การพัฒนาและประเมินระดับคุณภาพตามแนวทางระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 กรณีศึกษา บริษัทโทเรไนล่อนไทย จำกัด

The development and and quality level audit using quality managment system ISO 9001 : 2000 a case study at Toray Nylon Thai Company

Name: ธีระศักดิ์ อยู่ยงศิลป์

keyword: ISO

ThaSH: ไอเอสโอ 9001

ThaSH: การควบคุมคุณภาพ -- การจัดการ

Abstract: การศึกษาวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ (1) เพื่อออกแบบและพัฒนาระบบคุณภาพของ บริษัทให้สอดคล้องกับข้อกำหนดมาตรฐานของระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2000 (2) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และลดการสูญเสียในกระบวนการ (3) เพื่อประเมินระดับคุณภาพของบริษัทในมุมมองของลูกค้า โดยการวิจัยได้แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาระบบคุณภาพของบริษัท ตามแนวทางของระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2000 อย่างเป็นระบบ ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนใหญ่ๆ ได้ดังนี้ (1) ขั้นตอนการวางแผนโครงการ และการวิเคราะห์ความสอดคล้องของระบบ (2) ขั้นตอนการออกแบบเพื่อสร้างและการพัฒนาระบบคุณภาพ (3) ขั้นตอนการนำระบบที่ออกแบบไว้ไปปฏิบัติใช้งานจริงและ (4) ขั้นตอนการตรวจประเมินระบบคุณภาพ รวมถึงการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นและเทคนิคแนวความคิดต่างๆ ในการจัดทำระบบเอกสาร ผลการวิจัยสรุปได้จาก การเปรียบเทียบถึงประสิทธิภาพของการนำระบบบริหารคุณภาพ มา ประยุกต์ใช้ โดยการเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง ระบบคุณภาพเดิมกับระบบคุณภาพใหม่ ซึ่งสามารถพิจารณาได้จากตัววัดประสิทธิภาพดังนี้ (1) การออกแบบและพัฒนาระบบคุณภาพของบริษัท มีความสอดคล้องกับข้อกำหนดมาตรฐานของระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2000 จนทำให้บริษัทประสบความสำเร็จได้รับใบรับรอง (Certificate) ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2000 จากหน่วยงานที่ให้การรับรองคือ RW-TUV (Thailand) ซึ่งเป็นสถาบันที่ทั่วโลกให้การยอมรับ (2) การเพิ่มประสิทธิภาพและลดการสูญเสียในกระบวนการ มีผลดังนี้ จำนวนของเสียปกติ (Routine Waste) ที่เกิดจากกระบวนการผลิตลดลงได้ถึงร้อยละ 5.86 ซึ่งระบบคุณภาพใหม่มีจำนวนของเสียลดลงโดยแตกต่างจากระบบคุณภาพเดิม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติอยู่ที่ระดับ 0.01 จำนวนผลผลิตปกติ (Agrade) เพิ่มขึ้นร้อยละ 0.47 ซึ่งระบบคุณภาพใหม่มีจำนวนผลผลิตปกติเพิ่มขึ้นโดยแตกต่างจากระบบคุณภาพเดิม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติอยู่ที่ระดับ 0.01 และจำนวนครั้งของการร้องเรียน (Claim) ผลผลิตจากลูกค้าลดลงได้ถึงร้อยละ 83.33 ซึ่งระบบคุณภาพใหม่มีจำนวนครั้งการร้องเรียนจากลูกค้าลดลงโดยแตกต่างจากระบบคุณภาพเดิม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติอยู่ที่ระดับ 0.05 และ (3) การประเมินระดับคุณภาพของบริษัทในมุมมองของลูกค้าทั้ง 4 ด้านคือ ด้านคุณภาพ ด้านการส่งมอบ ด้านการบริการ และด้านการแก้ไขเมื่อมีข้อร้องเรียน ผลที่ได้จากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจำนวน 18 ราย พบว่าลูกค้ามีความพึงพอใจสูงสุดในด้านการบริการมีค่าเฉลี่ยเท่ากับร้อยละ 93.10 ตามด้วยด้านคุณภาพมีค่าเฉลี่ยเท่ากับร้อยละ 88.40 ด้านการส่งมอบมีค่าเฉลี่ยเท่ากับร้อยละ 83.30 และลูกค้ามีความพึงพอใจน้อยสุดในด้านการแก้ไขเมื่อมีข้อร้องเรียนมีค่าเฉลี่ยเท่ากับร้อยละ 82.70 ซึ่งค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของลูกค้าทั้ง 4 ด้านเท่ากับร้อยละ 86.70 แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความพึงพอใจต่อบริษัทอยู่ในระดับดีมาก และผลที่ได้จากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ผลิตรายอื่นในอุตสาหกรรมประเภทเดียวกัน พบว่าลูกค้ามีความพึงพอใจสูงสุดใน ด้านการบริการโดยให้ดีกว่าร้อยละ 83.34 พอกันร้อยละ 16.67 ตามด้วยการแก้ไขเมื่อมีข้อร้องเรียนให้ดีกว่าร้อยละ 76.67 พอกันร้อยละ 23.34 ด้านคุณภาพดีกว่าร้อยละ 66.67 พอกันร้อยละ 33.34 และด้านการส่งมอบดีกว่าร้อยละ 53.34 พอกันร้อยละ 46.66 ซึ่งในภาพรวมทั้ง 4 ด้าน ลูกค้ามีระดับความพึงพอใจดีกว่าร้อยละ 68.00 พอกันร้อยละ 32.00 และไม่มีแย่กว่าเลยในทุกๆ ด้านเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ผลิตรายอื่นในอุตสาหกรรมประเภทเดียวกัน

มหาวิทยาลัยศรีปทุม. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@spu.ac.th

Name: ประสงค์ ปราณีตพลกรัง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2545

Modified: 2025-04-23

Issued: 2562-07-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยศรีปทุม

Descipline: การบริหารอุตสาหกรรม

©copyrights มหาวิทยาลัยศรีปทุม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Teerasak Yuyongsilp.pdf	71.11 MB	10	2024-11-06 11:17:13

ใช้เวลา

0.018122 วินาที