คุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลางในสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กรุงเทพมหานคร

Service Quality of General Procurement Sector in The Office of the National Telecommunication Commissions, Bangkok

Name: ฐนกร กนิษฐานนท์

ThaSH: สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ - วิจัย

Classification :.DDC: วพ 384 ฐ119ค 2554

ThaSH: โทรคมนาคม - วิจัย

ThaSH: พัสดุ - วิจัย

Abstract: การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ในสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กรุงเทพมหานคร ตามทัศนะของพนักงานที่ใช้บริการจัดหาพัสดุจากส่วนงานการพัสดุกลาง 2)เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ในสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กรุงเทพมหานคร ตามทัศนะของพนักงานที่ใช้บริการจัดหาพัสดุจากส่วนงานการพัสดุกลาง จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างคือ พนักงานที่ใช้บริการจัดหาพัสดุจาก ส่วนงานการพัสดุกลาง ของสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กรุงเทพมหานคร จำนวน 120 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1)พนักงานมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ค่าเฉลี่ยในภาพรวมทั้ง 5 ด้าน อยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ค่าเฉลี่ยด้านความมั่นใจอยู่ในระดับมาก ส่วนด้านการสนองตอบลูกค้า ด้านความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้และด้านความใส่ใจ อยู่ในระดับปานกลาง เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อย 2)ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า พนักงานที่มีเพศ อายุ ระดับ การศึกษา ตำแหน่งงาน และอายุการทำงาน ต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ในภาพรวมทั้ง 5 ด้าน ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า พนักงานที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ด้านความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.01 ส่วนพนักงานที่มีเพศต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ด้านความมั่นใจ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 และพนักงานที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ด้านการสอนงตอบลูกค้า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05

Dhonburi Rajabhat University. Office of Academic Resources And Information Technology

Address: BANGKOK

Email: arc.dru@dru.ac.th

Name: จริยา กลิ่นจันทร์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: เรวัตร์ ชาตรีวิศิษฎ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2562-06-27

Issued: 2562-06-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

Dhonburi Rajabhat University. Office of Academic Resources And Information Technology.

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ (การจัดการทั่วไป)

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Thesis.pdf	35.08 MB	3	2020-07-25 19:09:37

ใช้เวลา

0.01898 วินาที