม SPSS และการวิเคราะห์โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุด้วยโปรแกรม LISREL ผลการวิจัยปรากฎว่า โมเดลมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์อยู่ในเกณฑ์ยอมรับได้ ค่าสถิติ x2/df = 1.22, P-value = 0.086, GFI = 0.97, NFI = 0.99, NNFI = 1.00, CFI = 1.00, RMSEA = 0.025. RMR = 0.015, SRMR = 0.038 (1) คุณภาพบริการมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อพฤติกรรมการใช้บริการซ้ำ มีขนาดอิทธิพลเท่ากับ -0.41 (4) ความพึงพอใจมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อพฤติกรรมการใช้บริการซ้ำมีขนาดอิทธิพลเท่ากับ 0.49 (5) คุณค่าการรับรู้มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อพฤติกรรมการใช้บริการซ้ำมีขนาดอิทธิพลเท่ากับ 0.45 (6) คุณภาพบริการมีอิทธิพลทางอ้อมเชิงบวกต่อการใช้บริการซ้ำ โดยส่งผ่านความพึงพอใจมีขนาดอิทธิพลเท่ากับ 0.82 และ 0.49 และ (7) คุณภาพบริการมีอิทธิพลทางอ้อมเชิงบวกต่อการใช้บริการซ้ำ โดยส่งผ่านคุณค่าที่รับรู้มีขนาดอิทธิพลเท่ากับ 0.84 และ 0.45 สรุปได้ว่าเมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่ดีส่งผลให้เกิดคุณค่าการรับรู้ที่ดีและเกิดความพึงพอใจมากขึ้น เมื่อเกิดคุณค่าที่รับรู้ในด้านที่ดี และมีความพึงพอใจในการบริการมากขึ้นส่งผลให้เกิดพฤติกรรมการใช้บริการซ้ำ แต่คุณภาพบริการที่ดีของสถาบันฝึกอบรมไม่สงผลโดยตรงต่อพฤติกรรมการใช้บริการซ้ำ

Abstract: This research attempts to develop and investigate conformation of causal model of factors affecting for behavioral intentions of training institute for automotive industry in Eastern region. The quantitative approach was applied using perceived value, service quality, satisfaction and behavioral intentions as latent variables that have developed together with explicit data. The subjects in this study were 406 employees from personnel department, personnel from training section, and persons related to training. Subjects were selected via non-probability sampling technique whilst the instrument in this study was questionnaire. The basic statistics analyzed by SPSS program and causal model analyzed by LISREL program. The findings reveal that the model was conformed with explicit data at acceptable level with χ²/df of 1.22, P-value of 0.086, GFI of 0.97, NFI of 0.99, NNFI of 1.00, CFI of 1.00, RMSEA of 0.023 and SRMR of 0.038, (1) Service quality had a positive impact on satisfaction with the influence of 0.82, (2) Service quality had a positive impact on perceived value with the influence of 0.84, (3) Service quality did not have a positive impact on behavioral intentions with the influence of -0.41, (4) Satisfaction had a positive impact on behavioral intentions with the influence of 0.49, (5) Perceived value had a positive impact on behavioral intentions with the influence of 0.45, (6) Service quality indirectly had a positive impact on behavioral intentions through satisfaction with the influence of 0.82 and 0.49, (7) Service quality indirectly had a positive impact on behavioral intentions through perceived value with the influence of 0.84 and 0.45. It comes to a summary that when consumers receive good service, consumers perceive value good value and satisfy more. In fact, when consumers perceive good value and more satisfy with the service, they will perform behavioral intensions. However, good service quality of the training institute did not directly impact on behavioral intentions.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ศุภสิทธิ์ เลิศบัวสิน

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2560

Modified: 2565-02-22

Issued: 2562-07-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.8342 ณ261ม

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	58750001.pdf	2.15 MB	1	2025-12-01 16:36:41

ใช้เวลา

0.031005 วินาที