แผนการพัฒนาคุณภาพการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศ ของท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่

A Service Quality Improvement Plan of Air Cargo at Chiang Mai International Airport

Name: รัตนา บุญเลิศพรพิสุทธิ์ และ ธีรพจน์ เวศพันธุ์

keyword: แผนการพัฒนา, คุณภาพการให้บริการ, การขนส่งสินค้าทางอากาศ

ThaSH: แผนพัฒนา

Abstract: การวิจัยนี้เป็นงานวิจัยแบบผสมมีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการของการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ (2) เพื่อจัดทำแผนพัฒนาคุณภาพการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ (3) เพื่อตรวจสอบความเป็นไปได้และความสอดคล้องกับการแผนการพัฒนาคุณภาพการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ไปใช้งานวิจัยแบ่งออกเป็น 2 ขั้นตอน ขั้นตอนแรกทำการสำรวจคุณภาพการให้บริการโดยการใช้แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริหารและหัวหน้างานของบริษัทที่ให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศในท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ จำนวน 7 ท่าน โดยใช้การวิเคราะห์การวัดคุณภาพ การให้บริการ SERVQUAL ขั้นที่สองทำการสัมภาษณ์ผู้ทรงคุณวุฒิด้านผู้ประกอบการการขนส่งสินค้าทางอากาศจำนวน 7 ท่าน นำข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์และแบบสอบถามมาทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยการทำ SWOT ANALYSIS เพื่อให้ได้แผนพัฒนาการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศ ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ ผลการเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้จริงของคุณภาพการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานเชียงใหม่ทั้ง 5 ด้าน คือ ด้านลักษณะทางกายภาพ ความเชื่อถือได้ การตอบสนองความรวดเร็ว ความมั่นใจได้ และความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจกัน มีความแตกต่างกัน ผลจากการทำ SWOT ANALYSIS ทำให้ได้แผนการพัฒนาคุณภาพการให้บริการใน 2 ประเด็นใหญ่ ได้แก่การพัฒนาลักษณะทางกายภาพและลักษณะทางการให้บริการของพนักงาน ผลที่ได้จากงานวิจัยนี้จะใช้เป็นข้อมูลในการวางแผนพัฒนาการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศให้แก่ท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ต่อไป

มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย. สำนักหอสมุดกลาง

Address: ปทุมธานี

Email: libraryservice@eau.ac.th

Created: 2562

Modified: 2562-07-01

Issued: 2562-07-01

บทความ/Article

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	14.pdf	415.92 KB	44	2024-08-20 11:07:10

ใช้เวลา

-0.791692 วินาที