วัฒนธรรมองค์กรที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาบุคลากรเชิงกลยุทธ์ของโรงงานน้ำตาลจังหวัดกำแพงเพชร

Organizational culture affecting ํ strategic human resource development of sugar factory in kamphaeng phet province

Name: พัฒนา อินทะเรืองศร

ThaSH: มหาวิทยาลัยบูรพา.สาขาวิชาบริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

ThaSH: บุคลากร -- การพัฒนา

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยการมุ่งเน้นตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านขายยาที่ส่งผลต่อการซื้อยาและเวชภัณฑ์จากร้านขายยา 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านขายยา ที่ส่งผลต่อการซื้อยาและเวชภัณฑ์จากร้านขายยากลุ่มตัวอย่างเป็นผู้เข้ารับบริการร้านขายยาภายในอำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี จำนวนทั้งสิ้น 400 คน โดยใช้เครื่องมือการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบประเมินค่า (Rating scale) ที่ผ่านการหาคุณภาพด้านความตรง (Validity) และความเชื่อมั่น (Reliability) และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติการแจงนับความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) และทดสอบความสัมพันธ์ของตัวแปร (Multiple linear regression) จากผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยการมุ่งเนน้การตลาดส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านขายยาที่ส่งผลต่อการซื้อยาและเวชภัณฑ์จากร้านขายยาในด้านการมุ่งเน้นลูกค้า ด้านการประสานงานภายในองค์กร ส่วนด้านการมุ่งเน้นคู่แข่ง พบว่า ส่วนใหญ่ไม่ส่งผลต่อตัวแปร ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และ ปัจจัยคุณภาพบริการส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านขายยาที่ส่งผลต่อการซื้อยาและเวชภัณฑ์จากร้านขายยาในด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้าและด้านการตอบสนองต่อลูกค้าส่วนด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้าและด้านความเป็นรูปธรรมของบริการพบว่า ส่วนใหญ่ไม่ส่งผลต่อตัวแปรความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านขายยาที่ส่งผลต่อการซื้อยาและเวชภัณฑ์จากร้านขายยา ดังนั้น ตัวแปรที่ผู้ประกอบการร้านขายยาควรที่จะนำมาพิจารณาคือ ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า ด้านการประสานงานภายในองค์กร ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้าและด้านการตอบสนองต่อลูกค้าเพราะตัวแปรเหล่านี้ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการจากร้านขายยา เพื่อจะทำให้ตอบสนองความต้องการของผู้เข้ารับบริการได้ ส่งผลให้กิจการร้านขายยา ดำเนินต่อเนื่องไปได้

Abstract: This study attempts 1) to study influence of marketing orientation factors toward customers' satisfaction affecting buying decision for drug and medical supplies from drugstore; and 2) to study influence of service quality toward customers' satisfaction affecting buying decision for drug and medical supplies from drugstore. The subjects were 400 customers of drugstores in Bang Lamung District, Chon Buri Province. The research instrument in this study was rating-scale questionnaire passing validity and reliability test. The data were analyzed to find frequency, percentage, mean, standard deviation and multiple linear regression. The findings reveal that marketing orientation factors contributing to customers' satisfaction affected buying decision for drug and medical supplies from drugstore in the aspects of customer orientation and internal coordination. The study on competitor orientation that most factors did not influence customers' satisfaction and service quality factors having an impact on customers' satisfaction affected buying decision for drug and medical supplies from drugstore included reliability, empathy, responsiveness, assurance, and tangibles. It was found that most factors did not influence customers' satisfaction affected buying decision for drug and medical supplies from drugstore. Therefore, variables that entrepreneur of drugstore should bring to their consideration included customer orientation, internal coordination, reliability, empathy, and responsiveness since these variables impacted on customers' satisfaction from drugstore in order to respond to their demand. This could support the drugstore business.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ประสงค์ เลาหะพงษ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Name: อัครกิตติ์ พัฒนสัมพันธ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2559

Modified: 2565-02-21

Issued: 2562-06-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.3124 พ532ว

tha

Spatial: ไทย (ภาคเหนือ)

Spatial: กำแพงเพชร

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57750077.pdf	3.18 MB	7	2024-11-05 21:12:11

ใช้เวลา

0.038228 วินาที